Perché le mie campagne email o il mio account sono stati sospesi?

In qualità di provider affidabile di servizi email, Brevo monitora attentamente sia gli IP condivisi sia quelli dedicati utilizzati per inviare campagne email, oltre alla qualità dei tuoi invii e agli account compromessi. Questo ci consente di garantire una sicurezza e una consegnabilità ottimali per i nostri utenti.

Tuttavia, questo processo può comportare una sospensione in casi specifici.

Se hai ricevuto un avviso di sospensione o se viene visualizzato un messaggio di avviso sulla tua pagina Compliance (Conformità), significa che il tuo account, la piattaforma di marketing o la piattaforma transazionale sono stati sospesi.

❗️ Importante
Finché non convaliderai nuovamente il tuo account, non potrai inviare email. Tieni presente che il tuo abbonamento rimane attivo durante il periodo di sospensione.

Perché il mio account è stato sospeso e come posso riattivarlo?

Esistono diversi motivi per cui il tuo account può essere sospeso. Vai sulla pagina Compliance (Conformità) e leggi il messaggio di avviso in alto per scoprire il motivo della sospensione. Per ulteriori informazioni, cerca il messaggio di avviso corrispondente alla tua sospensione qui sotto e scopri cosa fare per la riattivazione:

⛓️‍💥 Anomalia rilevata durante la registrazione

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Il tuo account richiede un'ulteriore verifica.
Dedica qualche minuto alla lettura delle nostre migliori pratiche di seguito. Se i nostri requisiti sono soddisfatti, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la pagina di supporto per chiedere la revisione del tuo account.

Se ti sei appena registrato e il tuo account è già sospeso, il nostro sistema ha rilevato un'anomalia durante il processo di registrazione. 

🟢 Come posso riattivare il mio account?

Se il tuo account è stato sospeso dopo la registrazione, contatta il nostro team di assistenza che procederà ad alcune verifiche.

📉 Risultati negativi per le tue campagne email o dopo aver inviato una campagna a nuovi contatti

important.png Abbiamo temporaneamente sospeso le tue campagne email a causa dei tuoi ultimi risultati.
Prima di poter inviare nuovamente delle campagne, devi migliorarne le prestazioni. Per riattivare il tuo account e garantire il tuo successo, consulta le migliori pratiche sulla nostra pagina Compliance (Conformità).

Segui le nostre migliori pratiche per riattivare il tuo account.

Per offrirti il miglior ambiente per inviare le tue campagne, a volte dobbiamo dare un'occhiata più da vicino ai risultati delle campagne per garantire metriche sufficienti con Internet Service Provider (ISP) come Gmail o Outlook, in modo che le tue email continuino a essere recapitate nella posta in arrivo dei tuoi destinatari.

Tuttavia, questo processo può comportare una sospensione se vengono rilevati risultati negativi per:

  • Campagne email inviate nelle ultime 24 ore, oppure
  • Una campagna email inviata ai nuovi contatti. Brevo valuta gli indicatori di coinvolgimento da un sottoinsieme casuale. Se vengono rilevate metriche positive entro 1-3 ore, la campagna continua. Se sono negative, la campagna e l'account vengono sospesi.

I risultati negativi possono includere, a titolo di esempio non esaustivo, quanto segue:

I dettagli della campagna email e i risultati che portano alla tua sospensione sono disponibili sulla pagina Compliance (Conformità). Nell'esempio seguente, il tasso di disiscrizione generato nelle ultime 24 ore per la campagna email Roadtrip Ready ha determinato una sospensione:

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🟢 Come posso riattivare il mio account?

Se questa è la tua prima sospensione, segui le istruzioni fornite nella pagina Compliance (Conformità) per riattivare manualmente il tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Riattivazione della piattaforma di marketing dopo una sospensione.

Dopo aver riattivato il tuo account, assicurati di seguire le nostre migliori pratiche per evitare una seconda sospensione in futuro. 

❗️ Importante
Se il tuo account viene sospeso per la seconda volta, purtroppo non saremo in grado di riconvalidarlo. Tuttavia, se ritieni che abbiamo preso la decisione sbagliata, contatta il nostro team di assistenza

📉 Risultati negativi per le tue email transazionali

important.png Abbiamo temporaneamente sospeso il tuo utilizzo della piattaforma transazionale a causa dei tuoi ultimi risultati.
Contatta il nostro team di assistenza clienti per esaminare le tue opzioni future.

Esattamente come per le campagne email, i tuoi risultati per le email transazionali possono comportare una sospensione. 

🟢 Come posso riattivare il mio account?

Se il tuo account è stato sospeso sulla piattaforma SMTP, contatta il nostro team di assistenza che verificherà la qualità delle tue email transazionali.

🥷 Il tuo account è stato compromesso

important.png Il tuo account è stato temporaneamente sospeso a causa di attività sospette.
Per proteggere il tuo account, lo abbiamo temporaneamente sospeso. Abbiamo aperto un ticket per aiutarti a proteggere il tuo account prima di riconvalidarlo.
Controlla il ticket sulla tua pagina di supporto e segui le istruzioni nel nostro articolo della guida sugli account compromessi.

Se questo messaggio viene visualizzato sul tuo account, significa che abbiamo rilevato un problema nel tuo account e riteniamo che sia stato compromesso. Intervieni il prima possibile per riattivare il tuo account e impedire che qualcuno utilizzi i dati del tuo account ⬇️.

🟢 Come posso riattivare il mio account?

Se il tuo account è stato compromesso, consulta il nostro articolo dedicato Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare?

📄 Il tuo account non ha rispettato le nostre Condizioni generali d'uso

important.png Il tuo account è stato sospeso
L'attività del tuo account non ha rispettato le nostre Condizioni generali d'uso.

Se il tuo account non è conforme alle nostre Condizioni generali d'uso, non saremo in grado di riconvalidare il tuo account. Tuttavia, se ritieni che abbiamo preso la decisione sbagliata, contatta il nostro team di assistenza

Il mio abbonamento è in pausa mentre il mio account è sospeso?

No, il tuo abbonamento rimane attivo, anche se la tua campagna o il tuo account sono stati sospesi. Assicurati di contattare il nostro team di assistenza il prima possibile per sbloccare la situazione. Finché non convaliderai nuovamente il tuo account, non potrai inviare email.

⏭ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.

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