Afin de vous permettre d’envoyer vos campagnes SMS dans les meilleures conditions, nous contrôlons en permanence la réputation de nos clients. Ce faisant, il se peut que nous devions suspendre une campagne ou même un compte dans des circonstances particulières.

Si, lorsque vous avez essayé de vous connecter à Brevo, le message suivant s’est affiché, cela signifie que votre compte a été suspendu :

Votre compte est temporairement suspendu Vous ne pouvez pas envoyer de campagnes pour le moment car votre compte est temporairement suspendu. Nous devons discuter ensemble de l’activité récente de votre compte. Nous pourrons ainsi garantir la bonne délivrabilité de vos e-mails.

Pourquoi suspendre une campagne SMS ?

Les campagnes SMS qui enregistrent un taux élevé de désinscription ou de soft et hard bounces peuvent être suspendues par notre système car elles nuisent à la réputation de l’expéditeur, dont beaucoup de nos utilisateurs dépendent pour que leurs SMS soit acheminés. Nous nous réservons également le droit de suspendre un compte s’il n’atteint pas les métriques minimales définies par notre équipe de délivrabilité.

Votre campagne SMS peut avoir été suspendue pour plusieurs raisons :

• Un taux élevé de désinscription, 
• Un nombre élevé de soft bounces, 
• Un nombre élevé de soft bounces, 
• Une partie de votre contenu est considérée comme hameçonnage,
• Un nombre insuffisant de crédits SMS.

Pour en savoir plus sur ce qui peut entraîner un taux de désinscription élevé et un nombre élevé de soft et hard bounces, consultez notre article dédié Statistiques et rapports de campagnes SMS.

Comment réactiver mon compte ?

Si votre compte a été suspendu, veuillez contacter notre équipe du service client pour débloquer la situation.

Notre équipe analysera votre compte, puis vous enverra des recommandations afin de minimiser le risque de suspension.

En attendant, vous pouvez consulter la section ci-dessous : Comment améliorer les résultats de mes campagnes ?

Comment améliorer les résultats de mes campagnes SMS ?

Respectez nos bonnes pratiques en matière de délivrabilité des SMS pour améliorer les résultats de votre campagne SMS et éviter un nombre élevé de soft et hard bounces ou la suspension de votre campagne. 

Nous vous conseillons également de maintenir des métriques suffisantes :

• Soft bounces et hard bounces : maximum 10 %
• Désinscription : maximum 1,5 %

⏭ Et après ? 

• Bonnes pratiques pour la délivrabilité des SMS
• Affichez et décryptez les statistiques et rapports de vos campagnes SMS

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.