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Intégration Zendesk - Placez automatiquement les clients mécontents sur une blocklist pour vos emails marketing

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L'intégration de Brevo dans Zendesk vous permet d'importer en temps réel les contacts ayant un ticket ouvert dans une liste d'exclusion Brevo. Ainsi, vous mettez les clients qui ont ouvert un ticket sur une blocklist pour vos campagnes d'emailing pour éviter d'envoyer des emails de marketing aux clients mécontents de vos produits. Une fois le ticket résolu, vos clients seront automatiquement retirés de la liste d'exclusion et recevront à nouveau vos emails de marketing.

❗️ Important
Tous les contacts de tous les utilisateurs Zendesk enregistrés avec la même instance seront importés dans Brevo. Seuls les contacts avec un ticket ouvert seront importés (Nouveau, Ouvert, En attente).

Bon à savoir

  • Seule l'adresse email de vos contacts Zendesk sera importée dans Brevo.

Avant de commencer

  • Vous devez être administrateur de l'espace de travail Zendesk ou agent avec un rôle personnalisé et une autorisation spéciale pour gérer l'accès de l'API et pouvoir utiliser la section Applications et intégrations dans Zendesk.

Partie 1 : Autoriser Brevo à accéder à votre compte Zendesk Support

Avant de paramétrer l'intégration des contacts Zendesk, autorisez Brevo à accéder à votre compte Zendesk Support : 

  1. Depuis votre espace/tableau de bord d'agent, cliquez sur app-zendesk.png > Centre d'administration
  2. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Applications et intégrations > Zendesk API.
    apps_integrations.png
  3. Activez l'option d'accès protégé par mot de passe pour permettre l'authentification de l'API par connexion. 
    zendesk_toggle-password-access_EN-US.gif

Vous pouvez maintenant paramétrer l'intégration Zendesk avec Brevo 👇. 

Partie 2 : paramétrer l'intégration des contacts Zendesk

Maintenant que vous avez autorisé l'accès à votre compte Aide Zendesk pour Brevo, vous pouvez commencer l'intégration des contacts Zendesk dans Brevo :

  1. Cliquez sur le menu déroulant du compte > Plugins et Intégrations.
  2. Recherchez et sélectionnez l'intégration des contacts Zendesk.
  3. Donnez un nom à l'intégration.
  4. Cliquez sur Créer l'integration.

Connecter le compte

Connectez l'intégration que vous avez créée au préalable au compte Support :

  1. Cliquez sur Connecter votre compte ou Ajouter un compte.
  2. Renseignez les informations sur le compte :
    • Nom d'authentification : le nom que vous souhaitez donner à votre compte
    • URL : l'URL de votre instance Zendesk Support, que vous pouvez copier dans la barre d'adresse de votre navigateur, par exemple https://votre_instance.zendesk.com
    • Nom d'utilisateur : l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk
    • Mot de passe : votre mot de passe Zendesk
  3. Cliquez sur Valider. Votre compte est désormais actif.
    zendesk_connected-account_EN-US.png
  4. Cliquez sur Continuer.

Sélectionner votre liste

Sélectionnez la liste dans laquelle vous souhaitez importer vos contacts Zendesk lorsqu'ils créent un ticket Zendesk :

  1. Pour importer vos contacts Zendesk dans Brevo, vous avez deux options :
    • Dans l'onglet Sélectionner une liste, sélectionnez une des listes existantes que vous souhaitez synchroniser avec vos contacts Zendesk.
      Screenshot_6.png
    • Dans l'onglet Créer une liste, créez une nouvelle liste dans laquelle synchroniser vos contacts Zendesk. Dans ce cas, donnez un nom à votre liste puis sélectionnez un dossier dans lequel vous souhaitez l'enregistrer.
      Screenshot_7.png
  2. Cliquez sur Continuer

Confirmation

Pour permettre l'intégration, cliquez sur Enregistrer et activer.

yotpo_save-activate_EN-US.png

Partie 3 : Vérifier vos contacts

Maintenant que votre intégration est connectée à Brevo et paramétrée, à chaque fois qu'un client déjà enregistré dans vos contacts Brevo créera un ticket Zendesk sur vos site Internet, il sera importé dans la liste d'exclusion que vous avez définie lors du paramétrage des contacts Zendesk

Pour accéder à cette liste, ouvrez le menu Contacts > Listes et choisissez le dossier dans lequel vous l'avez enregistrée. Vous verrez que les coordonnées de vos clients ont été ajoutées à la liste que vous avez sélectionnée pendant le paramétrage des contacts Zendesk :

Ticket sur Zendesk Support Votre liste de contacts Brevo

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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