I programmi a punti e cashback sono le strategie di fidelizzazione più popolari e flessibili.

• I programmi fedeltà a punti consentono ai clienti di guadagnare punti attraverso le loro azioni e scambiarli successivamente con delle ricompense. Ad esempio, un'azienda di caffè potrebbe dare ai clienti 1 punto per ogni euro speso. Dopo aver raccolto un numero di punti sufficiente, i clienti possono riscattarli per ottenere caffè gratuito o altri regali. Questo modello versatile si adatta perfettamente alle diverse esigenze di business.
• I programmi fedeltà cashback offrono ai clienti rimborsi parziali dopo aver raggiunto determinate soglie di spesa, invogliandoli a effettuare acquisti di importo più elevato. Ad esempio, un hotel potrebbe offrire ai clienti 10 € di credito cashback ogni 100 € spesi. I clienti quindi utilizzare questo credito per i soggiorni futuri in hotel.

Prima di iniziare

• Puoi richiedere una demo di Loyalty (Fedeltà) compilando questo modulo.
• Puoi utilizzare gli eventi di ecommerce o personalizzati (ad esempio, effettuare un acquisto) nel tuo programma fedeltà per attivare le azioni (ad esempio, guadagnare un credito del saldo)
  • Per ulteriori informazioni sugli eventi di ecommerce, consulta il nostro articolo dedicato FAQ - Quali plugin generano eventi di ecommerce?
  • Per ulteriori informazioni sugli eventi personalizzati, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di eventi personalizzati in Brevo.
• Per ulteriori informazioni sui programmi fedeltà, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Fedeltà?

🏅 Fase 1: creazione di un programma fedeltà

Per creare il tuo programma fedeltà:

1. Vai su Commerce (Commercio) > Loyalty (Fedeltà).
2. Clicca su Create a loyalty program (Crea un programma fedeltà).
3. Dai un nome al tuo programma fedeltà per trovarlo facilmente nella lista. Questo nome è visibile solo a te.

Ora, definisci il tuo programma fedeltà.

👤 Fase 2: configurazione della strategia di iscrizione

Affinché i clienti inizino a guadagnare punti e riscattare le ricompense, devono prima aderire al programma fedeltà creando un'iscrizione. A ogni iscrizione viene assegnato un ID univoco, che viene utilizzato per identificare il cliente e monitorarne l'attività all'interno del programma.

Per definire l'iscrizione:

1. Vai sulla scheda Membership (Iscrizione).
2. Seleziona la modalità di generazione di ciascun ID di iscrizione:
   • Automatic (Automatica)
     Brevo genera un ID di iscrizione univoco.
   • Custom ID generation (Generazione di ID personalizzati)
     Personalizza la lunghezza, il tipo, il prefisso e il suffisso dell'ID.
   • Upload code pool (Carica pool di codici)
     Carica un file CSV contenente una lista di codici che possono essere utilizzati come ID di iscrizione.
3. In Join conditions (Condizioni di iscrizione), clicca su Add event (Aggiungi evento) per definire cosa determina che i tuoi clienti aderiscano al programma fedeltà.
   Ad esempio, potresti volere che i clienti si iscrivano dopo il loro primo acquisto, sia online sia in negozio, dopo aver creato il loro account. Per raggiungere questo obiettivo, puoi chiedere ai clienti di inviare un modulo e aggiungerli a una lista del programma My Loyalty program (Il mio programma fedeltà) creata in precedenza. Quindi, utilizza il trigger Contacts (Contatti) > Added to list (Aggiunti alla lista) > My Loyalty program (Il mio programma fedeltà) per iscriverli automaticamente.
4. In Leave conditions (Condizioni di cancellazione), clicca su Add event (Aggiungi evento) per definire cosa determina che i tuoi clienti abbandonino il programma fedeltà. 
   Ad esempio, un cliente che non mostra alcun coinvolgimento per un periodo di tempo significativo, ha chiesto esplicitamente di annullare l'iscrizione o genera hard bounce ripetuti, dovrebbe uscire dal programma.
   
5. (Opzionale) Puoi generare eventi prima dei compleanni e degli anniversari di iscrizione dei tuoi iscritti selezionando l'attributo di contatto corrispondente ai compleanni dei tuoi contatti e attivando l'opzione Membership anniversary (Anniversario dell'iscrizione).
   La generazione di questi eventi ti consente di eseguire automazioni e attribuire ricompense o saldi crediti prima della data.

