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Plugin WooCommerce - Installazione e configurazione

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Scarica il plugin WooCommerce

Il plugin Brevo per WooCommerce ti consente di gestire tutto ciò di cui hai bisogno per il marketing del tuo sito web WooCommerce in un unico posto: la piattaforma Brevo. La sua installazione non richiede alcuna competenza di sviluppo e ti permette di: La sua installazione non richiede alcuna competenza di sviluppo e ti permette di:

Prima di iniziare

Prima dell'installazione, raccogli le seguenti informazioni:

  • Le credenziali del tuo account Brevo.
  • Accesso al pannello di amministrazione del tuo sito web WooCommerce.

Installazione del plugin

1️⃣ Requisiti per la pre-installazione

  1. Inserisci nella whitelist i seguenti domini e intervalli IP sul firewall del server:

    • Dominio: https://plugin.sendinblue.com/integrations/api

    • Intervallo IP: da 185.107.232.0 a 185.107.232.24
    • Intervallo IP: da 1.179.112.1 a 1.179.112.254
  2. Cancella la cache del tuo browser web.
  3. Cancella la cache del tuo sito web.
  4. Facoltativo: se ricevi il messaggio di errore Something went wrong. Please try again. (Si è verificato un problema. Riprova.) durante il tentativo di installazione del plugin, disinstallalo e reinstallalo.

2️⃣ Attivazione del plugin

  1. Accedi alla dashboard di WooCommerce come amministratore.
  2. Nel menu della barra laterale, vai su Plugin > Add new (Aggiungi nuovo).
  3. Cerca "Brevo" per trovare il plugin WooCommerce - Brevo Add-on.
  4. Clicca su Install now (Installa ora), poi su Activate (Attiva).
    conversations_plugin-woocommerce-install_EN-US.png

In alternativa, puoi scaricare il file del plugin e caricarne il contenuto sul tuo server.

3️⃣ Collegamento del sito web a Brevo

Ora che il plugin è installato, collega il tuo sito web a Brevo:

  1. Nel menu della barra laterale, vai su WooCommerce > Brevo.
  2. Clicca su Connect your account (Connetti il tuo account). Verrai reindirizzato a Brevo. 
  3. Collegati al tuo account Brevo se non sei già collegato, oppure crea un account se non ne hai ancora uno. 
  4. Clicca su Allow access (Consenti accesso) per consentire a WooCommerce di accedere al tuo account Brevo. Compare la pagina del plugin. 
    ecommerce_alllow-access_EN-US.png
  5. Clicca su Activate (Attiva) per avviare la configurazione del plugin.
    woocommerce_activate-plugin_EN-US.png

Congratulazioni! Hai collegato Brevo al tuo account WooCommerce 🎉

Sincronizzazione dei contatti

Sincronizza i tuoi contatti esistenti e sincronizza automaticamente i nuovi contatti con il tuo account Brevo tramite Sincronizzazione dei contatti:

