Le email di conferma dell'ordine sono indispensabili nell'ecommerce. Ti consentono di ringraziare i clienti per il loro acquisto, fornire una ricevuta e inviare le notifiche tempestive che i clienti attendono con impazienza. Se inviate al momento giusto, queste email aiutano a rafforzare la fiducia che i clienti ripongono nella tua attività.

Introduzione all'automazione di conferma dell'ordine

Un'automazione di conferma dell'ordine invia un'email, o una serie di email, ai contatti che completano un acquisto sul tuo sito web.

Prima di iniziare

• Assicurati di aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web e di aver impostato i nostri tre eventi di acquisto (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Brevo Tracker e come si installa?
• Se usi il plugin Brevo per WooCommerce e desideri inviare le email di conferma dell'ordine direttamente tramite WooCommerce (e non tramite un'automazione), consulta il nostro articolo dedicato Plugin WooCommerce - Creazione di un'email di conferma dell'ordine da inviare tramite WooCommerce.

Selezione dell'automazione di conferma dell'ordine

Brevo offre un'automazione di conferma dell'ordine preconfigurata. Per selezionarla:

1. Vai su Automations (Automazioni).
2. Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
3. Seleziona l'automazione preconfigurata denominata Product purchase (Acquisto di prodotti).
4. Clicca su Create automation (Crea automazione).

Ora verrai guidato automaticamente attraverso una procedura in tre fasi per creare l'automazione di conferma dell'ordine.

Fase 1/3: lasciare che i contatti entrino nell'automazione quando completano un acquisto

Il trigger per l'automazione di conferma dell'ordine si chiama "Order created" (Ordine creato). Questo trigger permette ai contatti di entrare nell'automazione non appena completano un acquisto.

1. (Opzionale) Perfeziona il trigger "Order created" (Ordine creato) applicando Event filters (Filtri evento). Ad esempio, se vuoi inviare le tue email di conferma dell'ordine in più lingue, puoi scegliere di avviare l'automazione solo per i contatti in un determinato Paese. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di email automatizzate in più lingue.

   1. Accanto a Event filters (Filtri evento), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      

   2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per perfezionare il trigger. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Checkout session country (Paese della sessione di pagamento) > is exactly (è esattamente) > France (Francia).

   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      

2. (Opzionale) Limita la tua automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici applicando Contact filters (Filtri contatto). In questo modo, hai un maggiore controllo su quali contatti possono entrare nell'automazione. Ad esempio, potresti creare un'automazione dedicata per i primi ordini per ringraziare i tuoi nuovi clienti.

   1. Accanto a Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      

   2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per controllare quali contatti possono entrare nell'automazione. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Ecommerce > Placed an order (Ordine effettuato) > exactly 1 time (esattamente 1 volta) > Over all time (Da sempre).

   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      
3. Clicca su Next (Avanti).

Fase 2/3: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email di conferma dell'ordine

Dopo che un contatto entra nell'automazione, deve passare un breve periodo di attesa prima che riceva l'email di conferma dell'ordine. Si consiglia di impostare un breve tempo di attesa di 1 o 2 minuti.

1. Seleziona il tempo di attesa che vuoi che i contatti attendano tra il completamento dell'ordine e l'invio dell'email di conferma dell'ordine.
   
2. Clicca su Next (Avanti).

Fase 3/3: inviare l'email di conferma dell'ordine

A questo punto, configura l'email di conferma dell'ordine che invierai ai tuoi clienti:

Modificare il modello di email predefinito

Il modello predefinito di email di conferma dell'ordine include tutti gli elementi essenziali per aiutarti a elencare tutti i prodotti acquistati dai clienti. Per visualizzare l'aspetto del modello di email predefinito, espandi il paragrafo comprimibile seguente:

🛒 Modello di email di conferma dell'ordine predefinita

Logo Ringraziamento personalizzato con il nome del contatto Area di testo Spazio personalizzabile per aggiungere i propri messaggi. Link di riepilogo dell'ordine dinamico Pulsante che reindirizza al riepilogo dell'ordine sul tuo sito web. Numero d'ordine dinamico Blocco di contenuti dinamici Blocco che mostra i dettagli sui prodotti acquistati, come i nomi dei prodotti, le immagini e i prezzi. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata Configurazione del blocco di contenuti dinamici. Importo totale dinamico Informazioni di spedizione e fatturazione dinamiche Piè di pagina

Per modificare il modello di email predefinito:

1. Sotto l'anteprima dell'email, clicca su Edit (Modifica).
   
2. Personalizza il modello di email in base alle tue esigenze. Ti consigliamo di aggiornare l'area di testo con i tuoi contenuti e di assicurarti che il piè di pagina mostri le informazioni delle tue aziende. Puoi anche aggiungere qualsiasi contenuto o blocco aggiuntivo che desideri includere nel layout dell'email.

