Personalizza i tuoi SMS con gli attributi di contatto e i dati di automazione per inviare messaggi personalizzati ai tuoi iscritti e clienti. Includi dettagli univoci per ciascun contatto, ad es. il nome o il totale dell'ordine, e invia un singolo SMS a più destinatari facendo però in modo che il messaggio sembri personale.
Buono a sapersi
- Se stai usando un plugin di Brevo per inviare messaggi SMS direttamente dal tuo sito web (anziché tramite l'interfaccia di Brevo), la procedura potrebbe essere diversa da quella descritta qui. Per le istruzioni dettagliate, ti consigliamo di consultare l'articolo della guida specifico per il tuo plugin.
- Quando usi la personalizzazione nei messaggi SMS, poiché le variabili vengono sostituite con i valori effettivi al momento dell'invio, il numero di caratteri finale può essere diverso da quello visualizzato nell'editor SMS. Ad esempio, "Hi FIRSTNAME." ("Ciao NOME.") potrebbe fornire una stima di 33 caratteri, ma diventa di 10 caratteri con "Hi, Paul." ("Ciao, Paul.") e 15 caratteri con "Hi, Alexander." ("Ciao, Alexander.").
Come funziona la personalizzazione degli SMS?
La personalizzazione degli SMS funziona aggiungendo manualmente le variabili nel contenuto dei tuoi SMS. Al momento dell'invio dell'SMS, queste variabili vengono poi sostituite automaticamente con le informazioni relative a ciascun destinatario.
Puoi includere due tipi di variabili nei tuoi SMS:
-
👤 Variabili di attributo del contatto
Personalizza i messaggi con i dettagli dei contatti, ad es. nome e cognome. -
⚡ Variabili di dati di automazione
Personalizza i messaggi con i dati dell'evento che ha attivato un'automazione, ad es. il totale di un ordine.
👤 Personalizzazione di un SMS con gli attributi di contatto
Utilizza gli attributi di contatto memorizzati nel tuo account Brevo per personalizzare i tuoi messaggi SMS. Puoi includere dettagli come nome e cognome dei destinatari, date di compleanno e molto altro: tutte le informazioni salvate negli attributi di contatto.
In quale tipo di SMS posso utilizzare le variabili di attributo di contatto?
Le variabili di attributo di contatto possono essere utilizzate in:
- Campagne SMS inviate dalla pagina Campaigns (Campagne)
- SMS promozionali e SMS transazionali inviati da un'automazione creata nel nuovo editor o nell'editor classico.
Per inserire una variabile di attributo del contatto nelle campagne SMS:
- Crea una campagna SMS.
- Nel campo Message (Messaggio), inserisci il contenuto del tuo SMS e posiziona il cursore nel punto in cui vuoi inserire gli attributi del contatto.
- Clicca sull'icona delle due parentesi graffe { } e seleziona le variabili del contatto dalla lista.
- Cerca nella lista degli attributi del contatto e clicca su quello che desideri includere nella tua campagna SMS. Nel nostro esempio, sceglieremo FIRSTNAME (NOME).
Quando l'attributo del contatto è inserito correttamente, viene visualizzato un segnaposto arancione con il nome. - (Opzionale) Includi un testo di riserva che verrà visualizzato nel caso in cui l'attributo del contatto risulti vuoto per un destinatario. Ad esempio, puoi utilizzare "there" (ciao) se l'attributo FIRSTNAME (NOME) del tuo contatto è vuoto, in modo che riceva il messaggio "Hey there" (Ehi ciao).
- Clicca sul segnaposto arancione con il nome dell'attributo del contatto per accedere alle impostazioni della variabile. Si apre la finestra Edit variable (Modifica variabile).
- Nel campo Value if empty (Valore se vuoto), inserisci il testo di riserva che desideri venga visualizzato se l'attributo del contatto di un destinatario è vuoto. Nel nostro esempio, inseriremo "there" (ciao).
- Clicca su Save (Salva).
Come vengono formattate le variabili di attributo di contatto?
