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FAQ - Paiements

Pour l'instant, seuls les utilisateurs de France peuvent activer Paiements d'eux-mêmes. Pour les autres, Paiements n'est actuellement disponible que sur demande et pour les utilisateurs de la zone euro. Pour demander l'accès à cette fonctionnalité, contactez notre responsable de Paiements par email : alexandre.hudavert@brevo.com.

Vue d’ensemble et réponses à vos questions les plus fréquentes concernant l’application Paiements sur Brevo.

💰Généralités

💵 L'utilisation de Paiements m'est-elle facturée et y a-t-il des frais de transfert ?

L’accès à l’application Paiements est gratuit. Nous ne prélevons pas de frais sur les paiements entrants. Par exemple, si votre client paie 100 €, vous recevrez 100 € sur l’application Paiements. Cependant, nous facturons une commission de 1 % et la TVA, le cas échéantlorsque vous transférez l’argent de l’application Paiements vers votre compte bancaire. Avec Paiements, il n’y a pas de frais fixes ou d’installation, et l’application est gratuite. 

Contrairement à de nombreuses autres solutions de paiement, aucun abonnement ou volume minimal n'est requis pour utiliser Paiements, et la commission est très faible. 

⛑ L'application Paiements est-elle sûre pour mon entreprise et mes clients ?

Un lien de paiement est un mode de paiement sécurisé pour votre entreprise et vos clients, car il est crypté et uniquement accessible par vous et les personnes avec lesquelles vous avez partagé le lien. Il exige également que vos clients effectuent une étape de vérification supplémentaire auprès de l’émetteur de la carte lors du paiement avec le protocole 3-D Secure

⛔️ Mon compte sur l'application Paiements ou certains de mes liens de paiement peuvent-ils être bloqués ? 

Oui, si votre compte sur l'application Paiements ou l’un de vos liens de paiement ne respecte pas la réglementation imposée en matière de produits ou services interdits ou restreints à la vente sur Paiements, nous nous réservons le droit de bloquer votre compte ou lien de paiement. 

Pour en savoir plus sur les produits et services interdits ou restreints, consultez notre section dédiée dans Qu'est-ce que Paiements ?.

✅ Comment les clients savent-ils que leur paiement pour mes produits ou services a été effectué ? 

Vos clients recevront un e-mail de confirmation lorsque leur paiement aura été effectué : 

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Vous pouvez choisir une page de succès personnalisée pour rediriger vos clients après le paiement. Vous pouvez les rediriger vers une page Web spécifique, comme une page d'horaires pour des cours de yoga par exemple, ou simplement une landing page avec un message de paiement réussi qui les rassurera. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Partie 1 : Créer un lien de paiement.

De votre côté, vous pouvez choisir de recevoir une notification de paiement à chaque fois qu’un client achète un produit ou un service en utilisant votre lien de paiement. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée mentionnée dans l'article Partie 1 : Créer un lien de paiement.

Lorsqu'un paiement échoue, vous et votre client recevrez une notification par email pour vous informer de l'échec du paiement.

➖ Puis-je supprimer les mentions de Brevo dans l'email de confirmation et sur la page de paiement ? 

Il n’est pas encore possible de supprimer les mentions de Brevo des emails de confirmation et des pages de paiement. 

👮 Y a-t-il des produits ou des services que je ne peux pas vendre ?

La vente de certains produits ou services est interdite ou limitée sur Paiements. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Qu'est-ce que Paiements ?

👥 Puis-je segmenter les clients qui ont payé via l’un de mes liens de paiement dans Contacts et les utiliser dans les scénarios Automation ?

Oui, vous pouvez inclure les clients qui ont payé via l’un de vos liens de paiement dans votre segmentation de contacts. Lorsqu’un client effectue un paiement sur l’un de vos liens de paiement, il est ajouté à vos contacts et vous pouvez le segmenter à l’aide du filtre Paiements > Paiement effectué et compléter les autres attributs. 

🔀 Puis-je inclure les clients qui ont payé via l’un de mes liens de paiement dans les scénarios Automation ? 

Oui. Cela peut être utile si vous vendez des abonnements et souhaitez rappeler à vos clients de les renouveler. Lorsqu’un client effectue un paiement sur l’un de vos liens de paiement, il est ajouté à Contacts et vous pouvez le segmenter à l’aide du filtre Paiements > Paiement effectué. Une fois le segment créé, vous pouvez inclure vos clients dans vos scénarios d'automatisation à l’aide du point d’entrée Le contact correspond à un filtre, en choisissant le segment que vous venez de créer. 

🏦 Transferts et paiements

🤑 Où vais-je recevoir mes paiements ? 