  1. Dal tuo account Brevo, fare clic sul menu a discesa del suo account > Plugin e integrazioni > Le mie integrazioni.
  2. Seleziona il plugin WooCommerce.
  3. Clicca su Sincronizzazione contatti.
    woocommerce_contact-sync_EN-US.png
  4. Attiva l'opzione Sync your store contacts to Brevo (Sincronizza i contatti del negozio con Brevo)
  5. Quando attivi l'opzione, viene creata per impostazione predefinita una lista WooCommerce in cui verranno salvati i contatti nuovi ed esistenti del tuo sito web WooCommerce. Puoi anche cliccare su Seleziona un'altra lista per selezionarne una esistente o su Crea una lista.
  6. Scegli dalla lista a discesa Evento di iscrizione dopo il quale i tuoi contatti dovrebbero ricevere un'email di conferma: 
    • Ordine creato: i contatti hanno creato un ordine sul tuo sito WooCommerce e sono passati alla fase di pagamento oppure
    • Ordine completato: i contatti hanno completato e pagato l'ordine sul tuo sito WooCommerce.
  7. Facoltativo: scegli Visualizza un campo opt-in alla cassa per dare ai tuoi clienti la possibilità di iscriversi alle tue email di marketing direttamente in fase di pagamento. Inserisci le informazioni necessarie: 
    • Facoltativo: Etichetta del campo di opt-in. Inserisci l'etichetta che vuoi visualizzare accanto alla casella di opt-in, ad es. Iscriviti alla nostra newsletter settimanale.
    • Posizione predefinita della casella di opt-in. Scegli dove visualizzare la casella di controllo nella pagina del pagamento. Può essere sotto i dati di fatturazione del cliente, sotto le informazioni sull'ordine o sotto Termini e condizioni.
  8. Per quanto riguarda la casella Assegna automaticamente gli attributi dei contatti del negozio agli attributi dei contatti di Brevo, puoi: 
    • Lascia selezionata la casella se non vuoi abbinare manualmente gli attributi dei tuoi contatti, oppure
    • Deseleziona la casella per abbinare manualmente gli attributi di WooCommerce con gli attributi di Brevo. Clicca su Abbina attributi e, dalla lista a discesa, seleziona gli Attributi di WooCommerce che corrispondono agli Attributi dei contatti di Brevo che desideri abbinare. Puoi abbinare tutti gli attributi che ti servono. Per ignorare un attributo, scegli Non importare dall'elenco a discesa. Al termine, clicca su Salva
      woocommerce_map-attributes_EN-US.png
  9. Clicca su Save (Salva) per iniziare a sincronizzare i contatti esistenti di WooCommerce e consentire la sincronizzazione automatica dei nuovi contatti con la lista dei contatti di Brevo. woocommerce_toggle-contact-sync_EN-US.gif

Una volta completata la sincronizzazione, riceverai un'email da Brevo per informarti dell'avvenuta sincronizzazione dei contatti esistenti e del numero di contatti importati. Clicca su Vedi report nell'email per ulteriori informazioni.

report_new-sub_EN-US.png

Ecco fatto! I contatti esistenti sono stati sincronizzati con il tuo account Brevo e i nuovi contatti verranno sincronizzati automaticamente 🚀. Ora puoi anche accedere ai tuoi ordini ⬇️ 

Sincronizzazione degli ordini 

WooCommerce (v4.0.0) WooCommerce (versione precedente a v4.0.0)
💡 Buono a sapersi
La sincronizzazione degli ordini con Brevo consente automaticamente il tracciamento del comportamento dei visitatori del tuo sito web. 

Per sincronizzare i tuoi ordini con Brevo:

  1. Torna alle impostazioni di integrazione di WooCommerce e clicca su Ecommerce Attribute Synchronization (Sincronizzazione degli attributi dell'ecommerce).
    woocommerce_ecommerce-attributes_EN-US.png
  2. Abilita la sincronizzazione degli attributi dell'ecommerce. I tuoi dati di ecommerce saranno sincronizzati automaticamente con il tuo account Brevo e potrai seguire lo stato di sincronizzazione.
  3. Clicca su View Ecommerce Analytics (Visualizza le analisi di ecommerce) per accedere alla tua dashboard di ecommerce, dove potrai analizzare, ad esempio, le tue entrate, i prodotti e le performance di fidelizzazione. Per ulteriori informazioni, leggi la sezione dedicata all'argomento nel nostro Centro di assistenza. woocommerce_update-plugin_EN-US.gif

Gestione del processo di acquisizione del consenso dei contatti

❗️ Importante
Per accedere a questa funzione, devi abilitare la sincronizzazione dei contatti.