Nelle automazioni, le variabili di attributo del contatto vengono formattate utilizzando parentesi graffe doppie, in questo modo:
{{contact.ATTRIBUTE_NAME}}
Quindi, devi sostituire ATTRIBUTE_NAME con il nome esatto del tuo attributo di contatto, in modo che l'ortografia e le maiuscole corrispondano a quanto visualizzato nella pagina Contact Attributes (Attributi dei contatti).
Ad esempio, se l'attributo di contatto per il nome dei tuoi contatti è FIRSTNAME (NOME), devi inserire {{contact.FIRSTNAME}} nel contenuto del tuo SMS.
Come inserire una variabile di attributo del contatto in un messaggio SMS inviato tramite le automazioni?
Per inserire una variabile di attributo del contatto in un SMS inviato tramite le automazioni:
- Crea un'automazione che contenga la fase Send an SMS (Invia un SMS).
- Nel campo Content (Contenuto), inserisci il contenuto del tuo SMS e posiziona il cursore nel punto in cui vuoi inserire gli attributi del contatto.
- Inserisci la variabile di attributo del contatto utilizzando le parentesi graffe doppie, in questo modo: {{contact.ATTRIBUTE_NAME}}. Sostituisci ATTRIBUTE_NAME con il nome esatto dell'attributo del contatto, come visualizzato nella pagina Contact Attributes (Attributi dei contatti).
❗️ ImportanteSe un attributo del contatto è vuoto per un destinatario, la variabile verrà sostituita con uno spazio vuoto nel messaggio SMS, in quanto il testo di riserva non è attualmente supportato per i messaggi SMS inviati tramite le automazioni.
Hai personalizzato il tuo SMS con un attributo di contatto. Al momento dell'invio dell'SMS, la variabile viene sostituita automaticamente con le informazioni relative a ciascun destinatario.
| SMS inviato da Brevo | SMS ricevuto da un destinatario di nome John |
⚡ Personalizzazione di un SMS con i dati di automazione
Solo gli SMS transazionali inviati tramite un'automazione creata nel nuovo editor possono essere personalizzati con i dati di automazione. Assicurati che Brevo Tracker sia installato sul tuo sito web per ricevere gli eventi che attivano l'automazione.
Utilizza i dati di automazione per personalizzare i tuoi SMS transazionali. Questi dati vengono raccolti dall'evento che ha attivato l'automazione. Ad esempio, se la tua automazione viene attivata da un evento Order completed (Ordine completato) (quando un contatto effettua un acquisto), puoi includere nell'SMS dettagli come il totale dell'ordine del destinatario.
Ecco un esempio di come funziona un'automazione che invia un SMS transazionale quando un contatto effettua un acquisto:
- Un contatto completa un acquisto sul tuo sito web.
- L'evento Order created (Ordine creato) e i dati associati, come il totale dell'ordine, vengono inviati a Brevo.
- L'automazione viene attivata dall'evento e il contatto vi entra.
- Il contatto avanza attraverso le fasi della tua automazione. Quando raggiunge la fase Send an SMS (Invia un SMS), le variabili nell'SMS vengono sostituite con i dati dell'evento Order created (Ordine creato) e l'SMS viene inviato al contatto.
-
Il contatto riceve l'SMS personalizzato.
In quale tipo di SMS posso utilizzare le variabili di dati di automazione?
Le variabili di dati di automazione possono essere utilizzate solo negli SMS transazionali inviati tramite un'automazione creata nel nuovo editor.
Come vengono formattate le variabili di dati di automazione?
Le variabili di dati di automazione vengono formattate utilizzando parentesi graffe doppie, in questo modo:
{{params.parameterNAME}}
Esistono due tipi di variabili di dati di automazione che puoi utilizzare per personalizzare i tuoi SMS transazionali:
-
Variabili di dati di automazione predefinite
Queste variabili sono disponibili per impostazione predefinita dopo che hai installato Brevo Tracker sul tuo sito web e ti consentono di includere nei tuoi SMS le informazioni di base del carrello dagli eventi di eCommerce. -
[Avanzate] Variabili di dati di automazione personalizzate
Queste variabili possono essere utilizzate con gli eventi personalizzati e ti consentono di includere negli SMS dati più avanzati dai tuoi eventi personalizzati.
