In questo articolo spieghiamo come ricevere le risposte agli SMS dei tuoi contatti tramite un'email di notifica (consigliato) o tramite un SMS. Spieghiamo anche come rispondere agli SMS tramite email.
Ricezione di risposte agli SMS
Come ricevere le risposte agli SMS tramite un'email di notifica (consigliato)
Brevo supporta le risposte agli SMS per i contatti in Francia, Stati Uniti, Canada, Svezia, Norvegia, Regno Unito e Polinesia francese.
Puoi ricevere le risposte ai tuoi messaggi SMS tramite un'email di notifica inviata al tuo indirizzo email di accesso a Brevo.
Abilitare l'opzione Risposte SMS sul tuo account per le campagne SMS
- Vai a Campagne > Impostazioni > Parametri predefiniti.
- In Risposte SMS, seleziona Sì per ricevere risposte alle tue campagne SMS tramite email.
Abilitare il parametro delle risposte agli SMS transazionali per gli SMS transazionali
- Vai a Transazionale > SMS > Impostazioni.
- Vai quindi alla pagina di Configurazione.
- Seleziona Sì per Risposte a SMS transazionali.
Se utilizzi un mittente in forma di testo, non ci sarà modo di collegare il destinatario al mittente e la risposta all'SMS avrà esito negativo.
Ricezione di risposte agli SMS tramite SMS
Tieni presente che Brevo non offre un servizio di scambio di SMS. Per ricevere le risposte dei tuoi contatti direttamente tramite SMS, aggiungi il tuo numero di telefono nel corpo dell'SMS che invii ai tuoi contatti. Il tuo contatto dovrà quindi rispondere direttamente al tuo numero di telefono con il proprio numero di telefono, e non inviando una risposta all'SMS inviato da Brevo.
Per questa ragione, di fatto sconsigliamo di usare questo metodo, in quanto potrebbe causare confusione fra le diverse piattaforme utilizzate.
Come rispondere alle risposte agli SMS tramite email
Per rispondere alle risposte agli SMS tramite email:
- Prendi nota del numero da cui è arrivato l'SMS riportato nell'email di notifica
- Cerca nel database dei contatti l'indirizzo email del contatto che ti ha mandato l'SMS
- Mandagli un'email direttamente
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.