(Opzionale) Personalizza il blocco di contenuti dinamici

Il modello di email di conferma dell'ordine predefinito include un blocco Dynamic content (Contenuti dinamici) che personalizza ogni email con una lista di articoli acquistati dal destinatario. Questo blocco contiene variabili che vengono sostituite in modo dinamico quando l'email viene inviata per visualizzare i seguenti dettagli su ciascun elemento:

➡️ Per informazioni su come modificare l'origine dei dati o aggiornare le variabili predefinite nel blocco di contenuti dinamici, consulta il nostro articolo dedicato Visualizzazione di una lista personalizzata di articoli nelle email automatiche (carrello abbandonato, conferma dell'ordine).

Anteprima e prova del modello di email di carrello abbandonato

Dopo aver personalizzato il modello di email, puoi visualizzarlo in anteprima e provarlo utilizzando i dati JSON o le informazioni di un precedente evento di carrello abbandonato. Ciò garantisce che i prodotti acquistati lasciati nel carrello vengano visualizzati correttamente e consente di rivedere il design generale dell'email.

1. 1. Clicca su Preview & test (Anteprima e prova).
   2. Seleziona l'opzione che desideri utilizzare per visualizzare l'anteprima dell'email:
      
      Preview as recipient [Advanced] (Anteprima come destinatario [Avanzato]) Preview event (Anteprima evento)

      1. Seleziona Preview as recipient (Anteprima come destinatario).
      2. Seleziona un contatto.
      3. Attiva Add transactional JSON data (Aggiungi dati JSON transazionali).
      4. Inserisci i dati JSON per provare il modello di email. Questi dati sostituiranno le variabili, permettendoti di visualizzare in anteprima il modello con i prodotti rimasti nel carrello.
      5. Una volta terminata la prova del modello di email, chiudi la finestra.

      1. Seleziona Preview event (Anteprima evento).
      2. Seleziona Ecommerce Events (Eventi di ecommerce) > cart_updated.
      3. Seleziona un evento passato che desideri utilizzare per provare il modello di email. I dati di questo evento sostituiranno le variabili, per visualizzare in anteprima il modello con le informazioni fornite.
         
      4. Una volta terminata la prova del modello di email, chiudi la finestra.

Configurare le impostazioni del modello di email

Successivamente, configurerai i dettagli del mittente, l'oggetto e altre impostazioni per il tuo modello di email di conferma dell'ordine. Queste impostazioni verranno riutilizzate ogni volta che viene inviata l'email.

1. Nella barra superiore dell'editor di email, clicca su Use this design in automation (Usa questo design in automazione) per salvare il tuo modello di email e tornare all'editor di automazione.
2. Nella sezione What event data to display? (Quali dati dell'evento vuoi visualizzare?), abbiamo già selezionato l'ultima istanza dell'evento "Order created" (Ordine creato). Ciò garantisce che i dati più recenti di questo evento vengano utilizzati per personalizzare l'email di conferma dell'ordine, mostrando i prodotti acquistati dal contatto.
   
3. Nella sezione Subject (Oggetto), configura l'oggetto e il testo di anteprima:
   1. Nel campo Subject Line (Riga dell'oggetto), aggiorna l'oggetto predefinito della tua email. 
      
      ❗️ Importante

      Per includere il testo di riserva quando il nome di un contatto è sconosciuto, aggiorna la variabile {{contact.FIRSTNAME | default: ''}} con un valore predefinito, ad esempio {{contact.FIRSTNAME | default: 'there'}}. In questo modo si garantisce che la riga dell'oggetto venga visualizzata "lì" invece di lasciare uno spazio vuoto.
   2. Nel campo Preview text (Testo di anteprima), inserisci il testo di anteprima della tua email.
      
4. Nella sezione Sender (Mittente), configura i dati del mittente. Assicurati che i destinatari possano riconoscere facilmente la tua attività utilizzando un indirizzo email e un nome del mittente associati alla tua attività.
   1. Nel menu a discesa Email address (Indirizzo email), seleziona un mittente tra quelli esistenti o creane uno nuovo.
   2. Per impostazione predefinita, il nome del mittente nel campo Sender's name (Nome del mittente) è quello collegato all'indirizzo email del mittente selezionato in precedenza. Puoi sovrascriverlo inserendo un altro nome nel campo Sender's name (Nome del mittente).
      