Lorsque les clients achètent vos produits ou services via l’un de vos liens de paiement, l’argent est transféré et stocké dans votre application Paiements. Vous pouvez consulter votre solde actuel en haut à droite de votre page Liens de paiments > Transactions :

current-balance_FR-FR.png

Vous pourrez ensuite transférer l’argent sur le compte bancaire que vous avez fourni lors de votre inscription sur l’application Paiements. Nous ne facturons qu’une commission de 1 % et la TVA, le cas échéant. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Transférer vos revenus depuis Paiements vers votre compte bancaire.

📆 Dans combien de jours vais-je recevoir mes paiements et mon virement ?

Vos paiements apparaîtront généralement sur votre compte dans Paiements sous deux ou trois jours. En attendant, vous pouvez voir votre solde en attente en dessous de votre solde actuel.

Lorsque vous transférez de l’argent de l’application Paiements vers votre compte bancaire, le transfert prend généralement deux ou trois jours

🌎 Existe-t-il des restrictions sur le compte bancaire sur lequel vous transférez les paiements ? 

Votre compte bancaire doit se situer dans la zone euro pour recevoir des paiements. Les comptes bancaires se trouvant au Royaume-Uni sont également acceptés. Par défaut, les revenus de votre application Paiements seront transférés sur le compte bancaire que vous avez fourni lors de votre inscription sur l’application Paiements.  

💶 Quelles sont les devises acceptées sur Paiements ? 

Actuellement, l'application Paiements est disponible pour les utilisateurs de la zone euro et accepte uniquement les paiements en euros. Les comptes bancaires se trouvant au Royaume-Uni sont également acceptés

💳 Quels sont les modes de paiement acceptés sur Paiements ? 

Actuellement, vos clients peuvent payer par :

  • VISA ;
  • MasterCard ;
  • American Express (Amex) ; et 
  • Cartes de crédit

🔴 Pourquoi un paiement apparaît-il comme ayant échoué ? 

Un paiement peut apparaître comme ayant échoué pour de nombreuses raisons, telles que les suivantes : 

  • Il n'y a pas assez de fonds sur la carte de crédit du client. 
  • Le protocole 3-D Secure a échoué. 
  • La carte de crédit n'est pas prise en charge
    Pour en savoir plus sur les cartes de crédit prises en charge, consultez notre question dédiée ci-dessus
  • La connexion Internet est défectueuse. 
  • Les informations de paiement sont incorrectes
  • Autres raisons. 

En cas d'échec d'un paiement, vous et votre client recevrez une notification par email pour vous informer de l'échec du paiement. Vous pourrez bientôt vérifier la raison pour laquelle un paiement a échoué depuis la page Paiements > Transactions.

🔙 Puis-je effectuer des remboursements à mes clients depuis l’application Paiements ? 

Vous ne pouvez pas encore effectuer de remboursement depuis l’application Paiements. Vous devez gérer les remboursements de votre côté. 

🔗 Liens de paiement

💻 Comment et où puis-je partager mes liens de paiement ? 

Vous pouvez partager vos liens de paiement n’importe où et à tout moment ! Depuis Brevo ou en dehors, par email, SMS ou tout autre canal de communication, car un lien de paiement est une simple URL qui peut être collée n’importe où, sur n’importe quel appareil. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Partager les liens de paiement avec vos clients

👯 Puis-je créer plusieurs liens de paiement ? 

Vous pouvez créer autant de liens de paiement que nécessaire. Veillez à partager uniquement des liens activés et à jour avec vos clients. 

🚧 Y a-t-il une limite au nombre de produits et services que je peux ajouter à mes liens de paiement ? 

Il n'y a aucune limite. Vous pouvez ajouter autant d’éléments (produits ou services) que vous le souhaitez. Pour en savoir plus sur l'ajout d'éléments à votre lien de paiement, consultez notre article dédié Créer un lien de paiement

✍️ Puis-je modifier ou supprimer un lien de paiement ? 

Cliquez sur icon-edit.png pour modifier votre lien de paiement à partir de la page Liens de paiement. Vous serez redirigé vers la page où vous avez créé le lien de paiement, qui fonctionne de la même manière que lorsque vous avez initialement créé le lien. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Partie 1 : Créer un lien de paiement.
payments_edit-link_FR-FR.png

Pour supprimer un lien, cliquez sur meatball-menu-icon.pngSupprimer le lien, puis sur Oui, supprimer ce lien pour confirmer. Un lien supprimé ne peut pas être récupéré et vous ne pourrez plus recevoir de paiements à partir de celui-ci. Vous pouvez également désactiver un lien en désactivant son statut. Les personnes disposant du lien ne pourront plus accéder à votre page de paiement. Vous pouvez le réactiver à tout moment en activant le statut.
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🤨 Que se passe-t-il si un lien de paiement est désactivé ? 

Si votre lien de paiement est désactivé, l’URL sera désactivée et vos clients ne pourront pas y accéder :

deactivated-link_FR-FR.png

Par ailleurs, vous ne pourrez plus recevoir de paiements depuis ce lien. Votre lien de paiement peut être réactivé à tout moment. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Gérer vos liens de paiement.

⏭️ Et après ? 

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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