Le email di conferma dell'ordine sono indispensabili nell'eCommerce. Ti consentono di ringraziare i clienti per il loro acquisto, fornire una ricevuta e inviare le notifiche tempestive che i clienti attendono con impazienza.
Perché inviare le email di conferma dell'ordine?
Le email di conferma dell'ordine forniscono ai clienti un riepilogo chiaro dell'acquisto, inclusi i dettagli del prodotto, il totale dell'ordine e le informazioni di spedizione e fatturazione. Queste email non solo rassicurano i clienti che il loro ordine è stato effettuato con successo, ma aiutano anche a instaurare un rapporto di fiducia con la tua azienda.
Brevo utilizza il proprio tracker per monitorare quando un contatto completa un acquisto. Dopo che il contatto viene identificato, entrerà nell'automazione di conferma dell'ordine e riceverà automaticamente un'email di conferma dell'ordine. |
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Prima di iniziare
- Assicurati di aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web e di aver impostato i nostri tre eventi di acquisto (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Brevo Tracker e come si installa?
- Se usi il plugin Brevo per WooCommerce e desideri inviare le email di conferma dell'ordine direttamente tramite WooCommerce (e non tramite un'automazione), consulta il nostro articolo dedicato Plugin WooCommerce - Creazione di un'email di conferma dell'ordine da inviare tramite WooCommerce.
Selezione dell'automazione di conferma dell'ordine
Brevo offre un'automazione di conferma dell'ordine preconfigurata. Per selezionarla:
- Vai su Automations (Automazioni).
- Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
- Seleziona l'automazione preconfigurata denominata Product purchase (Acquisto di prodotti).
- Clicca su Create automation (Crea automazione).
Ora verrai guidato automaticamente attraverso una procedura in tre fasi per creare l'automazione di conferma dell'ordine.
Fase 1/3: lasciare che i contatti entrino nell'automazione quando completano un acquisto
Il trigger per l'automazione di conferma dell'ordine si chiama "Order created" (Ordine creato). Questo trigger permette ai contatti di entrare nell'automazione non appena completano un acquisto.
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(Opzionale) Perfeziona il trigger "Order created" (Ordine creato) applicando Event filters (Filtri evento). Ad esempio, se vuoi inviare le tue email di conferma dell'ordine in più lingue, puoi scegliere di avviare l'automazione solo per i contatti in un determinato Paese. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di email automatizzate in più lingue.
- Accanto a Event filters (Filtri evento), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
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Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per perfezionare il trigger. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Checkout session country (Paese della sessione di pagamento) > is exactly (è esattamente) > France (Francia).
- Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
- Accanto a Event filters (Filtri evento), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
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(Opzionale) Limita la tua automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici applicando Contact filters (Filtri contatto). In questo modo, hai un maggiore controllo su quali contatti possono entrare nell'automazione. Ad esempio, potresti creare un'automazione dedicata per i primi ordini per ringraziare i tuoi nuovi clienti.
- Accanto a Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
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Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per controllare quali contatti possono entrare nell'automazione. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Ecommerce > Placed an order (Ordine effettuato) > exactly 1 time (esattamente 1 volta) > Over all time (Da sempre).
- Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
- Accanto a Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
- Clicca su Next (Avanti).
Fase 2/3: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email di conferma dell'ordine
Dopo che un contatto entra nell'automazione, deve passare un breve periodo di attesa prima che riceva l'email di conferma dell'ordine. Si consiglia di impostare un breve tempo di attesa di 1 o 2 minuti.
- Seleziona il tempo di attesa che vuoi che i contatti attendano tra il completamento dell'ordine e l'invio dell'email di conferma dell'ordine.
- Clicca su Next (Avanti).
Se preferisci non includere un tempo di attesa, puoi eliminare questa fase dall'automazione in un secondo momento.
Fase 3/3: inviare l'email di conferma dell'ordine
A questo punto, configura l'email di conferma dell'ordine che invierai ai tuoi clienti.
Il modello predefinito di email di conferma dell'ordine include tutti gli elementi essenziali per aiutarti a elencare tutti i prodotti acquistati dai clienti. Per visualizzare l'aspetto del modello di email predefinito, espandi il paragrafo comprimibile seguente:
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Per modificare il modello di email predefinito:
- Sotto l'anteprima dell'email, clicca su Edit (Modifica).
