Creazione e utilizzo di risposte salvate per rispondere alle domande frequenti

Rispondi più rapidamente ai tuoi clienti configurando delle risposte già salvate da aggiungere rapidamente alla conversazione. Le risposte salvate sono utili per fornire un supporto rapido per problemi che richiedono una risposta semplice e ripetitiva. Le risposte salvate possono essere utilizzate in qualsiasi conversazione: widget di chat, email e social media (Instagram, Messenger, WhatsApp). 

✍️ Creazione di una risposta salvata

  1. Vai su Conversations > Settings (Impostazioni) > Saved replies (Risposte salvate).Conversations_-_saved_reply_2.png
  2. Clicca su Create saved reply (Crea risposta salvata) per aprire la finestra di configurazione.
  3. Dai un nome alla tua risposta salvata per trovarla e cercarla facilmente nella lista delle risposte salvata.
  4. Nel campo Message (Messaggio), inserisci la risposta a una domanda frequente o qualsiasi frase che ripeti spesso quando rispondi ai tuoi clienti.
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    💡 Buono a sapersi
    Formatta il testo, esegui il wrapping dei link e aggiungi emoji cliccando sul formato desiderato nella guida in linea.
  5. Clicca su Create saved reply (Crea risposta salvata).

Potrai modificare o eliminare la risposta salvata in un secondo momento.

Nella pagina Saved replies (Risposte salvate), puoi cercare una risposta salvata digitando una parola chiave nel campo di ricerca, oppure filtrarle in modo da visualizzare solo quelle create da te:

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💬 Utilizzo di una risposta salvata nelle conversazioni

Ora che hai creato la tua risposta salvata, puoi utilizzarla per rispondere più rapidamente ai tuoi clienti in qualsiasi messaggio su Conversations

  1. Da qualsiasi conversazione, premi / sulla tastiera o clicca su /... nel campo di testo del messaggio.
  2. Inserisci una parola chiave contenuta nella tua risposta salvata o cercala nella lista. 
  3. Premi Enter (Inserisci) o clicca sulla risposta salvata desiderata per aggiungerla automaticamente al messaggio.Conversations_-_Saved_reply__.gif.gif
  4. Prima di cliccare su Send (Invia), puoi modificare la risposta salvata o aggiungere altri contenuti. 

Clicca sull'icona View (Visualizza) per visualizzare l'intera risposta salvata, oppure clicca sull'icona a forma di ingranaggio per accedere alla pagina Saved replies (Risposte salvate), dove puoi modificare, duplicare o eliminare le risposte

🗑️ Modifica o eliminazione di una risposta salvata

Modifica, duplica o elimina le tue risposte salvate in qualsiasi momento cliccando sull'icona con i tre puntini three_dots_icon.png e selezionando l'opzione corrispondente:

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🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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