Collega la tua email personale per accedere, inviare e ricevere email direttamente dalla pagina dei dettagli del contatto, della trattativa o dell'azienda. Le altre persone possono visualizzare le email in Brevo, ma solo tu puoi rispondere o inviare messaggi. Con l'integrazione email, puoi rispondere alle email dei tuoi clienti direttamente da Conversazioni con le stesse funzionalità dell'interfaccia del tuo fornitore di email, come la firma digitale, l'aggiunta di destinatari e file, ecc.

Puoi collegare a Brevo una casella di posta personale di Google, Microsoft o di un altro fornitore di email.

Prima di iniziare

Per collegare la tua casella di posta personale a Brevo, leggi le specifiche generali applicabili a Google, Microsoft e altri fornitori. Se il tuo fornitore di email è diverso da Google o Microsoft, consulta anche le specifiche di altri fornitori:

Buono a sapersi

• Puoi collegare fino a tre caselle di posta personali.
• Per collegare una casella di posta personale, devi avere accesso a Conversazioni. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di utenti e assegnazione delle autorizzazioni in Brevo.
• Per collaborare con il tuo team e gestire email condivise, puoi collegare una casella di posta del team. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Collegamento e impostazione della casella di posta del team in Conversazioni.
• Solo l'utente che ha collegato la casella di posta personale può inviare e rispondere alle email da quell'indirizzo in Conversazioni. Gli altri membri del team possono visualizzare queste email ma non possono rispondere.

📧 Parte 1: selezione del fornitore di email

Per ricevere le tue email in Brevo, devi prima scegliere il fornitore di email che utilizzi per l'indirizzo email che desideri collegare.

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Individual email (Email personale) e clicca su Connect individual email (Collega email personale).
2. Seleziona il riquadro corrispondente al tuo fornitore di email: Google, Microsoft o Other provider (Altro fornitore).
   
3. Clicca su Continue (Continua).

🔌 Parte 2: collegamento della casella di posta a Brevo e inoltro delle email in entrata

A seconda del fornitore di email scelto in precedenza, la procedura è diversa:

GoogleMicrosoftOther provider (Altro fornitore)

1. Dopo aver cliccato su Connect (Connetti), vieni reindirizzato alla pagina Single Sign-On di Google. 
2. Scegli l'account Google che desideri collegare a Brevo :
   
3. Clicca su Continue (Continua) per consentire l'accesso a Brevo con il tuo account Google.
4. Consenti a Brevo di accedere al tuo account Google.
5. Attendi alcuni secondi per consentire a Brevo di collegare la tua casella di posta. 
6. Clicca su Go to email settings (Vai alle impostazioni email) per configurare le impostazioni della tua casella di posta.

1. Dopo aver cliccato su Connect (Connetti), vieni reindirizzato alla pagina di accesso di Microsoft. 
2. Inserisci le credenziali della casella di posta Microsoft e clicca su Next (Avanti).
3. Consenti a Brevo di accedere alla casella di posta Microsoft cliccando su Yes (Sì). 
   
4. Attendi alcuni secondi per consentire a Brevo di collegare la tua casella di posta. 
5. Clicca su Go to email settings (Vai alle impostazioni email) per configurare le impostazioni della tua casella di posta.

1. Inserisci l'indirizzo email che desideri collegare a Conversazioni e clicca su Continue (Continua). 
2. Copia l'indirizzo email brevo-mail.com a cui inoltrare le tue email. 
3. Rileviamo automaticamente alcuni dei fornitori di email più popolari. Apri il link per accedere alle istruzioni del tuo fornitore per la configurazione dell'inoltro automatico delle email. 
   

   

   
   Se il tuo fornitore di email non viene rilevato, espandi il paragrafo comprimibile seguente:
   
   ☹️ Il mio fornitore di email non è stato rilevato

   Se il tuo fornitore di email non è stato rilevato, segui queste istruzioni:

   1. Accedi al tuo fornitore di email e alle impostazioni del tuo indirizzo email. 
   2. Cerca le impostazioni di inoltro delle email e aggiungi un inoltro. Per la maggior parte dei fornitori di email, questa impostazione si chiama Inoltro email, Server di inoltro o Indirizzo di inoltro.
   3. Nel campo corrispondente, incolla l'indirizzo email brevo-mail.com che hai copiato nel precedente punto 5 e conferma.

