Le email, gli SMS e WhatsApp sono alcuni dei canali di marketing più efficaci se usati correttamente. Tuttavia, trattandosi di canali personali e invadenti, dobbiamo rispettare alcune regole quando importiamo e selezioniamo i contatti nel database da destinare alla nostra strategia di marketing.
Questo articolo intende spiegare quali elenchi di contatti puoi considerare legittimi e importare in Brevo. Non vuole offrire consigli né pareri legali. In caso di dubbi sulla legittimità o la conformità del tuo elenco di contatti alle nostre Condizioni Generali d'Uso e alle best practice (email, SMS, WhatsApp), non importarlo in Brevo. Consulta le nostre Condizioni Generali d'Uso oppure contatta il nostro team dell'assistenza. Brevo si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account non conforme alle nostre Condizioni Generali d'Uso e alle best practice.
Le leggi locali potrebbero avere altri requisiti. Per verificare la conformità alle leggi del Paese in cui ha sede la tua organizzazione o in cui risiedono i tuoi clienti, ti consigliamo di consultare l'ufficio legale. Brevo non può essere ritenuta responsabile della mancata conformità a suddette leggi e normative dell'uso che fai dei servizi Brevo.
Cosa intendiamo con elenco di contatti legittimo?
Brevo considera legittimo, quindi importabile nel tuo database, qualsiasi elenco di contatti conforme alle nostre Condizioni Generali d'Uso e alle best practice (email, SMS, WhatsApp) relative al marketing digitale. Soltanto importando elenchi di contatti legittimi e attenendoti alle best practice potrai evitare la sospensione dell'account.
Un elenco di contatti legittimo non ti consente di inviare campagne di comunicazione di massa a tutti i contatti. Assicurati di segmentare il database dei contatti prima di inviare le tue campagne per evitare soft e hard bounce e, di conseguenza, la sospensione dell'account. Scopri di più sulle best practice del marketing digitale e su come segmentare i contatti nei nostri articoli dedicati a email, SMS, e WhatsApp.
A seconda del tipo di attività, B2C (Business to Consumer) o B2B (Business to Business), l'elenco di contatti è considerato legittimo nei seguenti casi:
✅ Importi i contatti che hanno dato il consenso a ricevere le tue comunicazioni (opt-in). Un consenso è legittimo e conforme se:
- Viene dato liberamente ed è specifico, esplicito, inequivocabile e documentato. In alcuni casi, deve anche essere un consenso attivo, espresso, ad esempio, selezionando una casella o inserendo i dettagli di contatto in un modulo di iscrizione. Per garantire la conformità al GDPR, la casella del consenso deve essere deselezionata per impostazione predefinita.
- I contatti vengono a conoscenza del tipo di comunicazione che riceveranno e del canale di comunicazione attraverso il modulo di registrazione.
- Deve essere stato realizzato negli ultimi due anni.
✅ Importi i contatti con i quali hai già un rapporto commerciale.
✅ Importi i contatti che hai raccolto attraverso un modulo partner (il nome della mia azienda deve comparire sul modulo e il numero dei partner è limitato a 10).
✅ Rappresenti una ONG (organizzazione non governativa) e importi tutti i membri.
Tutte le situazioni specifiche delle aziende B2C, più:
✅ Importi contatti professionali (attraverso biglietti da visita).
✅ Usi indirizzi email non personali.
✅ L'attività di prospecting è autorizzata e ammessa in una certa misura.
Esistono, tuttavia, elenchi di contatti la cui importazione in Brevo è sempre vietata:
❌ Elenchi di indirizzi email acquistati, noleggiati, presi in prestito o di terze parti;
❌ Contatti acquisiti copiando indirizzi email resi noti pubblicamente da siti Web o social network, ad esempio LinkedIn (vale a dire "scraping").
Come faccio a sapere se un contatto è iscritto alle mie comunicazioni di marketing?
Per sapere se un contatto è attualmente iscritto alle tue comunicazioni di marketing, puoi verificare il suo stato di iscrizione direttamente dalla pagina Contatti o dalla pagina dei dettagli del contatto:
Gli attributi OPT_IN e DOUBLE_OPT-IN non controllano se un contatto è iscritto alle tue comunicazioni di marketing:
- L'attributo OPT_IN viene creato automaticamente quando aggiungi il campo GDPR al tuo modulo di iscrizione e registra solo se un contatto ha selezionato la casella per il campo GDPR nel tuo modulo.
- L'attributo DOUBLE_OPT-IN viene creato automaticamente quando crei un modulo di iscrizione a doppio opt-in e registra solo se un contatto ha confermato la propria iscrizione cliccando sul link nell'email di doppio opt-in che gli hai inviato.
Tuttavia, puoi utilizzare questi attributi per segmentare i contatti che hanno fornito il proprio consenso esplicito a ricevere le tue comunicazioni di marketing.
Esempi di elenchi di contatti legittimi e non
Se hai dubbi su un elenco di contatti, non importarlo in Brevo e consulta le nostre Condizioni Generali d'Uso oppure rivolgiti al nostro team dell'assistenza che sarà lieto di fornirti ulteriori informazioni.