Per gestire le impostazioni di iscrizione:

  1. Dal tuo account Brevo, fare clic sul menu a discesa del suo account > Plugin e integrazioni > Le mie integrazioni per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
  2. Clicca su Conferma iscrizione.
    woocommerce_subscription-confirmation_EN-US.png
  3. Attiva l'opzione Utilizza le opzioni di conferma dell'iscrizione a Brevo per gestire le impostazioni di opt-in
    woocommerce_subscription-confirmation_EN-US.gif
  4. Scegli in che modo sarà confermata l'iscrizione dei contatti dopo che hanno inviato il modulo di iscrizione:
    [Consigliata] Email di doppia confermaEmail di conferma semplice

    Ti consigliamo vivamente di utilizzare un'email di doppia conferma per rispettare il GDPR. Dopo aver inviato il modulo di iscrizione, i tuoi contatti ricevono un'email contenente un link di double opt-in per confermare esplicitamente il loro consenso. Saranno aggiunti alla tua lista di contatti WooCommerce solo dopo aver cliccato su questo link di double opt-in. 

    1. Seleziona dall'elenco a discesa il modello di email di conferma a double opt-in che desideri inviare ai tuoi contatti quando inviano il modulo di iscrizione. Puoi scegliere tra: 
    2. Facoltativo: puoi reindirizzare i tuoi contatti a una pagina web specifica o a una landing page dopo che hanno cliccato sul link del double opt-in. Basta incollare nel campo l'URL di questa specifica pagina web o landing page. 
    3. Facoltativo: puoi inviare un'email di conferma finale ai tuoi contatti dopo che hanno cliccato sul link di double opt-in. Puoi scegliere tra: 
      • il modello predefinito di conferma semplice 
      • il modello predefinito di conferma di disiscrizione oppure 
        Per modificare i modelli predefiniti, vai a Campagne > Modelli.
      • il tuo modello di conferma semplice personalizzato
        Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Creazione di un modello di email.
        woocommerce_simple-confirmation-email_EN-US.png
  5. Clicca su Salva per confermare le impostazioni di conferma dell'iscrizione. 

Il processo di opt-in per il rilascio del consenso esplicito dei tuoi contatti è ora impostato! ??Ogni contatto sarà informato della sua iscrizione alle tue email di marketing. 

Tracciamento delle azioni dei visitatori

Il monitoraggio del comportamento consente di tenere traccia, attraverso Brevo, di tutte le pagine del tuo sito web visitate dai contatti. Una volta identificati, i contatti verranno aggiunti automaticamente in Brevo e potranno entrare negli scenari di marketing automation.

WooCommerce (v4.0.0) WooCommerce (versione precedente a v4.0.0)

Se utilizzi la nostra ultima versione del plugin WooCommerce (v4.0.0), il tracciamento del comportamento viene attivato automaticamente quando sincronizzi i tuoi ordini con Brevo. 

Accedi ai registri di tracciamento dei visitatori dal tuo account Brevo, alla voce Automation (Automazione) > Log (Registri) > Event logs(Registri eventi):

  • Pagina: quando un contatto visita una pagina sul tuo sito web
  • Identify: quando un contatto viene identificato sul tuo sito web
  • Tracciamento degli eventi: quando un contatto aggiunge un articolo al carrello, lo svuota o fa un acquisto.

Il plugin passerà automaticamente 3 eventi di tracciamento che possono essere utilizzati per creare scenari di automazione per carrelli abbandonati o assistenza post-vendita:

  • cart_updated viene passato quando un articolo viene aggiunto al carrello.
  • cart_deleted viene passato quando un carrello viene svuotato.
  • order_completed viene passato quando l'ordine è stato effettuato.
💡 Buono a sapersi
Un cliente deve essere identificato dal proprio indirizzo email per attivare uno scenario, quindi deve trattarsi di un cliente che ha effettuato l'accesso al proprio account sul tuo sito web WooCommerce o che ha inserito il proprio indirizzo email durante il pagamento.

mceclip0.png

Creazione di automazioni

❗️ Importante
Per accedere a questa funzionalità, devi attivare la sincronizzazione degli ordini.

