Cet article décrit les principales raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas recevoir vos notifications Push Web en tant qu'abonné.
Nous avons créé une série d'articles pour vous aider à prendre en main l'envoi de campagnes Push Web :
- Que sont les notifications Push Web ?
- Partie 1 : configurer les notifications Push Web
- Partie 2 : créer votre campagne Push Web
- Partie 3 : examiner et gérer votre campagne Push Web
- Résoudre les problèmes : pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications Push Web ? - VOUS ÊTES ICI
🍏 Votre appareil est sous iOS
Les appareils mobiles Apple ne prennent pas en charge les notifications Push Web.
🕵️ Vous êtes sur une fenêtre de navigation privée (anonyme)
Les notifications Push Web ne fonctionnent pas dans une fenêtre de navigation privée (anonyme) car ce mode masque votre profil d'utilisateur.
🔕 Les notifications Push Web sont désactivées sur votre navigateur
Vérifiez que les notifications sont activées sur votre site web :
- Cliquez sur l'icône cadenas dans la barre d'adresse URL de votre site web.
- Vérifiez que les notifications sont activées sur votre site web.
👁️ Chrome n'affiche pas les notifications Push Web
Si vous ne recevez pas les notifications Push Web sur Google Chrome, vérifiez que les notifications de Google Chrome sont activées sur le système de votre appareil.
- Dans Google Chrome, utilisez un outil tel que Pushpad, pour vérifier que vous recevez les notifications Push Web.
- Si cela ne fonctionne pas, testez vos notifications Push Web avec un autre navigateur (Edge, Firefox, Safari, etc.).
Si vous parvenez à recevoir des notifications Push Web avec un autre navigateur, mais pas sur Chrome, vérifiez que les notifications de Google Chrome sont activées :
- Accédez à Paramètres > Système.
- Cliquez sur Notifications.
- Faites défiler vers le bas et activez les notifications pour Google Chrome.
- Allez dans les paramètres du système.
- Cliquez sur Notifications > Google Chrome. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas.
- Activez Autoriser les notifications.
- Vérifiez que l'option Bannières ou Alertes est sélectionnée.
🎧 Les fonctions « Ne pas déranger » ou « Concentration » sont activées sur votre appareil
Les fonctions Ne pas déranger (sur Mac) et Concentration (sur Windows) bloquent les notifications sur votre appareil afin d'éviter les sources de distraction. Assurez-vous que ces fonctions sont désactivées sur votre appareil pour pouvoir recevoir les notifications Push Web.
- Cliquez sur l'heure et la date dans le coin inférieur droit de votre écran.
- Cliquez sur Terminer la session pour désactiver la concentration.
- Cliquez sur l'icône de lune dans la barre supérieure.
- Cliquez sur Ne pas déranger pour désactiver l'option.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.