Quando si risponde alle richieste quotidiane dei clienti, può essere difficile trovare l'ispirazione per personalizzare le risposte. L'integrazione dell'intelligenza artificiale (IA) in Conversazioni può aiutarti a migliorare e semplificare le tue interazioni con i clienti, rendendo il processo di supporto più efficiente e più attento al cliente. 

Abbiamo integrato Aura, l'assistente AI di Brevo, nei nostri strumenti per semplificare la collaborazione con gli altri operatori riassumendo le conversazioni o generando risposte rapide, efficienti e utili. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aura, l'assistente AI di Brevo.

🤖 Perché utilizzare l'IA per generare contenuti per le conversazioni? 

Gli algoritmi di intelligenza artificiale (IA) possono contenere e analizzare grandi quantità di dati e identificare tendenze, dati di comportamento, coinvolgimento e modelli linguistici. Tutte queste informazioni consentono all'IA di adattarsi allo stile dell'operatore, mantenendo un tocco personalizzato molto apprezzato dai clienti e traendo vantaggio dall'efficienza e dalla precisione dell'IA. 

Aura è uno strumento di ispirazione e non mira a sostituire gli operatori, ma piuttosto a migliorare le loro capacità. Puoi utilizzare il contenuto generato così com'è, oppure modificarlo ed eliminarlo in qualsiasi momento. 

💬 Riassunto, espansione o modifica del tono delle conversazioni con Aura

1. Vai a Conversations (Conversazioni) > Inbox (Posta in arrivo) e apri una conversazione. 
2. Nella casella di risposta della chat, inserisci il testo o le parole chiave con cui desideri rispondere al cliente.  
3. Clicca sull'icona  Aura e seleziona l'attività per cui desideri ricevere aiuto dalla nostra AI. Puoi selezionare:
   
   Summarize the conversation (Riassumi la conversazione) Expand (Espandi) More friendly (Più amichevole) More formal (Più formale)

   Crea un breve commento interno che riassuma l'intera conversazione che hai avuto con questo cliente.
   Particolarmente utile se più persone rispondono alle richieste dei clienti. Se qualcun altro deve rispondere alla richiesta del cliente, puoi riassumere la conversazione nei commenti interni per fargli risparmiare tempo evitando di dover scorrere l'intera conversazione per capire la richiesta. 

   Trasforma brevi note o elenchi puntati in un messaggio ben formulato. 
   Questa attività può essere utilizzata se conosci la risposta alla richiesta del tuo cliente, ma non riesci a trovare le parole giuste.

   Adatta il tono del tuo messaggio a una situazione informale, ad esempio messaggi di auguri o di ringraziamento.

   Adatta il tono del tuo messaggio a una situazione formale, ad esempio un problema relativo a un pagamento o a un ordine.
4. Se necessario, modifica il testo generato da Aura, oppure utilizza un'altra attività, ad esempio, per rendere il messaggio più amichevole o più formale. 
5. Quando la risposta è pronta, clicca su Send (Invia) o su Add a comment (Aggiungi un commento).

⏭️ E adesso?

• Generazione di contenuti di marketing con Aura, l'assistente AI di Brevo

🤔 Domande?

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