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Glossaire des statistiques

Ce glossaire regroupe et définit les termes récurrents liés aux statistiques de campagne. 

C | D | E | H | O | R | S | T 

C

Campagne

Email ou SMS envoyé en masse (envoyés à plusieurs contacts à la fois). Cela signifie que le même email ou SMS est envoyé à plusieurs personnes partageant un intérêt commun.

Campagne d’emails (ou newsletter)

Email envoyé de façon récurrente à une liste de contacts. Il peut s’agir d'un email promotionnel conçu pour souligner les actualités d’une marque ou ses produits, ou proposant des contenus éditoriaux.

Campagne SMS

SMS envoyé de façon récurrente à une liste de contacts. Il peut s’agir d’un SMS promotionnel conçu pour souligner la dernière newsletter d’une marque ou ses produits, ou proposant des contenus éditoriaux.

Carte de chaleur

Zones « chaudes » et « froides » d’un email. Les zones chaudes présentent le plus d’activité, tandis que les zones froides sont les moins actives. Chacun de vos liens ne fera pas l’objet du même nombre de clics. Cette variation peut être due à vos liens et à l’intérêt de vos lecteurs, ou même à la disposition de votre newsletter : certaines zones sont plus visibles que d’autres.

Cliqué 

Nombre de destinataires ayant cliqué une ou plusieurs fois sur un lien suivi d’une campagne.

Cliqueur

Contact ayant cliqué au moins une fois sur un lien de votre newsletter. Un cliqueur n’est pas nécessairement un ouvreur.

Conversions

Moment auquel un visiteur de votre site Web ou le destinataire d’un email réalise une action souhaitée, par exemple remplit un formulaire ou clique sur un lien de téléchargement. Le pourcentage des contacts convertis s’appelle le taux de conversion.

D

Désinscrit 

Désinscriptions de votre campagne. 

Désinscription

Une personne qui ne souhaite plus recevoir les campagnes d’emails d’une marque peut demander à être supprimée de sa liste d’envoi en se désinscrivant. En règle générale, le contact clique sur un lien situé en bas de la campagne, lequel le redirige vers une page de confirmation de désinscription (procédure à deux étapes).

Certaines messageries Web comme Gmail ou Outlook offrent la possibilité de se désinscrire en un clic en ajoutant un lien en haut de l’email. Dans les deux cas, la désinscription est traitée sur Brevo et le contact est blocklisté.

Destinataire

Client ayant reçu votre campagne.

E

Envoyé

Campagnes envoyées. 

H

Hard bounce

Email (ou SMS) qui a été renvoyé à l’expéditeur et n’a pas été livré au destinataire ciblé en raison d’un problème permanent (ex. : adresse inexistante ou adresse email bloquée).

O

Ouvreur

Contact qui a ouvert votre newsletter au moins une fois et a accepté d’en télécharger le contenu (y compris les images).
Il est important de distinguer les « ouvertures » (qui peuvent être multiples) des « ouvertures uniques ».

R

Réponse 

Réponse à votre campagne. 

S

Soft bounce

Email (ou SMS) qui a été renvoyé à l’expéditeur et n’a pas été livré au destinataire ciblé en raison d’un problème temporaire (ex. : le serveur du destinataire n’est pas disponible ou sa boîte de réception est pleine).

T

Taux d’ouverture

Pourcentage de campagnes livrées ayant enregistré une ouverture. 

Taux de clic

Pourcentage de campagnes livrées ayant enregistré un clic. 

Taux de clics par rapport aux ouvertures

Nombre de clics des contacts divisé par le nombre d’ouvreurs.

Cela signifie que le taux de clics par rapport aux ouvertures témoigne de l’efficacité du contenu de votre email : il indique si votre email est intéressant et pertinent pour vos contacts.

Taux de désinscription

Pourcentage de désinscriptions réalisées à l’aide du lien de désinscription figurant dans une campagne livrée. 

Taux de réactivité

Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien après avoir ouvert un email.

Taux de rebond

Pourcentage d’échec des envois d’emails par rapport au nombre total de destinataires.

 

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