I log di automazione sono registrazioni dettagliate che catturano ogni fase, azione ed evento nelle tue automazioni. Sono classificati in due tipi di log, ciascuno dei quali fornisce informazioni distinte. Esaminando questi log, puoi identificare problemi, ottimizzare i processi e garantire che le tue attività di marketing e transazionali funzionino come previsto.
Accedi ai log di automazione
Per accedere ai tuoi log di automazione:
- Vai a Automations (Automazioni) > Logs (Log). Qui trovi due tipi di log.
- Vai sulla scheda corrispondente per visualizzare ciascun tipo di log:
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Log dello scenario
Scopri cosa è successo in ogni passaggio di una specifica automazione. -
Contacts in Workflow (Contatti negli scenari)
Scopri quali contatti sono attualmente in un’automazione e rimuovili se necessario.
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Log dello scenario
Log di scenari
La pagina Log di scenari fornisce registrazioni dettagliate di ogni evento che si verifica all'interno di un'automazione, sia per una fase specifica sia per un particolare contatto. Ti aiutano a identificare la posizione di un contatto nel processo, rilevare potenziali blocchi e capire perché determinate comunicazioni potrebbero non essere state consegnate.
Quali informazioni posso trovare in un log di scenari?
Ogni log ti offre un riepilogo rapido a colpo d’occhio, poi ti permette di approfondire i dettagli tecnici se devi risolvere ulteriormente i problemi.
Quando esamini un log specifico nei tuoi log di scenari, trovi innanzitutto le seguenti informazioni:
- La data e l'ora in cui si è verificato l'evento.
- L'indirizzo email del contatto che ha eseguito l'azione o è avanzato nell'automazione.
- Il nome dell'automazione in cui si è verificato l'evento.
- La fase specifica in cui si è verificato l'evento.
- Il messaggio che descrive l'evento.
Per vedere i dettagli tecnici dietro un log, fai clic sull'icona freccia verso il basso accanto a un log per espanderlo e visualizzare i seguenti campi:
Campo |
Descrizione |
|---|---|
| scenario_id | L'ID dell'automazione in cui si è verificato l'evento. |
| type | Il tipo di evento registrato nel log (ad es. form (modulo), identify (identificazione), templates_clicked (modelli_cliccati), ecc.). |
| start_id | L'ID del punto di ingresso dell'automazione in cui si è verificato l'evento. Viene visualizzato solo se un'automazione ha più punti di ingresso. |
| ts | La data e l'ora in cui l'evento è stato registrato nel log. |
| step_id | L'ID della fase in cui si trovava il contatto quando si è verificato l'evento. |
| Messaggio | Il messaggio che descrive l'evento (ad es. "Contact has exited workflow" (Il contatto è uscito dallo scenario), "Opened the campaign" (Campagna aperta), ecc.). |
| scenario_name | Il nome dell'automazione in cui si è verificato l'evento. |
| workflow_points | La fase di ingresso o di uscita dell'automazione in cui si è verificato l'evento. Viene visualizzato solo se l'evento si è verificato all'avvio, al riavvio o all'uscita del contatto o in caso di rimozione manuale dall'automazione. |
| user_email | L'indirizzo email del contatto che ha eseguito l'azione o è avanzato nell'automazione. |
| Nuovo editor | Indica se l'evento si è verificato in un'automazione creata con il nuovo editor di automazione. |
Per quanto tempo vengono conservati i log degli scenari in Brevo?
Brevo applica due regole indipendenti ai log dello scenario:
Limite basato sul tempo
Tutti i log dello scenario più vecchi di 24 mesi vengono eliminati automaticamente, indipendentemente dal numero di log presenti nel tuo account.
Limite basato sul volume
All'interno di questa finestra di 24 mesi, il tuo piano imposta un numero massimo di log che possono essere archiviati:
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Se il tuo account supera questo numero all'interno della finestra di 24 mesi, vengono conservati solo i log più recenti fino a quel limite. I log più vecchi oltre il limite vengono rimossi, anche se hanno meno di 24 mesi.
Contatti negli scenari
La pagina Contacts in workflows (Contatti negli scenari) mostra quali contatti sono attivi (stanno attualmente avanzando in un'automazione) e quali sono in attesa (si trovano a un punto di attesa all'interno di un'automazione). Questo ti aiuta a capire perché alcune comunicazioni non sono state ricevute.
Inoltre, se non vuoi che un contatto continui ad avanzare in un'automazione o se si è verificato un errore, puoi rimuoverlo manualmente dall'automazione, facendolo uscire immediatamente.
Quali informazioni posso trovare nella pagina Contacts in workflows (Contatti negli scenari)?
- L'indirizzo email del contatto attualmente presente nell'automazione.
- Il nome dell'automazione in cui si trova attualmente il contatto.
- La fase specifica in cui si trova attualmente il contatto.
- La data e l'ora in cui il contatto è entrato nell'automazione in cui si trova attualmente.
Rimozione di un contatto da un'automazione
Puoi rimuovere manualmente i contatti dalla tua automazione dalla pagina Contacts in workflows, indipendentemente dallo stato attivo o in attesa.
Per rimuovere i contatti da un'automazione:
- Vai su Automations (Automazioni) > Logs (Log) > Contacts in workflows (Contatti nei workflow).
- Seleziona i contatti che desideri rimuovere da un'automazione. Puoi selezionare fino a 30 contatti alla volta.
- Clicca su Rimuovi i contatti selezionati dalle automazioni.
- Clicca su OK.
Hai finito, i contatti sono stati rimossi dall'automazione in cui si trovavano precedentemente. Inoltre, per ogni contatto rimosso, nei tuoi workflow logs verrà generato il log “Contact has been manually removed from workflow” (Il contatto è stato rimosso manualmente dallo scenario):
📥 Download dei log di automazione
Puoi scaricare separatamente i log dello scenario e i log dei contatti negli scenari, ciascuno come file CSV. I passaggi sono gli stessi in entrambe le pagine:
- (Opzionale) Filtra i tuoi log.
- Clicca su Scarica CSV.
Un file CSV verrà scaricato sul tuo dispositivo.
⏭️ E adesso?
- Perché i miei contatti non sono stati aggiunti a un'automazione?
- Visualizza e esportazione dei tuoi log di eventi
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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