Consulta le schede seguenti per ulteriori informazioni sulle variabili di dati di automazione predefinite e personalizzate ⬇️.
Dopo aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web, puoi personalizzare gli SMS transazionali utilizzando i dati dei nostri eventi di eCommerce predefiniti: Cart updated (Carrello aggiornato), Cart deleted (Carrello eliminato) e Order created (Ordine creato). Quando uno di questi eventi attiva un'automazione, i dati pertinenti vengono inviati a Brevo e le variabili nel tuo SMS vengono sostituite con i dati personalizzati di quell'evento.
Nella tabella seguente trovi la lista delle variabili di dati di automazione predefinite che puoi utilizzare per includere le informazioni di base del carrello nei tuoi SMS ⬇️.
| Dati del carrello | Variabile corrispondente |
|---|---|
| URL per la visualizzazione del carrello | {{params.url}} |
| Subtotale | {{params.subtotal}} |
| Subtotale, tasse incluse, sconti inclusi, spese di spedizione escluse | {{params.subtotal_taxinc}} |
| Sconto | {{params.discount}} |
| Sconto, tasse incluse | {{params.discount_taxinc}} |
| Spedizione | {{params.shipping}} |
| Spedizione, tasse incluse | {{params.shipping_taxinc}} |
| Totale al lordo delle imposte | {{params.total_before_tax}} |
| Imposte | {{params.tax}} |
| Totale | {{params.total}} |
| Valuta | {{params.currency}} |
| Data | {{params.date}} |
| Affiliazione | {{params.affiliation}} |
Se utilizzi gli eventi personalizzati, puoi anche personalizzare i tuoi SMS transazionali con i dati di questi eventi. In questo caso, sostituisci parameterNAME nella variabile {{params.parameterNAME}} con il nome esatto del parametro del tuo evento, in modo che l'ortografia e le maiuscole corrispondano a quanto viene trasmesso tramite l'API o visualizzato nei tuoi log di eventi.
Di seguito viene spiegato come recuperare il parameterNAME dall'API o dai tuoi log di eventi ⬇️.
Solo il primo livello gerarchico sotto i dati può essere elaborato per gli SMS transazionali.
|
Al primo livello della gerarchia troviamo i dati. Per tutti gli elementi all'interno dei dati, il formato della variabile sarà: {{params.parameterNAME}} Dove:
Ad esempio, per includere l'ID dell'ordine nel tuo SMS, devi utilizzare la variabile: {{params.id}} |
Nei tuoi log di eventi, i nomi degli eventi e dei parametri vengono visualizzati in questo modo:
Come inserire una variabile di dati di automazione in un SMS?
Per inserire una variabile di dati di automazione in un SMS:
- Utilizza il nuovo editor per creare un'automazione che contenga la fase Send an SMS (Invia un SMS).
- Nel campo del contenuto, inserisci la variabile di dati di automazione utilizzando le parentesi graffe doppie, in questo modo: {{params.parameterNAME}}. Sostituisci parameterNAME con il nome esatto del parametro del tuo evento, in modo che l'ortografia e le maiuscole corrispondano a quanto viene trasmesso tramite l'API o visualizzato nei tuoi log di eventi.
💡 Buono a sapersiPer visualizzare la lista delle variabili di dati di automazione predefinite disponibili, consulta la scheda Variabili di dati di automazione predefinite riportata sopra.
Hai personalizzato il tuo SMS con i dati di automazione. Al momento dell'invio dell'SMS, la variabile viene sostituita automaticamente con le informazioni relative a ciascun destinatario.
| SMS inviato da Brevo | SMS ricevuto da un destinatario che ha effettuato un acquisto di 49,99 $ |
⏩ E adesso?
- Invio di una campagna SMS
- È previsto un limite per il numero di caratteri utilizzabili in un SMS?
- Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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