Acquisto di prodotti: invio di un'email di conferma dell'ordine dopo un acquisto

Le email di conferma dell'ordine sono indispensabili nell'eCommerce. Ti consentono di ringraziare i clienti per il loro acquisto, fornire una ricevuta e inviare le notifiche tempestive che i clienti attendono con impazienza. 

Perché inviare le email di conferma dell'ordine?

Le email di conferma dell'ordine forniscono ai clienti un riepilogo chiaro dell'acquisto, inclusi i dettagli del prodotto, il totale dell'ordine e le informazioni di spedizione e fatturazione. Queste email non solo rassicurano i clienti che il loro ordine è stato effettuato con successo, ma aiutano anche a instaurare un rapporto di fiducia con la tua azienda.

Brevo utilizza il proprio tracker per monitorare quando un contatto completa un acquisto. Dopo che il contatto viene identificato, entrerà nell'automazione di conferma dell'ordine e riceverà automaticamente un'email di conferma dell'ordine.

new-aut_order-conf_example_en-us.png

Prima di iniziare

Selezione dell'automazione di conferma dell'ordine

Brevo offre un'automazione di conferma dell'ordine preconfigurata. Per selezionarla:

  1. Vai su Automations (Automazioni).
  2. Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
  3. Seleziona l'automazione preconfigurata denominata Product purchase (Acquisto di prodotti).
  4. Clicca su Create automation (Crea automazione).

Ora verrai guidato automaticamente attraverso una procedura in tre fasi per creare l'automazione di conferma dell'ordine.

Fase 1/3: lasciare che i contatti entrino nell'automazione quando completano un acquisto

Il trigger per l'automazione di conferma dell'ordine si chiama "Order created" (Ordine creato). Questo trigger permette ai contatti di entrare nell'automazione non appena completano un acquisto.

  1. (Opzionale) Perfeziona il trigger "Order created" (Ordine creato) applicando Event filters (Filtri evento). Ad esempio, se vuoi inviare le tue email di conferma dell'ordine in più lingue, puoi scegliere di avviare l'automazione solo per i contatti in un determinato Paese. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di email automatizzate in più lingue.

    1. Accanto a Event filters (Filtri evento), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      new-aut_order-conf_trigger_event-filters_en-us.png
    2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per perfezionare il trigger. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Checkout session country (Paese della sessione di pagamento) > is exactly (è esattamente) > France (Francia).

    3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      new-aut_order-conf_trigger_define-event-filters_en-us.png
  2. (Opzionale) Limita la tua automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici applicando Contact filters (Filtri contatto). In questo modo, hai un maggiore controllo su quali contatti possono entrare nell'automazione. Ad esempio, potresti creare un'automazione dedicata per i primi ordini per ringraziare i tuoi nuovi clienti.

    1. Accanto a Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      new-aut_order-conf_trigger_contact-filters_en-us.png
    2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per controllare quali contatti possono entrare nell'automazione. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Ecommerce > Placed an order (Ordine effettuato) > exactly 1 time (esattamente 1 volta) > Over all time (Da sempre).

    3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      new-aut_order-conf_trigger_define-contact-filters_en-us.png
  3. Clicca su Next (Avanti).
💡 Buono a sapersi
Per ulteriori informazioni su come perfezionare un trigger utilizzando event e contatto filtro, consulta il nostro articolo dedicato Utilizzo di un trigger per avviare un'automazione.

Fase 2/3: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email di conferma dell'ordine

Dopo che un contatto entra nell'automazione, deve passare un breve periodo di attesa prima che riceva l'email di conferma dell'ordine. Si consiglia di impostare un breve tempo di attesa di 1 o 2 minuti.

  1. Seleziona il tempo di attesa che vuoi che i contatti attendano tra il completamento dell'ordine e l'invio dell'email di conferma dell'ordine.
    new-aut_order-conf_add-delay_en-us.png
  2. Clicca su Next (Avanti).
💡 Buono a sapersi

Se preferisci non includere un tempo di attesa, puoi eliminare questa fase dall'automazione in un secondo momento.

Fase 3/3: inviare l'email di conferma dell'ordine

A questo punto, configura l'email di conferma dell'ordine che invierai ai tuoi clienti.

Il modello predefinito di email di conferma dell'ordine include tutti gli elementi essenziali per aiutarti a elencare tutti i prodotti acquistati dai clienti. Per visualizzare l'aspetto del modello di email predefinito, espandi il paragrafo comprimibile seguente:

🛒 Modello di email di conferma dell'ordine predefinita
aut_order-conf_default-email-template_en-us.png
  • Logo
  • Ringraziamento personalizzato con il nome del contatto
  • Area di testo
    Spazio personalizzabile per aggiungere i propri messaggi.
  • Link di riepilogo dell'ordine dinamico
    Pulsante che reindirizza al riepilogo dell'ordine sul tuo sito web.
  • Numero d'ordine dinamico
  • Blocco di contenuti dinamici
    Blocco che mostra i dettagli sui prodotti acquistati, come i nomi dei prodotti, le immagini e i prezzi.
    ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata Configurazione del blocco di contenuti dinamici.
  • Importo totale dinamico
  • Informazioni di spedizione e fatturazione dinamiche
  • Piè di pagina

💡 Buono a sapersi
Nonostante ti consigliamo di utilizzare il modello di email predefinito fornito, puoi anche creare il tuo modello da zero. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Visualizzazione di una lista personalizzata di articoli nelle email automatizzate (carrello abbandonato, conferma dell'ordine).