Per aiutarti a capire se un elenco di contatti è legittimo e conforme alle nostre Condizioni Generali d'Uso, riportiamo alcune situazioni in cui un elenco è considerato legittimo e altre in cui non lo è:
Situation | Legitimate? | Explanation |
Quando un cliente acquista prodotti nel mio negozio o sulla mia piattaforma online, gli fornisco sempre un link al modulo di registrazione alla mia newsletter che può compilare per indicare il canale con cui preferisce ricevere le mie comunicazioni di marketing. |
✅ |
Questa è la situazione perfetta! I clienti possono compilare autonomamente il modulo e scegliere il tipo di comunicazione che preferiscono. |
Uno dei miei partner include una casella di controllo nel modulo di registrazione e chiede ai clienti se desiderano ricevere comunicazioni di marketing dalla mia azienda. |
✅ |
Il nome della tua azienda deve comparire sul modulo e ai clienti deve essere chiaro che sei un partner. Il numero massimo di partner è 10. |
Dopo aver creato un account sul mio sito Web, i clienti vengono reindirizzati a un modulo per scegliere se registrarsi o meno alla mia newsletter e ricevere o meno le mie comunicazioni di marketing. |
✅ |
Il modulo di registrazione deve contenere una casella deselezionata che i clienti devono spuntare per dare il proprio consenso a ricevere comunicazioni di marketing. Per garantire la conformità al GDPR, la casella del consenso deve essere deselezionata per impostazione predefinita. |
La mia azienda ha partecipato a un evento e un membro del team ha raccolto gli indirizzi email delle persone che hanno visitato il nostro stand. Intendo inviare loro un'email perché hanno dimostrato un certo interesse. |
❌ |
La fonte che ti ha permesso di raccogliere questi contatti non sembra legittima e non è nota. Si tratta, pertanto, di un elenco di terze parti che viola le nostre Condizioni Generali d'Uso. Se i tuoi contatti non si sono registrati espressamente per ricevere le tue comunicazioni di marketing, potresti ricevere denunce di uso illecito con conseguenti danni alla tua reputazione e alla tua deliverability. |
Ho acquistato un elenco di 2.000 contatti su Internet e ho intenzione di caricarlo nel mio account Brevo per inviare comunicazioni di marketing. |
❌ |
L'acquisto di elenchi di contatti è illegale e viola le nostre Condizioni Generali d'Uso. Inoltre, i contatti di cui hai raccolto le informazioni non si aspettano di ricevere le tue comunicazioni di marketing. Potresti, pertanto, ricevere denunce di uso illecito con conseguenti danni alla tua reputazione. |
Un mio amico mi ha fornito un elenco di contatti che, secondo lui, potrebbero essere interessati ai miei prodotti. Sto pensando di caricare l'elenco in Brevo. |
❌ |
Proprio come gli elenchi acquistati, gli elenchi condivisi violano le nostre Condizioni Generali d'Uso. I contatti di cui hai raccolto le informazioni non si aspettano di ricevere le tue comunicazioni di marketing. Potresti, pertanto, ricevere denunce di uso illecito con conseguenti danni alla tua reputazione. |
Ho copiato gli indirizzi email delle persone che potrebbero essere interessate al mio servizio su LinkedIn. Poiché i loro indirizzi email sono visibili pubblicamente, posso contattarli. |
❌ |
Questo metodo si chiama "scraping". Proprio come quelli acquistati e condivisi, gli elenchi ottenuti tramite scraping violano le nostre Condizioni Generali d'Uso. Usando questi elenchi di contatti potresti ricevere denunce di uso illecito con conseguenti danni alla tua reputazione. |
Un cliente mi ha contattato direttamente via email per chiedermi informazioni su un prodotto. Poiché ha dimostrato il suo interesse, gli invierò le mie newsletter sul prodotto. |
❌ |
Il tuo contatto potrebbe essere interessato al prodotto, ma non ha dato esplicitamente il suo consenso a ricevere email di marketing di massa. Puoi sempre inviargli un'email personalizzata contenente un link al modulo di registrazione con cui può esprimere il suo consenso esplicito. |
Ho recuperato un elenco di contatti da un personaggio politico contenente i recapiti di diverse persone. |
❌ |
Questi contatti non hanno espresso il loro consenso esplicito a ricevere comunicazioni da una fonte identificata. Il fatto che sia stato fornito un indirizzo email a un Consolato o un'Ambasciata non costituisce prova del consenso. |
Desidero importare un elenco di contatti in Brevo, ma uno degli indirizzi email è un indirizzo email basato su ruolo. |
❌ |
Un indirizzo email basato su ruolo è un indirizzo di gruppo associato a una società, un reparto o un gruppo. Questi indirizzi email vengono spesso inoltrati a un gruppo di persone e non a singoli. Detto questo, non riuscirai a ottenere il consenso esplicito e verificabile da un indirizzo email basato su ruolo. |
Due anni e mezzo fa, ho ottenuto il consenso di diversi contatti attraverso un modulo di registrazione alla mia newsletter. Sfortunatamente, il Covid ha ritardato il lancio del mio brand. Finalmente, questa settimana ho aperto il negozio e ora vorrei inviare loro una newsletter per far conoscere le novità. |