⚖️ Fase 3: configurazione del saldo

Definirai ora il modo in cui si guadagnano punti o denaro tramite le transazioni dei clienti o le interazioni con il tuo brand:

Fase 1: informazioni sul saldo

1. Vai sulla scheda Balances (Saldo).
2. Clicca su Create balance (Crea saldo).
3. Definiamo le nostre informazioni sul saldo:
   
   PuntiDenaro

   Per creare un saldo basato sui punti:

   1. Seleziona il tipo di saldo Points (Punti).
   2. Dai un nome al tuo saldo. Ad esempio, diamo al nostro saldo il nome "Coffee beans" (Chicchi di caffè).
   3. (Opzionale) Seleziona un'immagine o trascina un file nella zona dedicata per caricare un logo per il tuo saldo.
      Gli URL delle immagini sono disponibili nelle risposte API pubbliche , perciò possono essere visualizzati nelle applicazioni.

   Per creare un saldo basato sul denaro contante:

   1. Seleziona il tipo di saldo Cash (Contanti).
   2. Seleziona una valuta.
   3. Dai un nome al tuo saldo. Ad esempio, diamo al nostro saldo il nome "Cashback".
   4. (Opzionale) Seleziona un'immagine o trascina un file nella zona dedicata per caricare un logo per il tuo saldo.
      Gli URL delle immagini sono disponibili nelle risposte API pubbliche , perciò possono essere visualizzati nelle applicazioni.
4. Clicca su Next (Avanti) per definire le regole del saldo.

Fase 2: regole del saldo

Le regole del saldo definiscono quando e come vengono aggiunti i crediti (punti o denaro) al saldo di un cliente.

Per configurare le regole del saldo:

1. Clicca su Add new rules (Aggiungi nuove regole) per definire il modo in cui i clienti possono guadagnare punti. Si apre l'editor delle regole. Puoi definire quanto credito ricevono i tuoi clienti quando una condizione è soddisfatta.
   
2. Nella sezione When (Quando):
   1. Clicca su + Add Condition (+ Aggiungi condizione).
   2. Seleziona un evento per attivare la regola.
      ➡️  Esempio

      Puoi utilizzare le condizioni o gli eventi personalizzati seguenti per attivare l'aggiunta di credito al saldo:

      • Acquisto effettuato: per ogni euro speso, i tuoi clienti ricevono 1 punto.
      • Anniversario dell'iscrizione: ogni anno, i tuoi clienti ricevono 50 punti.
      • Recensione su un prodotto: per ogni recensione pubblicata, i tuoi clienti ricevono 10 punti.
3. Nella sezione Then (Allora):
   1. Seleziona quanti punti attribuire al saldo crediti.
   2. (Opzionale) Aggiungi opzioni all'azione: scadenza, pianificazione dei crediti o metadati.
   3. (Opzionale) Aggiungi altre azioni da completare quando viene attivata la regola.
4. Clicca su Save Rule (Salva regola).
5. Se hai selezionato un saldo in contanti, nella sezione Redeem rules (Regole di riscatto), clicca su Add new rules (Aggiungi nuove regole) per definire in che modo i clienti possono riscattare il proprio denaro. Si apre l'editor delle regole.
6. Clicca su Next (Avanti) per definire i limiti.

Puoi definire un saldo maggiore o altre regole in un secondo momento dalla scheda Rules (Regole). Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata.

Fase 3: limiti

Definisci i limiti del saldo e dei crediti:

1. Definisci il saldo minimo che un account deve mantenere e il saldo massimo che un account può accumulare.
2. Definisci il limite di credito:
   • Maximum credit per operation (Credito massimo per operazione): importo massimo di crediti (punti, euro, ecc.) che possono essere assegnati o guadagnati in una singola transazione o operazione.
   • Credit amount limit (Limite di importo del credito): importo totale dei crediti che un utente può guadagnare in un determinato periodo (giorno, settimana, mese, anno) o per un tipo specifico di attività.
   • Credit operations limit (Limite delle operazioni di credito): numero massimo di transazioni di credito (transazioni che generano punti) che un account può effettuare in un determinato periodo.
3. Definisci il limite di debito:
   • Maximum debit per operation (Debito massimo per operazione): importo massimo di crediti che possono essere spesi o utilizzati in una singola transazione (singola transazione di riscatto).
   • Debit amount limit (Limite di importo del debito): importo totale dei crediti che un utente può spendere in un determinato periodo (giorno, settimana, mese, anno).
   • Debit operations limit (Limite delle operazioni di debito): numero massimo di transazioni di debito (transazioni in cui vengono utilizzati i punti) che un account può effettuare in un determinato periodo.
4. Clicca su Next (Avanti) per configurare le regole di scadenza e arrotondamento.