   4. La maggior parte dei fornitori di email può richiedere la conferma dell'inoltro inviando, ad esempio, un'email con un codice o un link di verifica. Controlla se nelle email di Conversazioni  è presente un'email di verifica e segui le istruzioni fornite. 

      ❗️ Importante

      Potrebbe essere necessario diverso tempo prima che l'email di verifica sia visualizzata nelle tue email di Conversazioni. Se dopo qualche ora non hai ancora ricevuto l'email, segui le nostre istruzioni per la risoluzione dei problemi.
4. Dopo aver configurato l'inoltro delle email nelle impostazioni del tuo fornitore di email , torna in Brevo e clicca su Verifica la configurazione dell'inoltro. Viene inviata un'email per verificare che l'inoltro funzioni correttamente.
   
   ❗️ Importante

   La consegna dell'email potrebbe richiedere diverso tempo. Se dopo qualche ora non hai ricevuto l'email in Conversazioni, ma l'hai ricevuta nella casella del tuo fornitore di email, l'inoltro non è riuscito. Segui le nostre istruzioni per la risoluzione dei problemi.

Con l'inoltro delle email, tutte le email inviate da Conversazioni vengono inviate con un indirizzo email predefinito brevo-mail.com. Se vuoi che le tue email vengano inviate con il tuo indirizzo email, devi configurare un SMTP personalizzato, come spiegato nella parte successiva (Opzionale) Parte 3: Configurazione di un SMTP personalizzato per utilizzare il proprio indirizzo email per le email in uscita. Altrimenti, clicca su Connect mailbox (Collega casella di posta) e configura le impostazioni della tua casella di posta.

Congratulazioni! 🎉 La tua casella di posta è ora collegata a Brevo. Puoi trovare le tue caselle di posta collegate e configurare le relative impostazioni cliccando sul menu a discesa dell'account e selezionando Settings (Impostazioni) > Individual email (Email personale).

🗣️ (Solo per altro provider) Parte 3: Configurazione di un SMTP personalizzato per l'invio di email con il proprio indirizzo email

Poiché le tue email vengono inoltrate con l'opzione Other provider (Altro fornitore), tutte le email inviate da Conversazioni vengono inviate con un indirizzo email predefinito brevo-mail.com. Se vuoi che le tue email vengano inviate con il tuo indirizzo email, devi configurare un SMTP personalizzato:

1. Attiva l'opzione Send emails with your own email address (Invia email con il tuo indirizzo email).
2. Accedi alla documentazione del tuo fornitore di email e cerca le informazioni relative al server SMTP del tuo fornitore di email per trovare il nome dell'host SMTP.
   Per la maggior parte dei fornitori di email, il nome host del server SMTP è smtp.providername.com o mail.providername.com, dove providername è il nome del fornitore. 
3. Nel campo SMTP host (Host SMTP), incolla il nome host del server SMTP che hai copiato dalla documentazione del tuo fornitore di email. 
   
4. Nel campo SMTP port (Porta SMTP), inserisci il numero predefinito 587, a meno che la documentazione del tuo fornitore di email non consigli un'altra porta. 
5. Nei campi Username (Nome utente) e Password, inserisci le credenziali per accedere al tuo account nell'interfaccia del tuo fornitore di email.
6. Clicca su Connect mailbox (Collega casella di posta).
7. Attendi alcuni secondi per consentire a Brevo di collegare la tua casella di posta. 
8. Clicca su Go to email settings (Vai alle impostazioni email) per configurare le impostazioni della tua casella di posta.

Congratulazioni! 🎉 La tua casella di posta è ora collegata a Brevo. Puoi trovare le tue caselle di posta collegate e configurare le relative impostazioni cliccando sul menu a discesa dell'account e selezionando Settings (Impostazioni) > Individual email (Email personale).