❌ |
Gli elenchi che non sono stati aggiornati negli ultimi due anni non sono considerati conformi, in quanto i contatti in essi contenuti potrebbero non ricordare di essersi registrati a questa newsletter. Poiché non si aspettano questa comunicazione, inviando loro comunicazioni di marketing potresti ricevere denunce di uso illecito con conseguenti danni alla tua reputazione. Puoi sempre inviare loro una comunicazione personalizzata per far conoscere le novità e includere un link al modulo di registrazione affinché possano esprimere il loro consenso |
Recentemente ho acquisito un secondo brand. Vorrei inviare email di marketing ai contatti registrati al mio primo brand perché potrebbero essere interessati. |
🧐 |
Non è detto che i contatti che hanno acconsentito a ricevere email di marketing dal tuo primo brand vogliano o si aspettino di ricevere email di marketing dal tuo secondo brand poiché non hanno acconsentito esplicitamente. Puoi sempre inviare loro un'email personalizzata per far conoscere le novità e includere un link al modulo di registrazione per questo secondo brand. |
Ho incontrato delle persone a un evento che hanno mostrato un certo interesse nei miei servizi e mi hanno persino fornito i loro dettagli. Poiché si sono dimostrati interessati e hanno condiviso con me i loro dettagli, posso inviare loro comunicazioni di marketing. |
🧐 |
Poiché Brevo richiede una prova verificabile del consenso dei tuoi contatti, devi inviare comunicazioni personalizzate a tutti i contatti che incontri di persona e fornire loro un modulo di registrazione elettronico o cartaceo. In questo modo, potranno acconsentire esplicitamente a ricevere le tue comunicazioni di marketing e tu potrai ottenere la prova del consenso. Il consenso verbale non è verificabile e non rispetta le nostre Condizioni Generali d'Uso. |
Ho importato gli indirizzi email di tutti i miei dipendenti per inviare loro delle email. |
🧐 |
In quanto datore di lavoro, ti è permesso fornire un elenco degli indirizzi email aziendali dei tuoi dipendenti, ma solo in relazione ai benefit che fornisci loro, ad esempio l'assicurazione sanitaria. Puoi sempre contattare i tuoi dipendenti in un'email personalizzata per ottenere il loro consenso condividendo il modulo di registrazione e attivando il modulo double opt-in per la conferma del consenso. |
Ho appena aperto la mia azienda e, per ampliare il mio database contatti, vorrei importare in Brevo i dettagli di contatto di amici, familiari o ex colleghi. |
🧐 |
Le tue relazioni attuali e passate con persone non implicano il loro consenso a ricevere comunicazioni di massa dal tuo nuovo brand. Questo metodo, inoltre, non ti dà la possibilità di ottenere un consenso verificabile da questi contatti. Puoi sempre inviare comunicazioni personalizzate per fornire loro un modulo di registrazione elettronico o cartaceo. In questo modo, potranno acconsentire esplicitamente a ricevere le tue comunicazioni di marketing e tu potrai ottenere la prova del consenso |
Alcuni dei miei clienti mi hanno lasciato i loro dati in negozio, ma non hanno compilato alcun modulo di registrazione per ricevere le mie comunicazioni di marketing. |
🧐 |
Non essendoci alcuna prova di un loro esplicito consenso a ricevere le tue comunicazioni di marketing, non puoi inviare newsletter a tali contatti. Tuttavia, puoi inviare un'email di conferma reindirizzando i contatti al tuo modulo di registrazione. In questo modo, potranno acconsentire esplicitamente a ricevere le tue comunicazioni di marketing e tu potrai ottenere la prova del consenso. |
Informazioni specifiche sul marketing tramite SMS
Per l'SMS marketing, i contatti devono essere opt-in al 100%, ovvero devono aver dato un consenso esplicito tramite un modulo di iscrizione agli SMS. Per garantire la migliore deliverability con questo tipo di canale di marketing, assicurati di seguire le nostre best practice dove troverai anche consigli su come ottenere il consenso per il marketing tramite SMS.
Informazioni specifiche sul marketing tramite WhatsApp
Per il WhatsApp marketing, i contatti devono essere opt-in al 100% con consenso esplicito fornito:
- tramite SMS
- tramite sito web
- in una conversazione WhatsApp
- per telefono [con una procedura di risposta vocale interattiva (interactive voice response, IVR)]
- di persona o su carta (per dare il proprio consenso i clienti firmano un documento cartaceo)
Il consenso a ricevere comunicazioni di marketing è specifico del canale. È, ad esempio, vietato inviare comunicazioni di marketing SMS a un cliente che ha acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing su WhatsApp anche se hai il suo numero di telefono.
Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Raccogliete il consenso dei vostri contatti per WhatsApp.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.