📁 Il file non viene accettato
Se scegli il metodo Upload a file (Carica un file) per importare i tuoi contatti, potresti scoprire che il tuo file non viene accettato. Per evitare questo problema, ti consigliamo vivamente di seguire le nostre raccomandazioni per la configurazione di un file di importazione.
Di seguito sono riportati alcuni dei motivi più comuni per cui Brevo potrebbe non accettare il tuo file ⬇️
Il formato del file non è supportato
Se scegli il metodo Upload a file (Carica un file), assicurati che il file che stai caricando sia salvato in formato .CSV, .XLSX o .TXT. Il sistema non supporta i file Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard) o altri tipi di file.
La codifica del file non è supportata
Se scegli il metodo Upload a file (Carica un file) e viene visualizzato il messaggio di errore The imported file's encoding is not supported. We mainly support UTF-8 as a file encoding format (La codifica del file importato non è supportata. Supportiamo principalmente il formato UTF-8), assicurati che il file che stai caricando sia salvato con codifica UTF-8 o Windows-1252.
Il file non contiene delimitatori
Se scegli i metodi Upload a file (Carica un file) o Copy/Paste (Copia/Incolla), assicurati che il file che stai caricando sia delimitato da un punto e virgola, una virgola o una tabulazione.
Il file è troppo grande
Non è previsto alcun limite al numero di contatti che puoi importare contemporaneamente. Tuttavia, le dimensioni del tuo file non devono essere superiori a 250 MB. Se il tuo file supera questo limite, dividilo in file più piccoli da importare separatamente.
🏷️ Un attributo non viene importato
Quando importi i tuoi contatti in Brevo, alcuni dati, ad esempio gli indirizzi email e i numeri di telefono, devono essere in un formato specifico per essere importati correttamente. Per evitare questo problema, ti consigliamo vivamente di seguire le nostre raccomandazioni per la configurazione di un file di importazione.
Di seguito sono riportati alcuni dei motivi più comuni per cui un attributo potrebbe non essere importato ⬇️
Un attributo contiene caratteri non stampabili
Il messaggio di errore "[Attribute] contains non-printable characters" ([Attributo] contiene caratteri non stampabili) o l'impossibilità di elaborare la richiesta possono indicare la presenza di dati danneggiati nel file, ad esempio valori esadecimali, script o spaziatura eccessiva tra le colonne, che non sono direttamente visibili sul foglio di calcolo.
Converti i tuoi file in formato CSV, quindi aprili con un editor di testo. Verifica se i tuoi file contengono valori esadecimali o parole chiave di script e rimuovili. Quindi, puoi reimportare i file.
La tabella seguente mostra l'aspetto dei valori esadecimali e delle parole chiave di script nell'editor di testo.
| Valori esadecimali | Parole chiave di script |
|---|---|
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Un attributo di tipo numero non viene importato
Assicurati di includere solo valori numerici, compresi i numeri scritti in formato decimale, negli attributi di tipo numero.
Se stai cercando di importare un valore che contiene sia lettere sia numeri (alfanumerico), crea invece un attributo di tipo testo. Ad esempio, se desideri importare dei codici postali, ti consigliamo di creare un attributo di tipo testo, poiché alcuni codici postali possono includere sia lettere sia numeri.
L'attributo EMAIL non viene importato
Se importi un indirizzo email nel formato errato, nel report di importazione viene visualizzato il messaggio di errore Email doesn't have the right format (Il formato dell'email non è corretto) e i contatti non vengono importati. Per evitare questo problema, ti consigliamo vivamente di seguire le nostre raccomandazioni per la configurazione di un file di importazione.
Alcuni valori non vengono importati correttamente
Alcuni valori potrebbero non essere importati correttamente a causa di problemi di formattazione:
Quando importi dei numeri di telefono, ad esempio numeri per SMS, WhatsApp e di rete fissa, ti viene chiesto di selezionare il prefisso internazionale del Paese. Questo prefisso internazionale del Paese viene applicato a tutti i numeri di telefono nel tuo file che non hanno già il segno "+" e un prefisso internazionale. Ad esempio, se scegli il prefisso internazionale della Francia, a qualsiasi numero senza prefisso internazionale viene assegnato automaticamente il prefisso internazionale della Francia +33.
