Avec l’application Conversations, vous pouvez choisir à quel moment rendre visible votre widget de Chat pour vos visiteurs.

Par exemple, si vous souhaitez que vos clients puissent poser des questions même lorsque vous n’êtes pas disponible, vous pouvez activer le mode Messagerie dans vos paramètres de personnalisation de widget de Chat. Si vous activez le mode Messagerie, nous vous recommandons d’activer le bot de formulaire de contact afin que vos visiteurs puissent recevoir vos réponses directement par email. 

Vous pouvez également choisir de masquer votre widget de Chat à certaines conditions, lesquelles peuvent être définies par le biais de déclencheurs. Par exemple, vous pouvez masquer votre widget de Chat sur des pages Web spécifiques ou lorsque vos agents sont hors ligne et ne sont pas en mesure de répondre. 

Personnaliser le widget de Chat de manière à le désactiver lorsque vous êtes hors ligne

Vous pouvez personnaliser votre widget de Chat de manière à le désactiver lorsque tous vos agents sont hors ligne ou invisibles. 

1. Facultatif : Définissez des horaires d’activité ou cochez la case Passer « hors ligne » après X minutes d’inactivité vis-à-vis des nouveaux messages dans les paramètres de votre profil afin de passer automatiquement hors ligne certains jours/heures spécifiques ou après un certain délai. 
2. Accédez à la section Paramètres > Widget de Chat. 
   
3. Faites défiler la page jusqu’à la section Personnaliser et accédez au mode Messagerie. 
4. Repérez la case Activer le mode Messagerie lorsque les agents ne sont pas en ligne.
   
   Vous pouvez :
   • cocher la case afin d’afficher votre widget de Chat même lorsque tous les agents sont hors ligne. 
     Cela signifie que votre widget de Chat sera en mode Messagerie : les visiteurs peuvent toujours vous contacter et recevront vos réponses par email s’ils ont accepté de communiquer leurs coordonnées ou dans le widget de Chat lorsqu’ils retourneront sur votre site.
   • décocher la case afin de masquer le widget de Chat lorsque vos agents sont hors ligne ou invisibles. 
     Ainsi, si tous vos agents sont hors ligne, parce qu’ils se sont déconnectés ou qu’ils sont passés hors ligne automatiquement grâce aux horaires d’activité, alors le widget de Chat est masqué sur votre site. 

Utiliser des déclencheurs pour désactiver le widget de Chat

Vous pouvez définir des déclencheurs pour désactiver votre widget de Chat dans certaines circonstances. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Que sont les chats ciblés (ou déclencheurs) et comment les utiliser ?.

Par exemple, si vous souhaitez masquer votre widget de Chat 30 secondes après qu’un visiteur l’a fermé lorsque vos agents sont en ligne ou hors ligne, configurez un déclencheur avec les conditions suivantes :

Vous pouvez aller plus loin et créer un scénario de chatbot pour afficher une série de messages personnalisés correspondant à l’objectif de la page. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Définir des scénarios de chatbot.

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