Tutti i tuoi modelli WhatsApp devono essere approvati da Meta prima di poter essere inviati ai tuoi contatti. 

Quando accedi alla tua lista di modelli WhatsApp, se vedi lo stato Rejected (Rifiutato) sotto il nome del tuo modello, significa che è stato rifiutato da Meta: 

Per poter inviare il tuo modello ai tuoi contatti, devi verificare il motivo del rifiuto, duplicare e modificare il modello e inviarlo nuovamente a Meta per l'approvazione. 

Quali sono i motivi del rifiuto di un modello? 

Ci sono diversi motivi per cui il tuo modello WhatsApp potrebbe essere stato rifiutato. I più comuni sono: 

• Il contenuto viola la Normativa di WhatsApp Business, inclusi i messaggi a freddo e la richiesta di identificatori sensibili ai contatti. 
• Contenuto relativo a beni o servizi vietati dalla Normativa sulle vendite di WhatsApp. 
• Il contenuto è offensivo, minaccioso o sessualmente esplicito. 
• Il contenuto è un messaggio di una campagna politica. 
• Il contenuto contiene link abbreviati, ad esempio bit.ly. 
• Il contenuto contiene errori ortografici o grammaticali. 
• La lingua utilizzata nel modello non corrisponde alla lingua selezionata al momento della configurazione. Ad esempio, il tuo modello è scritto in francese, ma durante la configurazione hai selezionato l'inglese. 
• Il contenuto non corrisponde alla categoria di modello selezionata durante la configurazione. Ad esempio, hai selezionato la categoria Utility (Utilità), ma hai scritto contenuti di marketing. 
• Il nome del modello è simile a "Test campaign" (Campagna di prova). 
• I parametri variabili per personalizzare il messaggio WhatsApp non sono impostati correttamente. Ad esempio, hai inserito una accanto all'altra due variabili contenenti caratteri speciali (#, $ o %) che vengono aggiunti all'inizio o alla fine del corpo del testo o che sono in corsivo o in grassetto. 
• Il modello è un duplicato esatto di un modello esistente. 

Dove posso verificare perché il mio modello WhatsApp è stato rifiutato? 

Puoi visualizzare i motivi che hanno portato al rifiuto del tuo modello WhatsApp direttamente dal tuo account Brevo: 

1. Vai su Campaigns (Campagne) > Templates (Modelli) > WhatsApp. 
2. Cerca il modello WhatsApp per cui vuoi verificare il motivo del rifiuto. 
3. Accanto al nome del tuo modello WhatsApp, posiziona il cursore del mouse sopra l'icona delle informazioni . Viene visualizzato il motivo del rifiuto del tuo modello WhatsApp. 
   
4. (Opzionale) Se hai bisogno di maggiori informazioni sul rifiuto del tuo modello WhatsApp, controlla il tuo account WhatsApp Business Manager.
   Maggiori informazioni sul rifiuto del modello WhatsApp

   1. Accedi al tuo account WhatsApp Business Manager.
   2. Vai su Account tools (Strumenti dell'account) > Message templates (Modelli di messaggi). 
   3. Clicca sul modello per il quale desideri verificare il motivo del rifiuto. 
      
   4. Clicca su Edit the template (Modifica il modello). Il motivo del rifiuto del modello viene visualizzato in un callout di errore:
      

Come posso inviare nuovamente il mio modello WhatsApp per l'approvazione? 

Dopo aver verificato il motivo del rifiuto del modello:

1. Duplica il tuo modello WhatsApp rifiutato in Brevo.
2. Modifica il tuo modello per correggere il motivo che ha portato al rifiuto.
3. Invia nuovamente il modello per l'approvazione.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Gestione e modifica dei modelli WhatsApp.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.