La marketing automation consente di trasformare attività manuali e ripetitive in processi automatizzati che verranno eseguiti in background mentre ti concentri su progetti più significativi, creando automazioni che eseguiranno automaticamente delle azioni in base a comportamento e dati. Uno scenario di automazione del marketing è una serie di azioni automatizzate (invio di email o SMS, aggiornamento di un attributo di un contatto, spostamento di un contatto in una nuova lista, ecc.) che vengono attivate da determinate condizioni o azioni eseguite dai visitatori del tuo sito web. Ad esempio, potresti creare un automazione per inviare automaticamente un messaggio di benvenuto quando un nuovo contatto si registra sul tuo sito.

Per creare un'automazione per il tuo sito web WooCommerce:

  1. Dal tuo account Brevo, fare clic sul menu a discesa del suo account > Plugin e integrazioni > Le mie integrazioni per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
  2. Clicca su Marketing Automation.
    woocommerce_marketing-automation_EN-US.png
  3. Scegli quale tipo di scenario vuoi creare.
  4. Assegna un nome pertinente alla tua automazione, che ti aiuterà a ricordare a cosa serve.
  5. Facoltativo: Seleziona Consenti ai tuoi contatti di entrare nello scenario più di una volta
    💡 Buono a sapersi
    Per alcune automazioni, come quello del Messaggio di benvenuto, non è previsto che i contatti ripetano lo scenario più volte, in quanto dovrebbero ricevere l'email di benvenuto una sola volta, anche se si iscrivono più volte utilizzando lo stesso modulo di iscrizione. Nel caso di altri scenari, come ad esempio uno scenario di recupero della relazione del cliente o di conferma d'ordine, potresti voler inviare un'email di recupero della relazione ai contatti che hanno interagito di nuovo con i tuoi contenuti, ma poi sono diventati nuovamente inattivi, o un'email di conferma dell'ordine ai contatti che hanno acquistato un altro prodotto sul tuo sito web.
  6. Clicca su Start automating (Avvio automazione). Vieni reindirizzato alla scheda Automations (Automazioni) di Brevo. 
  7. Crea la tua automazione come faresti normalmente. Usa la lista di contatto e gli attributi WooCommerce per raggiungere i tuoi contatti WooCommerce.

Invio di email transazionali

Le email transazionali derivano dall'azione o dalla richiesta di un utente su un sito web (nuovo ordine, nuovo account, ordine non riuscito, ecc.). Usa Brevo per inviare le tue email transazionali e scegli se utilizzare il modello di Brevo o di WooCommerce individualmente per ciascun evento. Abilitando Brevo per l'invio delle email transazionali di WooCommerce, potrai migliorare la deliverability e le statistiche di tracciamento delle tue email, in quanto Brevo utilizza il protocollo SMTP per inviare le email, e puoi utilizzare gli IP dedicati di Brevo e autenticare il tuo dominio per migliorare la deliverability.

Per gestire le opzioni per le email transazionali:

  1. Dal tuo account Brevo, fare clic sul menu a discesa del suo account > Plugin e integrazioni > Le mie integrazioni per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
  2. Clicca su Opzioni email. woocommerce_email-options_EN-US.png
  3. Attiva l'opzione Enable Brevo to send WooCommerce emails (Abilita Brevo per l'invio delle email di WooCommerce).

    💡 Buono a sapersi
    Se questa opzione rimane disattivata, i tuoi clienti riceveranno i modelli di email di WooCommerce predefiniti o quelli che hai personalizzato su WooCommerce. 
  4. Seleziona l'evento che attiverà l'invio di email transazionali ai tuoi clienti. 
  5. Indica se vuoi utilizzare i modelli predefiniti di WooCommerce o i modelli di Brevo per inviare le tue email transazionali: 