Per modificare il modello di email predefinito:

  1. Sotto l'anteprima dell'email, clicca su Edit (Modifica).
    aut_order-conf_edit_default-email-template_en-us.png
  2. Progetta il tuo modello di email aggiornandone il contenuto e aggiungendo eventuali contenuti o blocchi extra secondo necessità. Per informazioni sull'utilizzo dell'editor drag & drop, consulta la nostra serie di articoli dedicati.
  3. Il modello di email di conferma dell'ordine predefinito include un blocco Dynamic content (Contenuti dinamici) che personalizza ogni email con una lista di articoli acquistati dal destinatario. Questo blocco contiene variabili che vengono sostituite in modo dinamico quando l'email viene inviata per visualizzare i seguenti dettagli su ciascun elemento:

    email_dynamic-content_template_en-us.png

    • Immagine
    • Nome
    • Valuta
    • Prezzo
    • Nome ID variante
    • Quantità
    Se necessario, puoi modificare l'origine dei dati o aggiornare le variabili predefinite nel blocco Dynamic content (Contenuti dinamici). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Visualizzazione di una lista di articoli personalizzata nelle email automatizzate (carrello abbandonato, conferma dell'ordine).
  4. (Opzionale) Clicca su Preview & Test (Anteprima e prova) per verificare i dettagli personalizzati, ad es. i prodotti acquistati, e rivedere il design e il layout del tuo modello di email. Puoi visualizzare in anteprima la tua email utilizzando i dati JSON o le informazioni di un precedente evento di carrello abbandonato.
  5. Al termine, clicca su Use this design in automation (Usa questo design nelle automazioni) nella barra superiore dell'editor di email per salvare il tuo modello di email e tornare all'editor di automazione.
  6. Configura le impostazioni del tuo modello di email:
    • Dati dell'evento (ultima istanza dell'evento "Order created" (Ordine creato))
    • Oggetto e testo di anteprima
    • Indirizzo email e nome del mittente
    • Impostazioni aggiuntive, tra cui orario di invio dell'email, copia dell'email, indirizzo di risposta, tag, allegato, modulo di aggiornamento del profilo, pagina di disiscrizione e molto altro.
  7. Clicca su Save (Salva).
💡 Buono a sapersi
Puoi creare un'automazione più avanzata aggiungendo altre fasi, ad esempio:
  • Inviare altre email dopo alcuni giorni (ad esempio, email per i moduli di feedback, il cross-selling o i pacchetti).
  • Creare una trattativa o un'attività per il follow-up dei clienti.
  • Aggiornare un attributo del contatto dopo l'acquisto (ad esempio, contrassegnare come VIP i clienti che hanno speso più di 500 $ sul tuo sito web).

Attivazione dell'automazione

Dopo aver configurato tutto, puoi attivare l'automazione di conferma dell'ordine:

  1. Nella barra superiore dell'editor, clicca su Activate automation (Attiva automazione).
  2. L'impostazione Re-entry after exit (Rientro dopo l'uscita) è già configurata per l'automazione. Consente ai contatti di rientrare nell'automazione se escono e completano nuovamente un acquisto.
    aut_order-conf_audience-settings_en-us.png

  3. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).

Prova dell'automazione di conferma dell'ordine

❗️ Importante
Per provare l'automazione in condizioni reali, devi prima attivarla.

Per assicurarti che la tua automazione funzioni correttamente e che l'email inviata includa la lista personalizzata degli articoli acquistati, ti consigliamo di provarla in prima persona. Di seguito è riportato uno scenario di prova reale che puoi eseguire per l'automazione di conferma dell'ordine:

  1. Crea o accedi a un account sul tuo sito web.
  2. Completa un acquisto.
  3. Lascia trascorrere il tempo di attesa hai impostato nella Fase 2/3: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email di conferma dell'ordine.

Questo dovrebbe attivare l'automazione e fornirti un'idea precisa della funzionalità.

Risoluzione dei problemi relativi all'automazione di conferma dell'ordine

Espandi i paragrafi comprimibili qui sotto per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'automazione di conferma dell'ordine: 

Perché i miei clienti non ricevono le email di conferma dell'ordine?

I motivi possono essere diversi:

  • Brevo Tracker non è stato installato correttamente sul tuo sito web
    Assicurati di aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web e di aver configurato i nostri tre eventi di acquisto (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Brevo Tracker e come si installa?
  • I tuoi clienti hanno bloccato i cookie di terze parti o utilizzano strumenti di blocco degli annunci/script
    Se i clienti hanno bloccato i cookie di terze parti o utilizzano strumenti di blocco degli annunci/script, Brevo Tracker potrebbe non essere in grado di identificarli, impedendo l'invio delle email di conferma dell'ordine.
  • La tua automazione è stata sospesa o non è attiva
    Se la tua automazione è stata sospesa o non è attiva, i clienti che effettuano un acquisto non entreranno nell'automazione e non riceveranno l'email di conferma dell'ordine.
Perché alcuni clienti ricevono email di conferma dell'ordine duplicate?

Per evitare l'invio di email di conferma dell'ordine duplicate, ti consigliamo di disabilitare qualsiasi email di conferma dell'ordine inviata al di fuori di Brevo (ad esempio, quelle generate dal tuo sito web o negozio).

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.

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