Fase 4: regole di scadenza e arrotondamento

Definisci le regole di scadenza e arrotondamento del tuo saldo per garantire una gestione accurata e coerente del saldo (punti fedeltà, crediti, voucher) e del relativo periodo di validità.

1. Definisci quando scadrà il valore del saldo: mai, dopo un po' di tempo o in una data prestabilita ogni anno.
2. (Opzionale) Clicca su + Add event (+ Aggiungi evento) per generare un evento quando il valore saldo sta per scadere.
3. Definisci la tua strategia di arrotondamento del credito e del debito:
   1. No rounding (Nessun arrotondamento).
   2. Round neutral (Arrotondamento neutro).
   3. Round up (Arrotondamento per eccesso).

   4. Round down (Arrotondamento per difetto).

      

4. Clicca su Save balance (Salva saldo).

🪜 Fase 4: creazione dei livelli

Ora definirai la scala, le condizioni di accesso e i vantaggi dei livelli. Ad esempio, puoi creare tre livelli: Bronze (Bronzo), Silver (Argento) e Gold (Oro) per valutare i tuoi clienti in base ai loro livelli di spesa. Ogni livello può offrire ricompense specifiche o addirittura comunicazioni personalizzate tramite la segmentazione dei clienti.

1. Vai sulla scheda Tiers (Livelli) e clicca su Create tiers group (Crea gruppo di livelli).
2. Dai un nome al tuo gruppo di livelli e clicca su Continue (Continua).
3. Definisci il tuo livello:
   1. Dai un nome al tuo livello. Chiameremo il nostro primo livello "Bronze" (Bronzo).
   2. Clicca su + Add condition (+ Aggiungi condizione) per definire l'importo del saldo necessario per raggiungere questo livello. Ad esempio, definiremo l'importo del nostro saldo a 100 punti.
   3. (Opzionale) Clicca su Add reward (Aggiungi ricompensa) per definire una ricompensa data agli utenti quando raggiungono questo livello. Per ulteriori informazioni sulle ricompense, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.
      
   4. Clicca su Save Tier (Salva livello).
   5. (Opzionale) Clicca su Add another tier (Aggiungi un altro livello) e ripeti le fasi da 1 a 4 per il numero di livelli che desideri nel tuo gruppo di livelli.
      Nel nostro esempio, creeremo altri due livelli, "Silver" (Argento) e "Gold" (Oro) con un saldo necessario rispettivamente di 300 e 500 punti o euro.
4. Clicca su Continue (Continua).
5. Definisci quando passare a un livello superiore o inferiore: in occasione dell'anniversario dell'iscrizione, dell'anniversario del livello o in tempo reale.
6. Clicca su Continue (Continua).
7. (Opzionale) Clicca su + Add event (+ Aggiungi evento) e seleziona un numero di giorni, settimane o mesi per generare gli eventi prima dell'anniversario del livello di ciascun iscritto.
   Puoi quindi utilizzare questi eventi per definire regole o inviare comunicazioni specifiche ai tuoi clienti.
8. Clicca su Finish setup (Termina configurazione).

🎁 Definizione delle ricompense

Che tu abbia un programma fedeltà a punti o basato sul denaro contante, puoi definire le ricompense da attribuire ai tuoi clienti per diversi motivi: ad es. se il loro saldo raggiunge un determinato importo, per il loro compleanno, oppure appena aderiscono al programma fedeltà. Puoi definire le ricompense durante la configurazione dei livelli o direttamente dalla scheda Rewards (Ricompense).

Fase 1: creazione di una ricompensa

1. Per creare una ricompensa, puoi effettuare le operazioni seguenti:
   • Vai sulla scheda Rewards (Ricompense) e clicca su Create reward (Crea ricompensa), oppure
   • Crea un gruppo di livelli e clicca su Add reward (Aggiungi ricompensa) nella fase 5 per definire una ricompensa da dare agli utenti quando raggiungono questo livello.
2. Assegna un nome interno alla tua ricompensa.
3. (Opzionale) Attiva i dettagli per i clienti. Gli URL dei dettagli per i clienti sono disponibili nelle risposte API pubbliche, perciò possono essere visualizzati nelle applicazioni.
   1. Dai alla tua ricompensa un nome della ricompensa per i clienti.
   2. Scrivi una descrizione.
   3. Carica un'immagine.
4. Definisci quale sarà il trigger per l'attribuzione della ricompensa:
   • Manual attribution (Attribuzione manuale): manualmente tramite API o con una regola personalizzata. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione per gli sviluppatori.
   • Joins loyalty program (Adesione al programma fedeltà): quando un cliente aderisce a questo programma.
   • Balance (Saldo): quando un saldo raggiunge un determinato importo.
   • Tier level (Livello): quando i clienti raggiungono un livello specifico.
     Per impostazione predefinita, la ricompensa sarà attribuita a tutti i clienti a condizione che appartengano ai livelli selezionati. Puoi consentire ai clienti di conservare la ricompensa quando escono dai livelli selezionati.
   • Custom trigger (Trigger personalizzato): definisci un qualsiasi evento come trigger di attribuzione.
5. Definisci il periodo di attribuzione, i limiti e l'eventuale sottrazione del saldo.
6. Clicca su Next (Avanti) per configurare le impostazioni della ricompensa.

