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FAQ - Cosa devo fare se i miei contatti sono stati sospesi?

In questo articolo vedremo perché i tuoi contatti possono essere sospesi dopo averli importati o aver inviato loro una campagna email e cosa puoi fare al riguardo.

Quando i tuoi contatti vengono sospesi, ti inviamo un'email e una notifica nel tuo account Brevo. Ecco come vengono visualizzati i contatti sospesi nella pagina Contatti:

mceclip0.png

Perché i miei contatti vengono sospesi?

Ci sono due motivi per cui i tuoi contatti possono essere sospesi:

Qualità dell'importazione Controlli di deliverability

Se importi un numero di nuovi contatti elevato rispetto alle dimensioni della tua attuale lista di contatti, il nostro sistema esegue automaticamente un controllo per verificare che si tratti di contatti validi che hanno acconsentito a ricevere email da te.

💡 Buono a sapersi
Riceverai una notifica che ti offrirà la possibilità di continuare con l’importazione e il controllo o di annullare e importare una lista più piccola di contatti.

I tuoi contatti rimarranno sospesi con lo stato In sospeso fino al completamento del controllo.

In base ai risultati del controllo di verifica, sono possibili tre scenari:

  • I contatti vengono convalidati automaticamente e puoi inviare loro email.
  • I contatti vengono automaticamente rifiutati, sospesi con lo stato Respinto e non è possibile inviare loro email. 
  • Ricevi un'email dal nostro team di assistenza con domande sull'elenco che hai importato. A seconda delle tue risposte, i contatti vengono:
    • convalidati e puoi inviare loro email.
    • rifiutati, sospesi con lo stato respinti e non è possibile inviare loro email. 

Per informazioni su come procedere se i tuoi contatti vengono sospesi con lo stato Respinto, vedi la prossima sezione Cosa devo fare se i miei contatti vengono sospesi con lo stato Respinto?

Cosa devo fare se i miei contatti vengono sospesi con lo stato Respinto?

Non è possibile inviare email ai contatti sospesi con lo stato Respinto senza un'ulteriore manutenzione della lista. Devi eliminarli dal tuo account Brevo e reimportare una lista di contatti pulita seguendo la procedura riportata di seguito.

Questo processo ci consente di mantenere alto il livello del tasso di consegna e della reputazione del mittente per i nostri IP condivisi.

1️⃣ Segmenta i contatti sospesi

Prima di esportare i contatti sospesi, devi innanzitutto segmentarli utilizzando la nostra condizione di Stato contrassegnato. Ti consigliamo vivamente di aggiungere una condizione dipendente per includere solo i contatti iscritti nel segmento allo scopo di evitare di eliminare contatti inclusi nella lista di blocco che così vi rimarranno.

Per segmentare i contatti sospesi:

  1. Vai a Contatti.
  2. Clicca su + Aggiungi un filtro.
  3. Seleziona Dettagli dei contatti > Stato contrassegnato > Respinto.
    segment_declined.jpg
  4. Clicca su + And per aggiungere una condizione dipendente.
  5. Seleziona Email > Iscrizione a campagne email > Iscritto.
    segment_subscribed.jpg

I risultati della segmentazione con la lista dei contatti sospesi verranno visualizzati sotto il segmento.

2️⃣ Esporta i contatti sospesi

Ora che hai segmentato i contatti sospesi, puoi esportarli come file CSV.

Per esportare i contatti sospesi:

  1. Nei risultati della segmentazione, seleziona la casella accanto a CONTATTO e clicca su Seleziona tutti i contatti.
    mceclip1.png
  2. Clicca su Altre azioni > Esporta.
    mceclip2.png
  3. Seleziona tutti gli attributi del contatto, tranne l'attributo CONTACT ID.
  4. Seleziona il separatore di campo CSV desiderato.
  5. Clicca su Esporta per avviare il processo di esportazione.
  6. Quando il file di esportazione è pronto, scaricalo dal centro notifiche.

3️⃣ Elimina i contatti sospesi

❗️ Importante
Tieni presente che l'eliminazione dei contatti è irreversibile e che tutti i loro dati andranno definitivamente persi (attributi, cronologia, ecc.).

Dopo aver esportato i contatti sospesi, devi eliminarli.

Per eliminare i contatti sospesi:

  1. Nei risultati della segmentazione, seleziona la casella accanto a CONTATTO e clicca su Seleziona tutti i contatti.
    mceclip1.png
  2. Clicca su Altre azioni > Elimina definitivamente.
    mceclip3.png
  3. Digita il numero di contatti che vuoi eliminare.
  4. Clicca su Elimina.

4️⃣ Pulisci la lista dei contatti

Prima di reimportare i contatti, è necessario ripulire il file di esportazione per rimuovere eventuali contatti non validi e inattivi.

Per ripulire la lista dei contatti puoi rimuovere manualmente qualsiasi contatto non valido o inattivo dalla tua lista seguendo le linee guida del nostro articolo Ottimizzazione e pulizia della lista dei contatti per migliorare il tasso di recapito delle email .

5️⃣ Reimporta la lista di contatti pulita

❗️ Importante
Importa solo contatti che hanno dato il loro consenso a ricevere le tue email. Se le nuove importazioni generano ripetutamente contatti sospesi con lo stato Respinto, il tuo account Brevo potrebbe essere sottoposto a ulteriori verifiche o essere invalidato definitivamente.

Una volta che la tua lista di contatti è stata ripulita e tutti i contatti non validi o inattivi sono stati rimossi, puoi reimportarla in Brevo. Per reimportare i contatti, vedi il nostro articolo Importazione di contatti in Brevo.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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