Se l'attuale proprietario dell'account ha lasciato la tua azienda, puoi nominare una nuova persona come proprietario dell'account. Il proprietario dell'account è la persona il cui indirizzo email corrisponde all'indirizzo email dell'account, quindi cambiare il proprietario significa sostituire tale indirizzo email con l'indirizzo email del nuovo proprietario.

Solo il proprietario dell'account può modificare l'indirizzo email dell'account, quindi i passaggi dipendono dal fatto che tu possa ancora accedere all'indirizzo email dell'attuale proprietario.

• Ho ancora accesso all'indirizzo email dell'attuale proprietario
• Non ho più accesso all'indirizzo email dell'attuale proprietario

Ho ancora accesso all'indirizzo email dell'attuale proprietario

Accedi all'account Brevo con l'indirizzo email dell'attuale proprietario e cambia l'indirizzo email dell'account con l'indirizzo email del nuovo proprietario. Il nuovo proprietario potrà poi accedere con il proprio indirizzo email.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Modifica dell'indirizzo email e della password dell'account Brevo.

Non ho più accesso all'indirizzo email dell'attuale proprietario

Se l'indirizzo email dell'attuale proprietario è stato disattivato o non è più accessibile, hai due opzioni:

• Opzione 1: collabora con il team IT
• Opzione 2: fornisci una prova al team di assistenza Brevo

Opzione 1: collabora con il team IT

1. Contatta il tuo team IT e chiedi di:
   • Riattivare l'indirizzo email dell'attuale proprietario o fornire l'accesso alla sua casella di posta, oppure
   • Reindirizzare le email inviate all’indirizzo email disattivato a un altro indirizzo email a cui hai accesso.
2. Segui le fasi indicate nella sezione Ho ancora accesso all'indirizzo email dell'attuale proprietario per aggiornare il proprietario dell'account.

Opzione 2: fornisci una prova al team di assistenza Brevo

Se non puoi riattivare l'indirizzo email dell'attuale proprietario, non riesci ad accedere alla sua casella di posta o a reindirizzare le sue email, puoi richiedere la modifica del proprietario dell'account inviando la documentazione ufficiale al team di assistenza Brevo.

Per inviare una richiesta, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• Devi avere un piano Brevo a pagamento.
• L'indirizzo email che utilizzi per contattare l'assistenza deve essere un indirizzo email professionale il cui dominio corrisponde al dominio della tua azienda. Per esempio, se l'account Brevo è stato creato con nome@tuazienda.com, hai bisogno di un indirizzo email che finisce con @tuazienda.com. I fornitori di email Free come Gmail, Yahoo o Outlook non sono accettati.

Per richiedere la modifica, segui queste fasi:

1. Accedi al tuo host di dominio e aggiungi un nuovo record TXT con il seguente valore: brevo-verification. In questo modo Brevo può verificare che tu sia il proprietario del dominio. 
2. Contatta il nostro team di assistenza creando un ticket dal tuo account.
3. Nel tuo ticket, fornisci i seguenti documenti:
   • Conferma e prova che l'indirizzo email dell'attuale proprietario è stato disattivato, ad esempio uno screenshot:
     • del tuo strumento IT di gestione delle email
     • del tuo sistema di backend
   • Autorizzazione aziendale ad agire per conto della tua azienda, ad esempio:
     • Procura
     • Statuti sociali o aziendali firmati
     • Atto costitutivo dell'azienda che mostra il nome di un rappresentante legale
   • Prova che l'attuale proprietario era un dipendente o un operatore autorizzato al momento della creazione dell'account, ad esempio:
     • Contratto di lavoro o di collaborazione
     • Documento che conferma la fine del rapporto di lavoro o del contratto di collaborazione, inclusa la data di fine

⏭️ E adesso?

• Modifica dell'indirizzo email e della password dell'account Brevo
• Aggiunta di utenti e assegnazione delle autorizzazioni in Brevo

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.