Se l'attuale proprietario dell'account ha lasciato la tua azienda, potresti dover aggiornare il proprietario dell'account. Segui la procedura indicata di seguito in base alla tua situazione:

• Ho ancora accesso all'email del proprietario
• Non ho più accesso all'email del proprietario

Ho ancora accesso all'email del proprietario

Se hai ancora accesso all'email del proprietario, è sufficiente effettuare l'accesso all'account Brevo utilizzando l'email del proprietario attuale e aggiornare l'email di accesso con l'email del nuovo proprietario nella pagina Profile (Profilo). Il nuovo proprietario potrà quindi accedere utilizzando la propria email.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Modifica dell'indirizzo email e della password dell'account Brevo.

Non ho più accesso all'email del proprietario

Se l'email del precedente proprietario è stata disattivata o non è più accessibile, hai due opzioni:

• Opzione 1: collabora con il team IT
• Opzione 2: fornisci una prova al team di assistenza Brevo

Opzione 1: collabora con il team IT

1. Contatta il tuo team IT e chiedi di:
   • Riattivare l'email del precedente proprietario o fornecer l'accesso alla sua casella di posta, oppure
   • Reindirizzare le email inviate all’email disattivata a un altro indirizzo email a cui hai accesso.
2. Segui la procedura indicata nella sezione Ho ancora accesso all'email del proprietario per aggiornare il proprietario dell'account.

Opzione 2: fornisci una prova al team di assistenza Brevo

Se non puoi riattivare l'email del precedente proprietario, accedere alla sua casella di posta o reindirizzare le sue email, puoi richiedere la modifica del proprietario dell'account inviando la documentazione ufficiale al team di assistenza Brevo.

Per inviare una richiesta, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• Devi avere un piano Brevo a pagamento.
• Devi usare un indirizzo email professionale il cui dominio corrisponda al dominio della tua azienda (ad esempio, se l’account Brevo è stato creato con name@yourcompany.com, ti serve un indirizzo email che termina con @yourcompany.com). I fornitori di email gratuiti come Gmail, Yahoo o Outlook non sono accettati.

Per richiedere la modifica, segui i passaggi qui sotto:

1. Accedi al tuo host di dominio e aggiungi un nuovo record TXT con il seguente valore: brevo-verification. In questo modo Brevo può verificare che tu sia il proprietario del dominio. 
2. Contatta il nostro team di assistenza creando un ticket dal tuo account.
3. Nel tuo ticket, fornisci i seguenti documenti:
   • Conferma e prova che l'email del precedente proprietario è stata disattivata, ad esempio uno screenshot:
     • del tuo strumento IT di gestione delle email
     • del tuo sistema di backend
   • Autorizzazione aziendale ad agire per conto della tua azienda, ad esempio:
     • Procura
     • Statuti sociali o aziendali firmati
     • Atto costitutivo dell'azienda che mostra il nome di un rappresentante legale
   • Prova che il precedente proprietario era un dipendente o un operatore autorizzato al momento della creazione dell'account, ad esempio:
     • Contratto di lavoro o di collaborazione
     • Documento che conferma la fine del contratto di lavoro/collaborazione, inclusa la data di fine

⏭️ E adesso?

• Modifica dell'indirizzo email e della password dell'account Brevo
• Aggiunta e gestione di utenti nell'account Brevo

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.