Quando invii email, alcune potrebbero non arrivare a destinazione. Capire perché un’email ha avuto un bounce e che tipo di bounce si è verificato ti aiuta a mantenere sana la tua lista di contatti e a migliorare i risultati di invio.
Quali sono i diversi tipi di bounce?
Esistono due tipi di bounce: soft bounce e hard bounce. Utilizza le schede seguenti per scoprire cosa significa ciascun tipo di bounce:
Un soft bounce è un errore di consegna temporaneo. Quando un'email genera un soft bounce, significa che, nella maggior parte dei casi, l'indirizzo email è valido e la tua email ha raggiunto il server di posta del destinatario, ma è stata respinta dal server di posta. Significa che la tua email non è stata consegnata alla casella di posta in arrivo del tuo destinatario o in nessuna delle sue cartelle, come promozioni o spam.
Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per cui un indirizzo email potrebbe generare un soft bounce:
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Come gestisce Brevo i soft bounce?
Prima che un'email generi un soft bounce, viene differita. Brevo continua a tentare di inviare nuovamente l'email nelle successive 36 ore finché l'email non viene consegnata. Se dopo questi tentativi l'email non è ancora stata consegnata, i tentativi di invio vengono interrotti e l'email viene contrassegnata come soft bounce nel report della campagna o nel report transazionale.
Se una campagna email restituisce cinque soft bounce consecutivi, l'indirizzo email del destinatario verrà bloccato. Ciò non vale per le email transazionali.
Un hard bounce è un errore di consegna permanente. In caso di hard bounce, l'email è stata respinta per uno dei seguenti motivi:
- L'indirizzo email del destinatario non esiste o non è valido.
- Il server di posta del destinatario ha bloccato la consegna.
In che modo Brevo gestisce gli hard bounce?
Brevo inserisce automaticamente nella lista di blocco gli indirizzi email che hanno generato un hard bounce per impedirti di inviare email a questi indirizzi in futuro. Ciò significa che non tentiamo di inviare nuovamente l'email poiché l'errore è permanente e il contatto è bloccato. Questo ti consente di mantenere pulita la tua lista di contatti e di ottenere i migliori risultati con i tuoi prossimi inviati.
Inoltre, l'email viene immediatamente contrassegnata come hard bounce nel report della campagna o nel report transazionale.
Dove posso trovare i dettagli del bounce?
Quando un'email ha un bounce, i server di posta di solito forniscono a Brevo il messaggio di errore del bounce. Questo messaggio di errore ti aiuta a identificare l'errore di consegna e a capire perché si è verificato includendo:
- La data e l'ora del bounce dell'email
- Il server di posta che ha respinto l'email
- Il motivo del bounce e il codice di errore
Segui le fasi seguenti per trovare il messaggio di errore di bounce per un contatto specifico:
Fase 1: Segmentare i contatti che hanno avuto un bounce
Per visualizzare il messaggio di errore di bounce per un contatto specifico, devi prima individuare quali contatti hanno generato un bounce. Puoi farlo segmentandoli utilizzando la condizione Email classed as a soft bounce (Email classificata come soft bounce) o Email classed as a hard bounce (Email classificata come hard bounce).
- Vai su CRM > Contacts (Contatti).
- Clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
- Seleziona Marketing > Email > Email classed as a soft bounce (Email classificata come soft bounce) o Email classed as a hard bounce (Email classificata come hard bounce).
- (Facoltativo) Dal menu a discesa Any type of email (Qualsiasi tipo di email) , seleziona Email campaigns (Campagne email) o Transactional emails (Email transazionali). Altrimenti, lascia Any type of email (Qualsiasi tipo di email) per applicare il filtro indipendentemente dal tipo di email.
- Imposta la condizione di frequenza e l'intervallo di tempo. Ad esempio, at least 1 time (almeno 1 volta) > over all time (in ogni intervallo di tempo).
- (Facoltativo) Per applicare un filtro a una email specifica, clicca su Choose which emails (Scegli quali email) e imposta la condizione su Email Name (Nome email) > Is exactly (È esattamente) con il nome della email che ha generato un bounce.
Fase 2: Visualizzare i dettagli del bounce
Una volta che hai la tua lista di contatto, puoi verificare il messaggio di errore esatto per ciascuno dalla pagina dei dettagli del contatto.
- Dai risultati della segmentazione, clicca su un contatto per accedere ai suoi dettagli.
- (Facoltativo) Vai alla scheda History (Cronologia) e cerca Soft bounce o Hard bounce.
- In corrispondenza di un evento di bounce, clicca su Show details (Mostra dettagli).
Viene visualizzato il messaggio di errore di bounce. Ad esempio:
Cosa significano i codici di errore nei motivi di bounce?
Il codice di errore nel messaggio di bounce proviene dal server di posta del destinatario, non da Brevo. Ogni provider di posta utilizza il proprio set di codici e descrizioni per spiegare perché un’email è stata respinta. I codici che iniziano con 4XX di solito indicano un soft bounce e quelli che iniziano con 5XX indicano un hard bounce.
Usa il codice di errore mostrato nei dettagli del bounce per individuare il motivo esatto nella documentazione del provider del destinatario:
| Provider di posta elettronica | Riferimento al codice di errore |
|---|---|
| Gmail | Errori e codici SMTP di Gmail |
| Microsoft (Exchange Online/Microsoft 365) | Report di mancata consegna di Exchange Online |
| Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live, MSN) | Codici di errore SMTP di Microsoft |
| Yahoo Mail | Codici di errore SMTP di Yahoo |
Le email che hanno generato un bounce si pagano?
I tuoi crediti vengono utilizzati solo la prima volta che proviamo a inviare l'email. Non ti viene addebitato alcun costo quando tentiamo di inviare nuovamente l'email posticipata (prima che generi un soft bounce) e non tentiamo mai di inviare nuovamente le email che hanno generato un hard bounce.
Se la mia email genera un bounce, ricevo un rimborso?
Se la nostra piattaforma ha riscontrato un problema tecnico che ha causato il soft bounce delle tue email, potresti avere diritto a un rimborso. Contatta il nostro team di assistenza creando un ticket così che possiamo discutere le opzioni a tua disposizione. In qualsiasi altro caso, la compensazione non è disponibile.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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