⚙️ Parte 4: Configurazione delle impostazioni della casella di posta

Ogni casella di posta collegata ha le proprie impostazioni che possono essere personalizzate separatamente, consentendo di configurare firme e filtri email univoci. Puoi eseguire le seguenti operazioni:

• Definizione della casella di posta predefinita
• Modifica delle impostazioni della casella di posta
• Esclusione di email e domini

Definizione della casella di posta predefinita

Per definire la tua casella di posta predefinita:

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Individual email (Email personale).
2. Nella sezione Default individual email (Email personale predefinita), seleziona la casella di posta che desideri impostare come predefinita nel menu a discesa.
   

Quando scrivi una nuova email, la tua casella di posta predefinita viene selezionata automaticamente nel campo From (Da). Se la tua casella di posta predefinita viene scollegata, non verrà selezionata nessun'altra casella di posta e non ci sarà un mittente predefinito per le nuove email.

Modifica delle impostazioni della casella di posta

Per modificare le impostazioni della tua casella di posta, clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Individual email (Email personale) e clicca su Settings (Impostazioni) accanto al nome della casella di posta:

Il tuo indirizzo email non può essere modificato ed è quello collegato per impostazione predefinita. Tuttavia, puoi eseguire le seguenti operazioni:

🗣️ Ridenominazione della casella di posta

Se il nome generato automaticamente per la tua casella di posta non soddisfa le tue esigenze, puoi rinominarla. Il nome della casella di posta è visibile solo a te e ti aiuta a distinguerla facilmente dalle altre caselle di posta che hai collegato a Brevo. Ad esempio, se hai collegato la tua posta in arrivo condivisa e personale, puoi rinominare la posta in arrivo personale aggiungendo "- Personale" alla fine.

Per rinominare la tua casella di posta, clicca sul campo di testo accanto all'icona della casella di posta 📪 e inserisci il nome desiderato:

🔖 Modifica del nome del mittente

❗️ Importante

Il nome del mittente per le caselle di posta Microsoft non può essere modificato da Brevo. Accedi alle impostazioni della tua casella di posta Microsoft per modificarlo.

Inserisci il nome che desideri venga visualizzato dai tuoi destinatari quando ricevono le tue email. Aggiungi eventuali informazioni relative al tuo lavoro o alla tua azienda. L'anteprima ti dà un'idea di come apparirà il nome del mittente ai tuoi destinatari ⬇️. 

✍️ Aggiunta di una firma a tutte le email in uscita

Seleziona questa casella per impostare una firma alla fine di tutte le email inviate tramite Brevo.

Aggiungi eventuali informazioni relative al tuo lavoro o alla tua azienda e utilizza il nostro segnaposto predefinito per compilare automaticamente l'indirizzo della tua casella di posta. Utilizza le stesse opzioni di formattazione della chat per aggiungere, ad esempio, il grassetto o il corsivo. L'anteprima ti dà un'idea di come apparirà la tua firma ai destinatari ⬇️.

💡 Buono a sapersi

Se hai collegato una casella di posta Google a Brevo, puoi selezionare Use my default Gmail signature (Utilizza la mia firma Gmail predefinita) per recuperare la firma dell'email dalle impostazioni del tuo account Gmail. Questa verrà applicata automaticamente a tutte le tue email inviate da Brevo.
Se modifichi la firma nelle impostazioni del tuo account Gmail, clicca su  Update my signature (Aggiorna la mia firma) per recuperarne la versione più recente.

🤖 Applicazione di un filtro di risposta automatica

Questo filtro ignora automaticamente tutte le email esplicitamente contrassegnate dal mittente come risposte automatiche escludendole da Brevo, ad esempio i messaggi di utente assente o di account disattivato. Puoi comunque visualizzare i messaggi di risposta automatica nell'interfaccia del tuo fornitore di email. 

