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Come ricevo le risposte agli SMS e come rispondo?

In questo articolo spieghiamo come ricevere le risposte agli SMS dei tuoi contatti tramite un'email di notifica (consigliato) o tramite un SMS. Spieghiamo anche come rispondere agli SMS tramite email.

Ricezione di risposte agli SMS

Come ricevere le risposte agli SMS tramite un'email di notifica (consigliato)

❗️ Importante

Brevo supporta le risposte agli SMS per i contatti in Francia, Stati Uniti, Canada, Svezia, Norvegia, Regno Unito e Polinesia francese.

Puoi ricevere le risposte ai tuoi messaggi SMS tramite un'email di notifica inviata al tuo indirizzo email di accesso a Brevo.

Abilitare l'opzione Risposte SMS sul tuo account per le campagne SMS

  1. Vai a Campagne > Impostazioni > Parametri predefiniti.
  2. In Risposte SMS, seleziona Sì per ricevere risposte alle tue campagne SMS tramite email.
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Abilitare il parametro delle risposte agli SMS transazionali per gli SMS transazionali

  1. Vai a Transazionale > SMS > Impostazioni.
  2. Vai quindi alla pagina di Configurazione.
  3. Seleziona Sì per Risposte a SMS transazionali.
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❗️ Importante
Quando personalizzi il nome del mittente dei messaggi SMS, accertati di usare un numero di telefono (ad es. +337119123456) e non del testo (ad es. LAMIAAZIENDA). Questo numero di telefono verrà quindi convertito automaticamente in uno short code a 5 cifre sul lato del destinatario.
Se utilizzi un mittente in forma di testo, non ci sarà modo di collegare il destinatario al mittente e la risposta all'SMS avrà esito negativo.

Ricezione di risposte agli SMS tramite SMS

Tieni presente che Brevo non offre un servizio di scambio di SMS. Per ricevere le risposte dei tuoi contatti direttamente tramite SMS, aggiungi il tuo numero di telefono nel corpo dell'SMS che invii ai tuoi contatti. Il tuo contatto dovrà quindi rispondere direttamente al tuo numero di telefono con il proprio numero di telefono, e non inviando una risposta all'SMS inviato da Brevo.

Per questa ragione, di fatto sconsigliamo di usare questo metodo, in quanto potrebbe causare confusione fra le diverse piattaforme utilizzate.

Come rispondere alle risposte agli SMS tramite email

❗️ Importante
Tieni presente che non puoi rispondere alle risposte agli SMS rispondendo all'email di notifica in quanto questo tipo di email viene usata soltanto per avvisare il proprietario dell'account che ha ricevuto una risposta all'SMS. La tua risposta all'email di notifica sarà ricevuta dall'assistenza clienti di Brevo, non dal tuo contatto.

Per rispondere alle risposte agli SMS tramite email:

  1. Prendi nota del numero da cui è arrivato l'SMS riportato nell'email di notifica
  2. Cerca nel database dei contatti l'indirizzo email del contatto che ti ha mandato l'SMS
  3. Mandagli un'email direttamente

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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