Avec Brevo, vous pouvez envoyer des messages WhatsApp à des destinataires de plusieurs pays par l'intermédiaire de notre système de crédits WhatsApp. Ce système offre une configuration facile et une tarification simple : pas de frais de configuration ou de licence, pas de date d'expiration et une offre Pay as you go de paiement à l'utilisation pour plus de flexibilité.

🗺️ Quels sont les pays pris en charge pour les messages WhatsApp ?

Avec Brevo, vous pouvez envoyer des messages WhatsApp à des destinataires de plus de 130 pays. Pour afficher la liste complète des pays disponibles, consultez notre calculateur de tarifs WhatsApp.

❗️ Important

Les clients de Turquie ne peuvent pas recevoir de messages envoyés par des entreprises qui utilisent la plateforme WhatsApp Business. Les entreprises turques peuvent cependant envoyer des messages vers d'autres pays au moyen de la plateforme WhatsApp Business.
Certains pays voient leur numéro bloqué car ils ne sont pas autorisés à communiquer avec des numéros WhatsApp for Business :
- Crimée (+7978)
- Cuba (+53)
- Iran (+98)
- Corée du Nord (+850)
- Syrie (+963)

👛 Comment acheter des crédits WhatsApp ?

Pour acheter des crédit WhatsApp, sélectionnez Nom de votre compte > Mon offre > SMS et messages WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans l'article À propos des Add-ons ou Pay as you go.

💲Combien coûte un message WhatsApp dans Brevo ?

Tout comme les crédits SMS et les crédits email prépayés ou Pay as you go, les crédits WhatsApp peuvent être achetés sous forme d'add-on et n'expirent jamais. Les crédits WhatsApp ne sont pas inclus dans les abonnements et varient en fonction de la consommation. Achetez des packs de crédits SMS ou WhatsApp pour envoyer vos campagnes SMS et WhatsApp vers une destination spécifique.

Le coût d'envoi d'un message WhatsApp dépend du pays et du volume. Pour envoyer un message WhatsApp vers un pays spécifique, vous devez utiliser plusieurs crédits, et le nombre exact dépend de ce pays. L'envoi de 100 messages WhatsApp en Amérique du Nord consomme 17,080 crédits, mais l'envoi de 100 messages WhatsApp en Indonésie consomme 36,680 crédits, par exemple. Pour plus de précisions, consultez notre calculateur de tarifs WhatsApp.

💡 Bon à savoir

Souscrivez un abonnement mensuel ou annuel et bénéficiez gratuitement de vos 1 000 premiers messages. Vous pouvez aussi bien utiliser des crédits SMS que WhatsApp pour envoyer des messages WhatsApp.

💰 Quelles sont les modalités de facturation pour l'envoi de messages WhatsApp dans Brevo ?

Comme expliqué ci-dessus, le prix d'un message WhatsApp dépend du pays vers lequel vous l'envoyez. Cependant, selon le type de conversation WhatsApp établie avec vos contacts, la facturation sera différente :

Les conversations à l'initiative de l'entreprise sont les conversations initiées par votre entreprise et basées sur des templates de messages qui doivent être approuvés par Meta avant d'être envoyés. Exemples de conversations à l'initiative de l'entreprise :

Communications marketing.
Messages transactionnels tels que suivi des envois, suivi des commandes et vérifications de compte.
Messages automatisés tels que messages d'anniversaire ou de bienvenue.

Dans Brevo, ces conversations à l'initiative de l'entreprise sont les messages créés dans l'application Campagnes WhatsApp. Chaque message envoyé à chacun de vos contacts est facturé en fonction du pays vers lequel il est envoyé. Faites appel à notre calculateur de tarifs WhatsApp pour savoir combien un message WhatsApp peut vous coûter.

Les conversations à l'initiative de l'utilisateur comprennent tous les messages échangés entre votre entreprise et un contact au cours d'une fenêtre de conversation de 24 heures, indépendamment du nombre de messages envoyés. Vous pouvez recevoir les messages WhatsApp de vos clients et y répondre en temps réel au moyen de l'application Conversations. Le tarif d'un message WhatsApp vous sera facturé pour chaque session de conversation de 24 heures. Les frais applicables aux conversations sont basés sur le numéro de téléphone du contact. Les tarifs varient selon le pays ou la région.

❗️ Important

Si vous envoyez un message de type différent au cours d'une conversation (par exemple un message marketing au cours d'une conversation de service), une nouvelle conversation s'ouvrira et une conversation à l'initiative de l'entreprise vous sera facturée.

Si vous ne répondez pas au message de votre client sous 24 heures, la fenêtre sera fermée et vous ne pourrez plus y répondre. Vous pourrez uniquement utiliser des templates de messages WhatsApp à partir de l'application Campagnes WhatsApp et payer pour les envoyer.

💡 Bon à savoir

N'hésitez pas à utiliser des Facebook ads ou des CTA contenant votre numéro de téléphone WhatsApp Business comme point d'entrée gratuit de la conversation pour vos utilisateurs. S'il vous contactent, vous serez facturé au tarif d'un message WhatsApp pour la fenêtre de 24 heures.

⚖️ Où consulter le solde de mes crédits WhatsApp ?

Vos crédits SMS et WhatsApp restants sont indiqués dans la section Consommation et abonnement en haut à droite de votre écran :

⏭ Et après ?

Répondre aux messages WhatsApp avec Conversations

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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