Il routing delle chiamate ti consente di trasferire una chiamata a un altro numero di telefono o ai membri del team. Ciò garantisce che i clienti contattino il membro del team disponibile e più adatto a rispondere alle loro domande. Grazie al routing delle chiamate, puoi migliorare la produttività e aumentare la soddisfazione dei clienti.
⚙️ Configurazione del routing delle chiamate sulla linea telefonica
Per configurare il routing delle chiamate su una linea telefonica:
- Vai su Calls (Chiamate) > Phone lines (Linee telefoniche).
- Clicca sul nome della linea telefonica per accedere alle relative impostazioni.
- Attiva Set up call routing (Configura il routing delle chiamate).
- Seleziona il tipo di routing delle chiamate che desideri configurare:
- Forward to another number (Inoltra a un altro numero): se la chiamata non riceve risposta, viene inoltrata a un altro numero di cellulare o di rete fissa di tua scelta.
- Forward to team members (Inoltra ai membri del team): la chiamata viene inoltrata direttamente a uno o più membri del team su questa linea telefonica.
- Guide callers with a phone menu (Fornisci istruzioni a chi ti chiama con un menu telefonico): fornisci istruzioni a chi ti chiama con un messaggio di routing per le chiamate e un menu telefonico; chi ti chiama può selezionare un'opzione di menu per raggiungere la destinazione desiderata.
📲 Forward to another number (Inoltra a un altro numero)
Se la chiamata non riceve risposta, viene inoltrata a un altro numero di cellulare o di rete fissa di tua scelta.
- Seleziona il prefisso internazionale e immetti il numero di telefono a cui desideri inoltrare la chiamata.
- Seleziona per quanto tempo deve squillare il telefono prima di inoltrare la chiamata.
Se la chiamata non riceve di nuovo risposta, passa alla segreteria telefonica del numero da te scelto. Se questo numero non ha una segreteria telefonica configurata, la chiamata passa alla segreteria telefonica della linea telefonica originale, se l'hai configurata.
👥 Forward to team members (Inoltra ai membri del team)
La chiamata viene inoltrata direttamente a uno o più membri del team su questa linea telefonica. Puoi utilizzare l'inoltro sequenziale o simultaneo.
La chiamata viene inoltrata ai membri del team selezionati nell'ordine da te scelto. Se la prima persona non risponde, la chiamata passa alla persona successiva e così via.
- Seleziona Sequential forwarding (Inoltro sequenziale).
- Clicca su Manage team members (Gestisci i membri del team).
- Seleziona fino a 10 membri del team che riceveranno la chiamata nell'ordine scelto.
- Facoltativo: trascina i nomi per riordinarli.
- Seleziona per quanto tempo deve squillare il telefono prima di ciascun inoltro successivo.
Se la chiamata non riceve di nuovo una risposta, passa alla segreteria telefonica, se l'hai configurata.
Tutti i membri del team selezionati ricevono contemporaneamente la chiamata e la persona disponibile può rispondere.
- Seleziona Simultaneous forwarding (Inoltro simultaneo).
- Clicca su Manage team members (Gestisci i membri del team).
-
Seleziona da 2 a 10 membri del team che riceveranno contemporaneamente la chiamata.
Se la chiamata non riceve di nuovo una risposta, passa alla segreteria telefonica, se l'hai configurata.
☎️ Guide callers with a phone menu (Fornisci istruzioni a chi ti chiama con un menu telefonico)
Puoi fornire istruzioni a chi ti chiama tramite un menu telefonico. Spiega quale pulsante premere sul dialer per raggiungere la destinazione desiderata.
- Digita o carica il tuo messaggio di routing delle chiamate. Descrivi l'azione corrispondente a ciascun pulsante da premere.
- Seleziona un tasto corrispondente a un pulsante sul dialer e seleziona la relativa destinazione:
- Forward to team members (Inoltra ai membri del team): seleziona il metodo di inoltro e i membri del team.
- Send to voicemail (Invia alla segreteria telefonica): configura la tua segreteria telefonica.
- Opzionale: clicca su Add menu option (Aggiungi opzione del menu) per offrire più opzioni a chi ti chiama e ripeti il punto 2.
⏭️ E adesso?
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