    • Se selezioni WooCommerce, i tuoi clienti continueranno a ricevere i modelli di email predefiniti di WooCommerce, che tu puoi modificare. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione al riguardo Modelli di email predefiniti di WooCommerce. Ma invieremo le tue email WooCommerce tramite il server SMTP di Brevo per ottimizzarne la consegna.
    • Se selezioni Brevo, seleziona il modello da utilizzare per ogni tipo di email. Puoi scegliere un modello di email predefinito di Brevo o un modello di email personalizzato. I modelli di email predefiniti possono essere modificati da Campagne > Modelli
      Per ulteriori informazioni su come creare un modello di email personalizzato, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un modello di email.
      💡 Buono a sapersi
      Per impostazione predefinita, se non selezioni un evento, i tuoi clienti riceveranno i modelli di email predefiniti di WooCommerce o quelli che hai personalizzato in WooCommerce. 
  6. Ripeti i punti 4 e 5 per ogni evento per cui desideri scegliere il mittente delle email transazionali o utilizzare il server SMTP di Brevo per ottimizzarne la consegna.
    2022-10-14_17-33-54__1_.gif
  7. Clicca su Salva per confermare le impostazioni per le email transazionali. 

Ora stai usando Brevo per inviare le tue email transazionali ai clienti WooCommerce! 🚀 

Personalizzazione dei modelli di email di WooCommerce e Brevo

Come spiegato nella sezione precedente, puoi scegliere di inviare un modello di email predefinito di WooCommerce o un modello di email di Brevo. Scopri come personalizzare ciascuno di essi.

Modello di email di WooCommerce Modello di email di Brevo

Per personalizzare alcune impostazioni dei modelli di email predefiniti di WooCommerce:

  1. Nel menu della barra laterale, vai a WooCommerce > Impostazioni.
  2. Vai alla scheda Email .
    settings-woocommerce-emails_EN-US.png
  3. Nella parte inferiore della scheda Email, gestisci le impostazioni generali dei modelli di email:
    • Immagine dell'intestazione
    • Testo del piè di pagina
    • Colore di base, ecc.
      mceclip1.png
  4. Clicca su Gestisci accanto a un modello di email per gestirne le impostazioni:
    • Destinatari (solo per Nuovo ordine, Ordine annullato e Ordine non riuscito)
    • Oggetto
    • Intestazione dell'email, ecc.
      mceclip0.png
  5. Clicca su Salva modifiche per confermare le impostazioni del modello di email predefinito di WooCommerce.

Invio di SMS transazionali e campagne SMS

SMS transazionali Campagne SMS

Gli SMS transazionali derivano dall'azione o dalla richiesta di un utente su un sito web (nuovo ordine o invio di un ordine). Puoi utilizzare Brevo per inviare i tuoi SMS transazionali e personalizzarli. Per gestire le opzioni per gli SMS transazionali:

  1. Dal tuo account Brevo, fare clic sul menu a discesa del suo account > Plugin e integrazioni > Le mie integrazioni per accedere alle impostazioni dell'integrazione WooCommerce.
  2. Clicca su Opzioni SMS.
    woocommerce_sms-options_EN-US.png
  3. Attiva l'opzione Usa le opzioni SMS di Brevo per inviare SMS ai clienti dopo la conferma dell'ordine e la spedizione.
    woocommerce_toggle-SMS_EN-US.gif
    💡 Buono a sapersi
    Se questa opzione rimane disattivata, i tuoi clienti riceveranno i modelli di SMS di WooCommerce predefiniti o quelli che hai personalizzato su WooCommerce. 
  4. Scegli per quale evento desideri utilizzare Brevo per inviare SMS transazionali: 
    • Conferma dell'ordine
      i tuoi clienti riceveranno un SMS quando il loro ordine sarà confermato dal tuo server.
    • e/o Spedizione dell'ordine
      I tuoi clienti riceveranno un SMS quando il loro ordine verrà spedito dalla tua azienda. 
  5. Personalizza l'SMS: 
    woocommerce_customize-sms_EN-US.png
    • Mittente: immetti il nome del mittente dell'SMS transazionale (massimo 15 caratteri). Ti consigliamo di inserire il nome della tua azienda affinché i tuoi clienti possano riconoscerti. 
    • Messaggio: scrivi il contenuto del tuo SMS transazionale (massimo 160 caratteri). Puoi anche personalizzare il tuo SMS utilizzando variabili predefinite come {first_name} per il nome del tuo cliente.
    • Invia un SMS di prova: invia un SMS di prova per vedere quale sarà l'aspetto del tuo SMS transazionale.
      ❗️ Importante
      L'SMS di prova inviato verrà dedotto dai tuoi crediti SMS. 
  6. Clicca su Salva per confermare le impostazioni per le email transazionali. 