Fase 2: configurazione delle impostazioni della ricompensa

Ora puoi configurare le impostazioni della tua ricompensa:

1. Seleziona il tipo di ricompensa che vuoi offrire e definiscila:
   • Balance credit (Credito del saldo): aggiungi una quantità di punti o un importo in denaro a un saldo.
   • Discount (Sconto): importo fisso o percentuale di sconto su un acquisto.
   • Free products (Prodotti gratuiti): singolo prodotto o lista di prodotti offerti gratuitamente, selezionati dal tuo sito di ecommerce. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Alla scoperta della nostra dashboard di ecommerce.
     ❗️ Importante

     Questa funzionalità è accessibile solo agli utenti che utilizzano l'API o uno dei nostri plugin compatibili. Puoi collegare un solo negozio online per account alla dashboard di ecommerce. 
   • Perk (Vantaggio): eventuali vantaggi personalizzati di cui possono usufruire i tuoi clienti.
2. Clicca su Next (Avanti).
3. Definisci le regole per il riscatto della ricompensa: scadenza, limiti ed eventuale sottrazione del saldo.
4. Clicca su Next (Avanti).
5. Definisci come vengono generati i codici per le ricompense:
   • Generate codes (Genera codici): genera un codice univoco per ciascun iscritto al momento dell'attribuzione.
   • Basic code (Codice di base): imposta lo stesso codice per tutti gli iscritti.
   • Upload code pool (Carica pool di codici): carica un file CSV contenente una lista di codici che possono essere utilizzati per questa ricompensa.
6. Clicca su Next (Avanti) per creare la tua ricompensa.

🛠️ Definizione delle regole

Le regole ti consentono di automatizzare le azioni del tuo programma fedeltà in base a condizioni specifiche o al comportamento dei clienti. Puoi definire semplici regole relative al saldo o regole personalizzate più complesse dalla scheda Rules (Regole).

Utilizza la scheda Rules (Regole) per creare regole più avanzate e flessibili che vanno oltre i crediti del saldo, ad es. l'attribuzione di un voucher o l'aggiunta di clienti a un livello.

1. Vai sulla scheda Rules (Regole).
2. Clicca su Create rule (Crea regola).Si apre l'editor delle regole.
3. Nella sezione When (Quando):
   1. Clicca su + Add Condition (+ Aggiungi condizione).
   2. Seleziona un evento per attivare la regola.
      Ad esempio, abbiamo selezionato Loyalty (Fedeltà) > 7 days before member's birthday (7 giorni prima del compleanno dei membri), che può essere creato durante la configurazione dell'iscrizione.
4. Nella sezione Then (Allora):
   1. Clicca su + Add action (+ Aggiungi azione).
   2. Seleziona un'azione da completare quando viene attivata la regola.
      Ad esempio, abbiamo selezionato Attribute voucher (Attribuisci voucher) > Birthday gift (Regalo di compleanno), che può essere creato nella scheda Rewards (Ricompense).
5. Clicca su Save Rule (Salva regola).

🚀 Pubblicazione del programma

Una volta definito il tuo programma fedeltà, clicca su Publish program (Pubblica programma) per attivarlo e iniziare a dare ricompense ai tuoi clienti.

Dopo la pubblicazione, puoi creare segmenti basati sul tuo programma fedeltà e configurare le relative automazioni. Ad esempio, puoi creare un'automazione per inviare un'email agli iscritti che compiono gli anni tra poco per fornire loro il codice voucher associato in modo che possano riscattarlo.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata Automazione.

Ti consigliamo inoltre di pubblicizzare il tuo programma fedeltà per invogliare i clienti a iscriversi e godere dei relativi vantaggi. Puoi inviare una campagna email ai tuoi contatti, distribuire volantini o mettere dei cartelli nel tuo negozio.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.