Se non vuoi applicare lo stesso prefisso internazionale a tutti i numeri di telefono nel tuo file, hai due opzioni:
- Aggiungi il segno "+" e il prefisso internazionale all'inizio di ogni numero di telefono nel tuo file, in modo da poterli caricare tutti insieme.
- Separa i numeri di telefono in base al prefisso internazionale e crea file separati. Puoi quindi selezionare un prefisso internazionale per ogni file durante l'importazione.
In un file .CSV, le interruzioni di riga e il ritorno a capo del testo nelle celle sono considerati come nuove righe, perciò alcuni valori potrebbero non essere importati correttamente o nel contatto sbagliato. Ti consigliamo di non includere interruzioni di riga e di eliminare il ritorno a capo del testo nel tuo file.
👥 I contatti non vengono importati
Di seguito sono riportati alcuni dei motivi più comuni per cui i tuoi contatti potrebbero non essere importati ⬇️
L'ID del contatto da importare non esiste
L'attributo CONTACT_ID è un valore che viene creato automaticamente da Brevo quando importi i tuoi contatti. È un numero fisso che non può essere modificato. Se importi un ID di contatto che non esiste, nel report di importazione viene visualizzato il messaggio di errore Contact ID doesn't exist (L'ID di contatto non esiste) e i contatti non vengono importati.
Per assicurarti di importare gli ID di contatto corretti per i tuoi contatti, esporta i contatti da Brevo e non modificare l'ID di contatto nel file.
Viene visualizzato il messaggio di errore "Something went wrong" (Si è verificato un problema)
Se viene visualizzato il messaggio di errore Something went wrong (Si è verificato un problema) mentre cerchi di caricare il tuo file per importare i contatti, è possibile che il file sia stato bloccato dal nostro firewall di accesso Web. Ti suggeriamo di controllare la tua connessione di rete e riprovare a caricare il file.
I contatti sono contrassegnati come "Declined" (Respinto)
Se i contatti importati sono visualizzati con un tag Email (Declined) (Email (Respinto)), significa che il nostro sistema ha eseguito una verifica su un campione dei tuoi nuovi contatti ed è possibile che non tutti siano risultati legittimi. L'importazione di soli contatti legittimi non è solo richiesta per la conformità al GDPR, ma è anche necessaria ai sensi delle nostre Condizioni d'uso e della nostra Politica antispam.
Per ulteriori informazioni sui contatti legittimi e sui motivi di possibile sospensione dei tuoi contatti, consulta i nostri articoli dedicati Come posso assicurarmi che la mia lista di contatti sia legittima e possa ricevere le mie comunicazioni di marketing? e Cosa devo fare se i miei contatti sono stati sospesi?
Il numero di contatti importati non è corretto
Sono due i motivi principali per cui il numero di contatti importati nel tuo report di importazione potrebbe non essere corretto:
Quando importi i contatti, il nostro sistema non carica i tuoi contatti esistenti come nuovi contatti. Tuttavia, se selezioni l'opzione Update the attributes of the existing contacts (Aggiorna gli attributi di contatto esistenti) quando finalizzi l'importazione, le informazioni esistenti vengono aggiornate con quelle del tuo file di importazione. Ad esempio, se il tuo file contiene 50 contatti e 10 di essi sono già stati importati nel tuo database, questi vengono riconosciuti come contatti esistenti e vengono quindi importati solo 40 contatti.
Quando importi i contatti, il nostro sistema rimuove automaticamente i duplicati, eliminando la necessità di una rimozione manuale. Ad esempio, se il tuo file contiene 50 contatti e due di essi condividono lo stesso indirizzo email o numero di telefono, questi vengono riconosciuti come duplicati e vengono quindi importati solo 49 contatti.
🛑 Problema temporaneo sulla piattaforma
Occasionalmente, sulla nostra piattaforma potrebbe verificarsi un problema temporaneo che potrebbe influire sull'importazione dei contatti. Dopo che il nostro team IT avrà risolto il problema, potrai completare l'importazione.
Puoi verificare se c'è un problema in corso sulla piattaforma nella nostra pagina di stato.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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