Phone ti permette di chiamare i tuoi clienti tramite VoIP (Voice over Internet Protocol), una tecnologia che consente le comunicazioni vocali su Internet, invece delle reti telefoniche tradizionali.

Puoi anche effettuare e ricevere chiamate utilizzando le app Phone. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Scopri le app desktop e mobile di Phone.

Prima di iniziare

• Phone è disponibile solo con un pacchetto Sales Advanced. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei prezzi.
• Per effettuare o ricevere chiamate, devi avere un numero di telefono attivo nel tuo account. Puoi vedere se hai già un numero di telefono attivo nella pagina Phone lines (Linee telefoniche).

📞 Chiamate in uscita e crediti

Con Brevo Phone, puoi facilmente fare chiamate in uscita dal tuo dialer, dai contatti, dalle trattative o dalle pagine aziendali. Ogni chiamata in uscita utilizza i crediti inclusi nel tuo piano mensile.

Effettuare una chiamata in uscita

Esistono diversi modi per avviare una chiamata in uscita. Puoi inserire un numero nell'interfaccia di chiamata o chiamare direttamente i contatti che hai salvato.

Dal dialer Dalla pagina dei contatti Dalla pagina dei dettagli della trattativa o dell'azienda

Vai a Conversations (Conversazioni) > Phone (Telefono). Clicca su Attiva Phone. Utilizza la tastiera o il tastierino sullo schermo per comporre il numero di telefono che desideri chiamare. Assicurati di digitare il prefisso internazionale (ad esempio, +1 per gli Stati Uniti e il Canada, +33 per la Francia). Clicca sul pulsante di chiamata verde per avviare la chiamata. Il telefono squillerà fino alla risposta del destinatario.

Se hai aggiunto il numero di telefono di un contatto, puoi chiamarlo direttamente dalla pagina dei dettagli del contatto:

1. Vai a CRM > Contacts (Contatti).
2. Clicca sul nome del contatto per aprire la pagina dei dettagli del contatto.
3. Clicca sull'icona del telefono sopra Call (Chiama).
   
4. (Opzionale) Se il tuo contatto ha più di un numero di telefono salvato, seleziona quello che desideri chiamare (telefono fisso, SMS o WhatsApp).
5. Fai clic sul pulsante verde di chiamata per avviare la chiamata.

Se hai associato una trattativa o un'azienda a un contatto e hai aggiunto il numero di telefono di quel contatto, puoi chiamarlo direttamente dalla pagina dei dettagli della trattativa o dell'azienda:

1. Vai su:
   • Deals (Trattative) > Companies (Aziende) e seleziona un'azienda.
   • CRM > Deals (Trattative) e seleziona una trattativa.
2. Nella sezione Contacts (Contatti), clicca sull'icona con i tre puntini > Call (Chiama) accanto al nome del contatto.
   
3. (Opzionale) Se il tuo contatto ha più di un numero di telefono salvato, seleziona quello che desideri chiamare (telefono fisso, SMS o WhatsApp).
4. Fai clic sul pulsante verde di chiamata per avviare la chiamata.

Come funzionano i crediti?

Phone utilizza i crediti solo quando effettui una chiamata in uscita. Ogni mese ricevi 2000 crediti per ogni numero di Utenti. Il costo viene addebitato quando il tuo contatto risponde o quando la chiamata passa alla segreteria telefonica. Il numero di crediti utilizzati al minuto per una chiamata dipende dal paese che stai chiamando. Per ulteriori informazioni sui prezzi per Paese, consulta questo file.

📲 Ricevere una chiamata in entrata 

Quando qualcuno chiamerà il tuo numero, riceverai gli squilli di notifica sul browser. Per rispondere alla chiamata, clicca sul pulsante verde.

Riceverai una notifica se ricevi un'altra chiamata mentre sei impegnato in una chiamata attiva. Rispondendo alla nuova chiamata, quella corrente verrà terminata.

☎️ Panoramica delle funzioni del dialer

Durante una chiamata, sul dialer sono disponibili le seguenti funzioni:

1. Impostazioni audio
   Clicca per aprire le impostazioni audio. Puoi scegliere i dispositivi di ingresso e di uscita per le tue chiamate.
2. Visualizza profilo
   Clicca per aprire la pagina dei dettagli del contatto.
3. Dialpad
   Clicca per aprire il tastierino numerico. Questo può esserti utile per selezionare un numero da inoltrare al team corretto.
4. Sospendi o riprendi la registrazione
   Se hai attivato la registrazione delle chiamate per questa linea telefonica, clicca per sospendere la registrazione. Clicca di nuovo per riprendere la registrazione.
5. Silenzia
   Clicca per disattivare il microfono. Clicca di nuovo per riattivarlo.
6. Transfer call (Trasferisci chiamata)
   Clicca per selezionare un membro del team e trasferirgli la chiamata. La chiamata termina immediatamente e continua con l'altro membro del team appena risponde.
7. Riaggancia
   Per terminare la chiamata, clicca sul pulsante rosso di riaggancio.

➕ Aggiunta di un contatto da Phone

Durante o dopo una chiamata, puoi creare un nuovo contatto in Brevo Phone. In questo modo, il numero di telefono viene aggiunto automaticamente alle informazioni di contatto.

Durante una chiamata Dopo una chiamata

Durante una chiamata, clicca su Aggiungi contatto. Inserisci nome e cognome del contatto. Clicca su Salva contatto.

Vai a Conversations (Conversazioni) > Phone (Telefono) > Call history (Cronologia delle chiamate). Clicca sul numero della persona che desideri aggiungere come contatto per aprire i dettagli delle sue informazioni. Inserisci le informazioni del contatto. Il numero di telefono è precompilato. Clicca su Save (Salva).

⏭️ E adesso?

• Informazioni sul dashboard di cronologia delle chiamate
• Scopri le app desktop e mobile di Phone

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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