In questo articolo ti spieghiamo come ricevere le risposte agli SMS dai tuoi contatti tramite un'email di notifica (opzione consigliata) o tramite SMS. Spieghiamo anche come rispondere agli SMS via email.
📥 Ricezione delle risposte agli SMS
Puoi ricevere le risposte ai tuoi messaggi SMS tramite un'email di notifica inviata al tuo indirizzo email di accesso a Brevo.
Abilitazione delle risposte agli SMS per le campagne SMS
- Vai su Campaigns (Campagne) > Settings (Impostazioni) > Default Settings (Impostazioni predefinite).
- Nella sezione SMS Replies (Risposte agli SMS), seleziona Yes (Sì) per ricevere le risposte ai tuoi messaggi SMS tramite un'email di notifica.
- Clicca su Save (Salva).
Abilitazione delle risposte agli SMS per gli SMS transazionali
- Vai su Transactional (Transazionale) > SMS > Settings (Impostazioni).
- Seleziona Configuration (Configurazione).
- Nella sezione Transactional SMS Replies (Risposte agli SMS transazionali), seleziona Yes (Sì) per ricevere le risposte ai tuoi messaggi SMS tramite un'email di notifica.
Quando personalizzi il nome del mittente dei tuoi messaggi SMS, assicurati di utilizzare un numero di telefono (ad es. +337119123456) e non del testo (ad es. MYCOMPANY). Questo numero di telefono verrà quindi convertito automaticamente in un codice breve di 5 cifre sul lato del destinatario.
Se utilizzi un mittente sotto forma di testo, non sarà possibile collegare il destinatario al mittente e la risposta all'SMS avrà esito negativo.
Brevo non offre un servizio di invio e ricezione di SMS. Per ricevere le risposte dei tuoi contatti direttamente tramite SMS, aggiungi il tuo numero di telefono nel corpo dell'SMS che invii ai tuoi contatti. Il tuo contatto dovrà quindi rispondere direttamente al tuo numero di telefono con il proprio numero di telefono, non inviando una risposta all'SMS inviato da Brevo.
Per questo motivo, di fatto sconsigliamo di utilizzare questo metodo, in quanto potrebbe causare confusione tra le diverse piattaforme utilizzate.
📤 Come rispondere agli SMS di risposta via email
Per rispondere alle risposte agli SMS via email:
- Prendi nota del numero che ha inviato l'SMS, riportato nell'email di notifica.
- Cerca nel tuo database dei contatti l'indirizzo email del contatto che ti ha inviato l'SMS.
- Rispondi via email direttamente a questo contatto.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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