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Visualizza e esportazione dei tuoi log di eventi

La nuova pagina Event logs (Log di eventi) viene rilasciata gradualmente ed è disponibile solo per alcuni utenti. Se non hai ancora accesso, consulta il nostro articolo dedicato Cosa sono i log di automazione? (log scenario, log di eventi, contatto nello scenario) per informazioni sulla pagina classica Event logs (Log di eventi).

La pagina Event logs (Log di eventi) ti offre una visualizzazione dettagliata di tutti gli eventi correlati ai tuoi contatti, sia che si siano verificati in Brevo sia che siano stati inviati a Brevo dal tuo sito web o dalla tua app. Usalo per verificare che gli eventi vengano ricevuti correttamente, indagare su attività inattese o eseguire l'esportazione dei dati per scopi di audit.

➡️  Esempio
Se ritieni che un contatto abbia ricevuto un'email di carrello abbandonato con prodotti che non erano nel carrello, puoi controllare i log di eventi per verificare quali prodotti erano presenti nel carrello quando si è verificato l'evento.

Visualizzare e comprendere un log di eventi

Usa le opzioni di ricerca e filtro per trovare un log di eventi specifico e visualizzarne tutti i dettagli. È utile per verificare se un evento è stato ricevuto correttamente da Brevo o per capire perché un'automazione non si è attivata come previsto.

Fase 1: accedi ai tuoi log di eventi

  1. Vai su Automations (Automazioni) > Logs (Log) > Event Logs (Log di eventi).

  2. Seleziona la scheda che corrisponde al tipo di eventi che vuoi esaminare. Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per ulteriori informazioni su ciascun tipo di evento:

    Eventi personalizzati

    La scheda Custom Events (Eventi personalizzati) mostra gli eventi personalizzati inviati a Brevo tramite Brevo Tracker o API Brevo.

    Monitoraggio

    La scheda Tracking (Monitoraggio) mostra gli eventi di tracciamento del sito web registrati dal Brevo Tracker installato sul tuo sito web. Include l'evento di identificazione (usato per collegare un visitatore a un contatto noto), i clic sui link tracciati, le visualizzazioni di prodotti e categorie e altre interazioni a livello di pagina.

    Commercio

    La scheda Commerce (Commercio) mostra tutti gli eventi eCommerce, Prodotto, fedeltà, Coupon e Pagamento inviati a Brevo. Questa scheda include anche i 3 eventi di acquisto predefiniti registrati dal Brevo Tracker se lo hai installato utilizzando uno dei nostri plugin (cart_updated, cart_deleted e order_completed). 

    Marketing

    La scheda Marketing mostra tutti gli eventi di marketing, inclusi eventi di email marketing, push web, wallet e moduli.

    🔈 Presto disponibile

    Altri tipi di eventi relativi a contatto, conversazione, trattativa, aziende, campagna SMS, campagna WhatsApp, email transazionale, e campagna SMS.

  3. Usa i filtri disponibili per restringere i log di eventi. Puoi applicare un filtro per nome dell'evento, intervallo di date (fino a 60 giorni) o indirizzo email completo di un contatto. Inoltre, alcuni log di eventi possono essere soggetti a filtro per URL della pagina, URL del link cliccato e ID della campagna.
  4. Controlla la lista dei log di eventi che corrispondono ai tuoi filtri. Ogni log mostra il nome dell'evento, la data, l'indirizzo email e l'indirizzo IP.
  5. Seleziona l'icona di espansione ▶️ accanto a un log di eventi per visualizzarne tutti i dettagli.
    logs_event_commerce_filters_en-us.png

Fase 2: comprendi i dettagli del log di eventi

logs_event_commerce_details_en-us.png

Ogni log di eventi include informazioni sull'evento registrato. In base all'evento che stai visualizzando, questi dettagli possono includere:

  • event_date: la data e l'ora in cui si è verificato l'evento
  • event_id: l'identificatore univoco dell'evento
  • event_source: l'origine dell'evento
  • event_type: il tipo o la categoria dell'evento
  • contact_id: l'identificativo univoco del contatto che ha attivato l'evento
  • email_id: l'identificatore univoco dell'email associata all'evento
  • campaign_id: l'identificatore della campagna associata all'evento
  • campaign_name: il nome della campagna associata all'evento
  • ip_address: l'indirizzo IP da cui è stato trigger l'evento

Alcuni log di eventi includono anche metadati (il payload completo dell'evento). Per visualizzare o copiare questi dati, clicca su Copia JSON.

Esportare i tuoi log di eventi

Puoi effettuare l'esportazione dei log di eventi come file CSV per analizzare i dati al di fuori di Brevo, condividerli con il tuo team o conservare i record a fini di audit.

  1. (Facoltativo) Usa i filtri disponibili per restringere i log di eventi. 

    💡 Buono a sapersi
    Non esiste alcuna limitazione dell'intervallo di date durante l'esportazione. Puoi esportare fino a 10.000.000 di eventi per esportazione. Se devi esportare più di 10.000.000 di eventi, suddividi la tua esportazione in più intervalli di date.
  2. Clicca su Export as CSV (Esporta come CSV). Il file sarà disponibile nel centro notifiche 🔔 tra pochi minuti.
    logs_event_export_en-us.png

Domande frequenti

Un evento non appare nei miei log. Perché?

Se non riesci a trovare un evento nei tuoi log, verifica quanto segue:

  • Verifica l'intervallo di date e assicurati di visualizzare il periodo di tempo corretto.
  • Controlla che l'evento sia stato effettivamente inviato verificando la tua integrazione, la richiesta API o i log dello scenario.

In alcuni casi, in Brevo potrebbe non essere generato un log di eventi:

  • Se un visitatore rifiuta i cookie sul tuo sito web, Brevo non può monitorare le sue azioni. Di conseguenza, l'evento non verrà registrato nei tuoi log.
  • Se la richiesta non è riuscita prima di entrare nel sistema Brevo (ad esempio, a causa di chiavi API non valide, di un campo obbligatorio mancante o di una convalida non riuscita), potrebbe non essere creato alcun entro nel log.
La mia email mostra "Delivered" (Consegnato) nei log ma il destinatario dice di non averla mai ricevuta. Perché?

Uno stato Delivered (Consegnato) significa che Brevo ha consegnato correttamente l'email al server di posta del destinatario, ma non garantisce che l'email sia arrivata nella posta in arrivo. Le cause più comuni sono:

  • L'email è stata filtrata come spam/posta indesiderata.
  • Il server di posta del destinatario l'ha accettata ma l'ha scartata in modo silenzioso.
  • L'email è arrivata in una posta in arrivo secondaria (scheda Promotions (Promozioni), ecc.).

Chiedi al destinatario di controllare tutte le cartelle e verifica che la autenticazione del dominio del mittente (SPF, DKIM, DMARC) sia configurata correttamente.

Per quanto tempo vengono conservati i log di eventi in Brevo?

Per impostazione predefinita, Brevo archivia i log di eventi senza limiti di tempo. Tuttavia, una volta raggiunti 10 milioni di eventi nel tuo account Brevo, tutti gli eventi email più vecchi di 24 mesi vengono eliminati dopo un periodo di buffer di 7 giorni. Si applica solo agli eventi email, ad esempio quando un'email viene inviata, consegnata, aperta o cliccata da un contatto.

Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Domande frequenti - Informazioni sui criteri di conservazione dei dati per gli eventi email.

⏭️ E adesso?

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