Les contacts peuvent se désinscrire de vos communications en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans vos emails ou en répondant un mot-clé de désinscription figurant dans vos messages SMS et WhatsApp. Vous pouvez alors voir quels contacts se sont désinscrits, ainsi que des informations sur le moment où ils l'ont fait ou sur l'expéditeur, directement à partir de votre compte Brevo.
Campagnes
Pour afficher la liste des contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes email :
- Accédez à Contacts.
- Cliquez sur + Ajouter un filtre pour segmenter vos contacts.
-
Dans le menu déroulant, sélectionnez Email > Désinscription aux emails > Campagne email. Vous pouvez ensuite spécifier le nombre de fois ou la période pendant laquelle ils se sont désinscrits, ainsi que des noms de campagne ou des balises spécifiques.
Les contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes email apparaissent dans les résultats de la recherche.
Pour afficher la liste des contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes SMS :
- Accédez à Contacts.
- Cliquez sur + Ajouter un filtre pour segmenter vos contacts.
-
Dans le menu déroulant, sélectionnez SMS > Désinscription aux SMS > Campagne SMS. Vous pouvez ensuite spécifier le nombre de fois ou la période pendant laquelle ils se sont désinscrits, ainsi que des noms de campagne spécifiques.
Les contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes SMS apparaissent dans les résultats de la recherche.
Pour afficher la liste des contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes WhatsApp :
- Accédez à Contacts.
- Cliquez sur + Ajouter un filtre pour segmenter vos contacts.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez WhatsApp > Désinscription d'une campagne. Vous pouvez ensuite spécifier le nombre de fois ou la période pendant laquelle ils se sont désinscrits, ainsi que des noms de campagne spécifiques.
Les contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes WhatsApp apparaissent dans les résultats de la recherche.
Transactionnel
Pour afficher la liste des contacts qui se sont désinscrits de vos emails transactionnels :
- Accédez à Contacts.
- Cliquez sur + Ajouter un filtre pour segmenter vos contacts.
-
Dans le menu déroulant, sélectionnez Email > Désinscription aux emails > Email transactionnel. Vous pouvez ensuite spécifier le nombre de fois ou la période pendant laquelle ils se sont désinscrits, ainsi que des noms d'email transactionnel ou des balises spécifiques.
Les contacts qui se sont désinscrits de vos emails transactionnels apparaissent dans les résultats de la recherche.
Pour consulter la liste des contacts blocklistés dans vos emails transactionnels, y compris ceux qui se sont désinscrits, accédez à Transactionnel > Email > Paramètres > Contacts bloqués ou désinscrits.
Vous pouvez également accéder à des logs et statistiques spécifiques concernant les désinscriptions aux emails transactionnels ⬇️ :
Logs des emails transactionnels
Vous pouvez trouver des informations sur les désinscriptions aux emails transactionnels dans vos logs des emails transactionnels :
- Accédez à Transactionnel > Emails > Logs.
- Cliquez sur Plus de filtres.
- Dans la liste déroulante Événements , sélectionnez Désinscrits.
- Cliquez sur Appliquer..
La liste des logs Désinscrit s'affiche :
Logs d'automatisations
Vous pouvez trouver des informations sur les désinscriptions aux emails transactionnels envoyés par le biais d'un scénario d'automatisation dans vos logs d'automatisations :
- Accédez à Automatisations > Logs > Logs d'événements.
- Dans le menu déroulant Tous les événements, filtrez vos logs en sélectionnant Désinscription d'un email transactionnel (Template/Tag).
- Si nécessaire, vous pouvez également filtrer vos journaux par scénario et par date.
Pour consulter la liste des contacts blocklistés dans vos SMS transactionnels, y compris ceux qui se sont désinscrits, accédez à Transactionnel > SMS > Paramètres > Contacts bloqués ou désinscrits.
Vous pouvez également accéder à des logs et statistiques spécifiques concernant les désinscriptions aux SMS transactionnels ⬇️ :
Logs des SMS transactionnels
Vous pouvez trouver des informations sur les désinscriptions aux SMS transactionnels dans vos logs des SMS transactionnels :
- Accédez à Transactionnel > SMS > Logs.
- Filtrez les événements pour n'afficher que l'événement Désinscrits :
- Cliquez sur le menu déroulant Tous les événements.
- Sélectionnez Désinscrits.
- Cliquez sur Appliquer.
La liste des logs Désinscrit s'affiche :
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