Les emails transactionnels sont un élément essentiel de toute entreprise ou site Web en ligne, car ils jouent un rôle important dans la communication avec les utilisateurs et le maintien d'une expérience positive pour ces derniers. Ces emails sont déclenchés par le destinataire et contiennent des informations qu'il souhaite ou dont il a besoin.
Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?
Un email transactionnel est un message automatisé déclenché par une action ou un événement spécifique d'un utilisateur sur un site Web ou une application. Ces emails sont généralement envoyés en temps réel pour fournir aux utilisateurs des informations importantes concernant leur compte ou leur transaction, comme une confirmation d'achat, un lien de réinitialisation du mot de passe ou un email d'activation du compte.
Les emails transactionnels sont conçus pour être simples, informatifs et très ciblés, ce qui en fait un outil indispensable pour toute entreprise cherchant à établir et à maintenir des relations solides avec ses utilisateurs. Ils sont également généralement dispensés des lois anti-spam, car ils sont considérés comme nécessaires à l'expérience de l'utilisateur et ne sont pas de nature promotionnelle.
Voici quelques exemples d'emails transactionnels :
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Que comprend un email transactionnel ?
Le contenu des emails transactionnels comprend généralement des informations relatives à l'action ou à l'événement spécifique qui a déclenché l'email :
Les emails transactionnels liés à des achats en ligne contiennent généralement des informations sur la commande, telles que les articles achetés, la quantité, le prix et les informations relatives à l'expédition.
Les emails transactionnels liés à l'enregistrement d'un compte ou à la réinitialisation d'un mot de passe contiennent généralement des informations sur le compte de l'utilisateur, telles que le nom d'utilisateur, le mot de passe et les instructions de connexion.
Les emails transactionnels relatifs à l'expédition contiennent généralement des informations sur l'envoi, telles que le numéro de suivi, la date de livraison et les informations sur le transporteur.
Les emails transactionnels liés au paiement comprennent généralement des informations sur le paiement, telles que le montant payé, le mode de paiement et les informations de facturation.
Les emails transactionnels comprennent généralement une confirmation que l'action a bien été effectuée et un reçu, une facture ou un récapitulatif de la commande.
Les emails transactionnels peuvent également contenir un call-to-action, comme des suggestions de vente supplémentaire, des recommandations de produits ou des demandes de feedback.
Quelle est la différence entre un email marketing et un email transactionnel ?
Contrairement aux emails marketing, généralement utilisés pour promouvoir des produits ou des services auprès d'une large audience, les emails transactionnels sont personnalisés et s'adressent à des utilisateurs individuels en fonction de leurs actions ou de leurs besoins spécifiques.
| Email marketing | Email transactionnel | |
| Fonction | Promotion et information | Soutien des opérations commerciales en communiquant avec le client à chaque étape |
| Processus d'envoi | Planification à l'avance et envoi à l'heure de votre choix | Déclenchement par une transaction ou une action spécifique |
| Destinataires | Envoi à plusieurs destinataires à la fois | Envoi à un destinataire spécifique |
| Exigences en matière de consentement | Les contacts doivent donner leur consentement explicite pour recevoir des emails marketing | Les contacts n'ont pas besoin de donner leur consentement explicite pour recevoir des emails transactionnels |
| Lien de désinscription dans le contenu de l'email | Un lien de désinscription dans le contenu de l'email est obligatoire et ajouté par défaut par Brevo |
Un lien de désinscription dans le contenu de l'email n’est pas obligatoire |
| En-tête list-unsubscribe et list-help | Un en-tête list-unsubscribe est obligatoire et ajouté par défaut par Brevo |
Un en-tête list-unsubscribe est obligatoire et ajouté par défaut par Brevo 💡 Bon à savoir
Dans certains cas, vous pouvez remplacer l’en-tête list-unsubscribe par un en-tête list-help. |
| Logiciel d'email | Logiciel de marketing par email | Intégration du CMS ou de l'API email (via un relais SMTP, un plugin ou un webhook) |
Les emails transactionnels doivent-ils comporter un lien de désinscription ?
Vous n’avez pas besoin d’ajouter un lien de désinscription dans le contenu des emails transactionnels, car ils sont liés à des transactions commerciales spécifiques et sont déclenchées par le destinataire. Cependant, Brevo inclut un en-tête list-unsubscribe obligatoire dans tous les emails, ce qui peut entraîner l’affichage d’un lien de désinscription par certains fournisseurs de messagerie.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié FAQ - À propos des en-têtes list-unsubscribe et list-help dans les emails.
⏩ Et après ?
- Comment envoyer des emails transactionnels dans Brevo ?
- Meilleures pratiques pour les emails transactionnels
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