5. Nella sezione Additional settings (Impostazioni aggiuntive), clicca su Edit settings (Modifica impostazioni) per configurare e impostazioni aggiuntive per il tuo modello di email. Espandi il paragrafo comprimibile seguente per visualizzare le impostazioni disponibili:
   🛑 Frequency cap (Limite di frequenza)

   ❗️ Importante

   La funzionalità Frequency cap (Limite di frequenza) è disponibile solo su un piano Enterprise . Per ulteriori informazioni, consulta il nostro sito web o contatta il nostro team di vendita.

   Ti sconsigliamo di includere l'email di conferma dell'ordine nel tuo limite di frequenza, in quanto si tratta di comunicazioni essenziali attese dal cliente. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Limitazione della pressione di marketing con la frequenza di invio (limite di frequenza e prevenzione del sovraccarico di email).

   ⏲️ Email sending time (Orario di invio email)

   Ti sconsigliamo di attivare questa opzione, in quanto le email di conferma dell'ordine devono essere inviate subito dopo che un contatto completa l'acquisto.

    

   📫 Email copy (Copia email)

   Abilita questa opzione per inviare una copia della tua email di benvenuto a un destinatario designato ogni volta che un contatto la riceve.

   Entrambe le opzioni CC (Carbon Copy) (CC (copia per conoscenza)) e BCC (Blind Carbon Copy) (CCN (copia per conoscenza nascosta)) ti consentono di inviare una copia della tua email di conferma dell'ordine. La differenza principale è che i destinatari CC sono visibili agli altri destinatari, mentre i destinatari BCC non lo sono.

   📨 Sending and tracking (Invio e tracciamento)

   Use a different Reply-to address (Usa un indirizzo di risposta diverso)

   Per impostazione predefinita, l'indirizzo email di risposta è lo stesso del mittente. Abilita questa opzione per sovrascriverlo inserendo un altro indirizzo email.

   Activate Google Analytics tracking (Attiva il tracciamento di Google Analytics)

   Attiva questa opzione per monitorare la tua email in Google Analytics.

   Puoi specificare un nome UTM personalizzato, ad esempio il nome della tua automazione, oppure utilizzare per impostazione predefinita il nome del tuo modello di email. Puoi anche tenere traccia dell'ID della tua email. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Integrazione di Google Analytics nell'account Brevo.

   Add a Tag (Aggiungi un tag)

   Puoi utilizzare i tag descrittivi per trovare più facilmente la tua email. Ad esempio, potresti taggare la tua email con il tag "ecommerce_automation" .

   Add an attachment (Aggiungi allegato)

   Attiva questa opzione per aggiungere un allegato alla tua email. Puoi aggiungere un file di dimensioni non superiori a 5 MB.

   💡 Buono a sapersi

   Il nome del file deve contenere esclusivamente caratteri alfanumerici.

   📄 Subscription (Iscrizione)

   Use an update profile form (Utilizza un modulo di aggiornamento del profilo)

   Abilita questa opzione per selezionare un modulo di aggiornamento del profilo esistente da aggiungere al piè di pagina della tua email, oppure crearne uno nuovo. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiornamento dei dettagli e delle preferenze dei contatti (modulo di aggiornamento del profilo).

Attivazione dell'automazione

Dopo aver configurato tutto, puoi attivare l'automazione di conferma dell'ordine:

1. Nella barra superiore dell'editor, clicca su Activate automation (Attiva automazione).

2. L'impostazione Re-entry after exit (Rientro dopo l'uscita) è già configurata per l'automazione. Consente ai contatti di rientrare nell'automazione se escono e completano nuovamente un acquisto.
   

3. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).

Prova dell'automazione di conferma dell'ordine

Per assicurarti che la tua automazione funzioni correttamente e che l'email inviata includa la lista personalizzata degli articoli acquistati, ti consigliamo di provarla in prima persona. Di seguito è riportato uno scenario di prova reale che puoi eseguire per l'automazione di conferma dell'ordine:

1. Crea o accedi a un account sul tuo sito web.
2. Completa un acquisto.
3. Lascia trascorrere il tempo di attesa hai impostato nella Fase 2/3: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email di conferma dell'ordine.

Questo dovrebbe attivare l'automazione e fornirti un'idea precisa della funzionalità.

Risoluzione dei problemi relativi all'automazione di conferma dell'ordine

Espandi i paragrafi comprimibili qui sotto per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'automazione di conferma dell'ordine: 

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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