📥 Applicazione di un filtro email di massa

Questo filtro ignora automaticamente tutte le email esplicitamente contrassegnate dal mittente come email di massa escludendole da Brevo, ad esempio le newsletter o le email inviate in blocco. Puoi comunque visualizzare i messaggi delle email di massa nell'interfaccia del tuo fornitore di email. 

🗑 Scollegamento della casella di posta

Clicca su Disconnect mailbox (Scollega casella di posta) per scollegare la tua casella di posta da Brevo. Clicca su Disconnect mailbox (Disconnetti casella di posta) per confermare. Non riceverai più le tue email in Brevo, ma potrai comunque accedervi dall'interfaccia del tuo fornitore di email. 

Esclusione di email e domini

L'esclusione di email e domini ti consente di controllare quali messaggi non appaiono mai in Brevo, sia inviati sia ricevuti. Qualsiasi comunicazione da queste email e questi domini non sarà sincronizzata con Brevo e non apparirà da nessuna parte in Brevo. Questo ti consente di garantire la riservatezza delle comunicazioni interne o sensibili, ridurre il traffico nella posta in arrivo ed evitare che le email automatizzate o non inviate dai clienti diano inizio a una conversazione.

Per escludere email e domini:

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Individual email (Email personale).
2. Clicca su Add email or domain (Aggiungi email o dominio).
   
3. Inserisci le email o il dominio che desideri escludere da Brevo.
   💡 Buono a sapersi

   • Le email e i domini saranno esclusi da tutte le caselle di posta collegate (account email personale e casella di posta del team).
   • Separa le voci con virgole o spazi.
   • Puoi escludere fino a 20 email o domini.
4. Clicca su Add (Aggiungi).

Puoi aggiungere o rimuovere email e domini esclusi in qualsiasi momento.

📧 Risposta alle email in Conversazioni

Ora che hai collegato e configurato la tua casella di posta su Brevo, puoi ricevere e rispondere alle email dei tuoi clienti direttamente in Conversazioni così come avviene nella chat e utilizzare la funzionalità Saved replies (Risposte salvate).

Puoi accedere alle tue email dal filtro Email di Conversazioni. Per accedere a tutti i tuoi messaggi dalle diverse piattaforme, vai su Conversations (Conversazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > All messages (Tutti i messaggi).

Ci sono cinque modi per riconoscere un'email in Conversazioni:

1. È applicato il filtro Email.
2. Il logo dell'email è accanto all'oggetto dell'email.
3. Il logo dell'email è accanto all'ora di invio del messaggio.
4. L'indirizzo email e le informazioni sono accanto alla foto del profilo del mittente.
5. Il logo dell'email e il nome dell'account sono nella sezione Channel (Canale).

🤯 Risoluzione dei problemi di inoltro delle email per altri fornitori

Se non sei riuscito a collegare la tua casella di posta a Conversazioni, segui queste istruzioni: 

1. Assicurati di aver configurato correttamente l'inoltro delle email nelle impostazioni del tuo fornitore di email: 
   1. Controlla la tua casella di posta per verificare se il tuo fornitore di email ha inviato un codice o un link di verifica per confermare l'inoltro delle email. Se l'hai ricevuto, segui le istruzioni fornite all'interno.  
   2. Verifica di aver configurato l'inoltro all'indirizzo email corretto brevo-mail.com fornito durante la configurazione della tua casella di posta.
      
2. Controlla la cartella spam della tua casella di posta per verificare se hai ricevuto la nostra email di verifica della configurazione. In questo caso, contrassegnala come Not spam (Non spam) e aggiungi noreply@conversations-reply.brevo.com ai tuoi contatti Brevo. 
3. Dopo aver apportato le modifiche necessarie, clicca su Reinvia email di verifica per riavviare la verifica. 
   
4. Se hai ancora problemi a collegare il tuo fornitore di email a Conversazioni, contatta il nostro team di assistenza. 

⏭️ E adesso?

• Invio di email individuali da Brevo
• Collegamento e impostazione della casella di posta del team in Conversazioni

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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