Ricezione e risposta agli SMS di risposta

In questo articolo ti spieghiamo come ricevere le risposte agli SMS dai tuoi contatti tramite un'email di notifica (opzione consigliata) o tramite SMS. Spieghiamo anche come rispondere agli SMS via email.

📥 Ricezione delle risposte agli SMS

Via email [opzione consigliata] Via SMS
❗️ Importante
Brevo supporta le risposte agli SMS tramite un'email di notifica per i contatti in Francia, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Svezia, Norvegia e Polinesia francese.

Puoi ricevere le risposte ai tuoi messaggi SMS tramite un'email di notifica inviata al tuo indirizzo email di accesso a Brevo.

Abilitazione delle risposte agli SMS per le campagne SMS

  1. Vai su Campaigns (Campagne) > Settings (Impostazioni) > Default Settings (Impostazioni predefinite).
  2. Nella sezione SMS Replies (Risposte agli SMS), seleziona Yes (Sì) per ricevere le risposte ai tuoi messaggi SMS tramite un'email di notifica.
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  3. Clicca su Save (Salva)

Abilitazione delle risposte agli SMS per gli SMS transazionali

  1. Vai su Transactional (Transazionale) > SMS > Settings (Impostazioni).
  2. Seleziona Configuration (Configurazione).
  3. Nella sezione Transactional SMS Replies (Risposte agli SMS transazionali), seleziona Yes (Sì) per ricevere le risposte ai tuoi messaggi SMS tramite un'email di notifica.
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❗️ Importante

Quando personalizzi il nome del mittente dei tuoi messaggi SMS, assicurati di utilizzare un numero di telefono (ad es. +337119123456) e non del testo (ad es. MYCOMPANY). Questo numero di telefono verrà quindi convertito automaticamente in un codice breve di 5 cifre sul lato del destinatario.
Se utilizzi un mittente sotto forma di testo, non sarà possibile collegare il destinatario al mittente e la risposta all'SMS avrà esito negativo.

📤 Come rispondere agli SMS di risposta via email

❗️ Importante
Non puoi rispondere agli SMS rispondendo all'email di notifica, poiché viene utilizzata esclusivamente per avvisare il proprietario dell'account che ha ricevuto una risposta all'SMS. Se rispondi all'email di notifica, la tua risposta sarà ricevuta dall'assistenza clienti di Brevo, non dal tuo contatto.

Per rispondere alle risposte agli SMS via email:

  1. Prendi nota del numero che ha inviato l'SMS, riportato nell'email di notifica.
  2. Cerca nel tuo database dei contatti l'indirizzo email del contatto che ti ha inviato l'SMS.
  3. Rispondi via email direttamente a questo contatto.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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