- Progetta il tuo modello di email aggiornandone il contenuto e aggiungendo eventuali contenuti o blocchi extra secondo necessità. Per informazioni sull'utilizzo dell'editor drag & drop, consulta la nostra serie di articoli dedicati.
- Il modello di email di conferma dell'ordine predefinito include un blocco Dynamic content (Contenuti dinamici) che personalizza ogni email con una lista di articoli acquistati dal destinatario. Questo blocco contiene variabili che vengono sostituite in modo dinamico quando l'email viene inviata per visualizzare i seguenti dettagli su ciascun elemento:
- Immagine
- Nome
- Valuta
- Prezzo
- Nome ID variante
- Quantità
- (Opzionale) Clicca su Preview & Test (Anteprima e prova) per verificare i dettagli personalizzati, ad es. i prodotti acquistati, e rivedere il design e il layout del tuo modello di email. Puoi visualizzare in anteprima la tua email utilizzando i dati JSON o le informazioni di un precedente evento di carrello abbandonato.
- Al termine, clicca su Use this design in automation (Usa questo design nelle automazioni) nella barra superiore dell'editor di email per salvare il tuo modello di email e tornare all'editor di automazione.
- Configura le impostazioni del tuo modello di email:
- Dati dell'evento (ultima istanza dell'evento "Order created" (Ordine creato))
- Oggetto e testo di anteprima
- Indirizzo email e nome del mittente
- Impostazioni aggiuntive, tra cui orario di invio dell'email, copia dell'email, indirizzo di risposta, tag, allegato, modulo di aggiornamento del profilo, pagina di disiscrizione e molto altro.
- Clicca su Save (Salva).
- Inviare altre email dopo alcuni giorni (ad esempio, email per i moduli di feedback, il cross-selling o i pacchetti).
- Creare una trattativa o un'attività per il follow-up dei clienti.
- Aggiornare un attributo del contatto dopo l'acquisto (ad esempio, contrassegnare come VIP i clienti che hanno speso più di 500 $ sul tuo sito web).
Attivazione dell'automazione
Dopo aver configurato tutto, puoi attivare l'automazione di conferma dell'ordine:
- Nella barra superiore dell'editor, clicca su Activate automation (Attiva automazione).
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L'impostazione Re-entry after exit (Rientro dopo l'uscita) è già configurata per l'automazione. Consente ai contatti di rientrare nell'automazione se escono e completano nuovamente un acquisto.
- Clicca su Activate automation (Attiva automazione).
Prova dell'automazione di conferma dell'ordine
Per assicurarti che la tua automazione funzioni correttamente e che l'email inviata includa la lista personalizzata degli articoli acquistati, ti consigliamo di provarla in prima persona. Di seguito è riportato uno scenario di prova reale che puoi eseguire per l'automazione di conferma dell'ordine:
- Crea o accedi a un account sul tuo sito web.
- Completa un acquisto.
- Lascia trascorrere il tempo di attesa hai impostato nella Fase 2/3: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email di conferma dell'ordine.
Questo dovrebbe attivare l'automazione e fornirti un'idea precisa della funzionalità.
Risoluzione dei problemi relativi all'automazione di conferma dell'ordine
Espandi i paragrafi comprimibili qui sotto per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'automazione di conferma dell'ordine:
I motivi possono essere diversi:
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Brevo Tracker non è stato installato correttamente sul tuo sito web
Assicurati di aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web e di aver configurato i nostri tre eventi di acquisto (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Brevo Tracker e come si installa? -
I tuoi clienti hanno bloccato i cookie di terze parti o utilizzano strumenti di blocco degli annunci/script
Se i clienti hanno bloccato i cookie di terze parti o utilizzano strumenti di blocco degli annunci/script, Brevo Tracker potrebbe non essere in grado di identificarli, impedendo l'invio delle email di conferma dell'ordine. -
La tua automazione è stata sospesa o non è attiva
Se la tua automazione è stata sospesa o non è attiva, i clienti che effettuano un acquisto non entreranno nell'automazione e non riceveranno l'email di conferma dell'ordine.
Per evitare l'invio di email di conferma dell'ordine duplicate, ti consigliamo di disabilitare qualsiasi email di conferma dell'ordine inviata al di fuori di Brevo (ad esempio, quelle generate dal tuo sito web o negozio).
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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