Come comunicare con i clienti

Conversazioni di Brevo consente di connettersi con i lead e acquisiti in tempo reale sul tuo sito web e tramite altri canali di comunicazione come Facebook Messenger, Direct Instagram e altri ancora. L'app Conversazioni offre funzioni come un chatbot, chat mirate, app per dispositivi mobili o risposte salvate per aiutarti a vendere di più online e a migliorare il tasso di soddisfazione del servizio di assistenza offerto. Per informazioni sull'app Conversazioni e per le istruzioni per installare il widget di chat sul tuo sito web WooCommerce, consulta il nostro articolo dedicato Da Chat a Conversazioni: un nuovo modo di comunicare con i clienti.

conversations_example-chat_EN-US.gif

Monitoraggio delle statistiche

Per esaminare i report sulle email e sugli SMS transazionali, vai a Transazionale > Email > Statistiche e Transazionale > SMS > Statistiche dal tuo account Brevo. Potrai vedere se i tuoi clienti hanno ricevuto, aperto e cliccato sulle tue email o SMS. Puoi anche modificare il periodo per esaminare solo un periodo di tempo specifico.

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Risoluzione dei problemi con il plugin WooCommerce

I miei visitatori non sono tracciati sul mio sito web

I tuoi visitatori non sono identificati dal Brevo Tracker

Quando qualcuno visita un sito web che contiene Brevo Tracker, quest'ultimo aggiunge automaticamente un cookie al suo browser. Il tracker deve quindi identificare il contatto.

Un contatto può essere identificato se:

  • Crea un account sul sito web
  • Invia un modulo Brevo sul sito web
  • Apre un'email transazionale o clicca su un link in un'email transazionale inviata dall'account Brevo

Anche se il contatto ha inserito un indirizzo email nella fase di pagamento, se non viene identificato mediante uno dei tre modi menzionati in precedenza, non entrerà nello scenario.

La mia email non viene compilata con i dati dei miei clienti

Stai utilizzando il formato di segnaposto errato

Se crei un modello di email e lo personalizzi con segnaposto per i dati relativi all'ordine o al carrello abbandonato, la tua email verrà compilata con i dati dei tuoi clienti al momento dell'invio. Se non è così, potresti aver aggiunto i segnaposto errati nell'email:

Lo scenario di carrello abbandonato non funziona

Stai utilizzando l'evento di monitoraggio errato nello scenario

Affinché lo scenario di carrello abbandonato funzioni correttamente, assicurati di utilizzare l'evento di rilevamento corretto nel passaggio giusto:

  • Lo scenario di carrello abbandonato viene attivato dall'evento cart_updated, generato quando un prodotto viene aggiunto al carrello.
  • Lo scenario di carrello abbandonato termina con l'evento di tracciamento order_completed, generato quando viene acquistato un prodotto.
  • Lo scenario di carrello abbandonato termina anche con l'evento di tracciamento cart_deleted, generato quando un prodotto viene rimosso da un carrello.

Per ulteriori informazioni sullo scenario di carrello abbandonato, consulta il nostro articolo dedicato Carrello abbandonato - Parte 2: Impostazione di uno scenario di carrello abbandonato.

Lo scenario di conferma d'ordine non funziona

Affinché lo scenario di conferma d'ordine funzioni correttamente, assicurati di utilizzare l'evento di tracciamento corretto per attivare l'invio dell'email: order_completed.

Per ulteriori informazioni sullo scenario di conferma d'ordine, consulta il nostro articolo: Conferma d'ordine - Parte 2: Impostazione di uno scenario di conferma d'ordine.

⏩ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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