Configurazione di un bot di modulo di contatto - Parte 1: Come scegliere quando visualizzare il bot del modulo di contatto

 

❗️ Important

Il bot di modulo di contatto non è disponibile nelle conversazioni Instagram Direct, Facebook Messenger o WhatsApp.

Abbiamo creato una serie di articoli per aiutarti a esplorare la funzione Modulo di contatto in Conversations. In questo articolo, ti aiuteremo a configurare il bot del modulo di contatto in base allo stato dei tuoi operatori. 

Buono a sapersi

Che cos'è un bot di modulo di contatto e perché usarlo

❗️ Importante
Il modulo di contatto non può ancora essere aggiunto a uno scenario di bot.

Un bot di modulo di contatto è un modulo che accoglie i tuoi visitatori e visualizza una serie di domande per raccogliere i loro dettagli quando utilizzano il widget di chat sul tuo sito web. Il bot del modulo di contatto ti permette di identificare i tuoi visitatori per abilitare l'invio delle tue risposte alle loro domande via email quando hanno lasciato il tuo sito web, o di aggiungerli alla tua lista di contatti. 
Guarda come viene presentato il modulo di contatto ai tuoi visitatori ad esempio quando gli operatori sono offline:

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Per accedere alle impostazioni del bot di modulo di contatto, vai a Conversations > Impostazioni > Modulo di contatto.

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💡 Buono a sapersi
Se il modulo di contatto è facoltativo, viene visualizzata la frase del bot predefinita thanksForMessage per dare il benvenuto al visitatore dopo il suo primo messaggio. Per ulteriori informazioni sulle frasi del bot e su come modificarle, vai a Personalizzazione delle frasi del bot.

Quando gli operatori sono online

La funzione Quando gli operatori sono online ti consente di raccogliere informazioni dai tuoi visitatori prima di rispondere. Questa funzione ti consente di conoscere meglio il tuo visitatore senza dedicare troppo tempo alle domande sui dettagli del contatto.

Per scegliere quando abilitare il bot del modulo di contatto quando gli operatori sono online, seleziona una delle opzioni dall'elenco a discesa:

Immediatamente, dopo il primo messaggio

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Questa opzione visualizza automaticamente il bot del modulo di contatto dopo aver ricevuto il primo messaggio del visitatore. Se si sceglie questa opzione, viene visualizzata la casella Ricevi messaggi solo dopo la compilazione del modulo di contatto. A questo punto puoi: 

  • [consigliato] lasciare la casella vuota per ricevere direttamente il messaggio del tuo visitatore e impostare come facoltativo il modulo di contatto quando gli operatori sono online.
    Ciò consentirà a qualsiasi visitatore di contattarti indipendentemente dal fatto che accetti o non accetti di fornire i propri dettagli. 
    💡 Buono a sapersi
    Prima della visualizzazione del modulo di contatto, la frase del bot beforeForm invita i visitatori a presentarsi. Dopo di che, nel widget di chat dei visitatori viene visualizzata la frase del bot startOnline o startOnline_email. Per ulteriori informazioni sulle frasi del bot e su come modificarle, vai a Personalizzazione delle frasi del bot.
  • selezionare la casella per ricevere il messaggio del visitatore solo dopo che hanno compilato il modulo di contatto e impostare il modulo di contatto come obbligatorio quando gli operatori sono online.
    ❗️ Importante
    Ciò potrebbe impedire di contattarti ai visitatori che non desiderano condividere i propri dettagli con conseguente riduzione del tasso di conversione. 
    💡 Buono a sapersi
    Nel widget di chat dei visitatori viene visualizzata la frase del bot predefinita startOnline_email o startOnline_required. Per ulteriori informazioni sulle frasi del bot e su come modificarle, vai a Personalizzazione delle frasi del bot.

Se gli operatori tardano a rispondere

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Questa opzione rende facoltativo il modulo di contatto e lo visualizzerà quando gli operatori sono online ma hanno superato il tempo massimo impostato per rispondere al messaggio del visitatore.
Nel campo Tempo di attesa, specifica l'intervallo di tempo trascorso il quale il bot interverrà. 

💡 Buono a sapersi
Nel widget di chat dei visitatori viene visualizzata la frase del bot predefinita startOnline o startOnline_email. Per ulteriori informazioni sulle frasi del bot e su come modificarle, vai a Personalizzazione delle frasi del bot.

Mai

2022-01-20_15-57-19__1_.gif Questa opzione disabilita il bot del modulo di contatto quando gli operatori sono online.

Quando gli operatori sono offline o invisibili

💡 Buono a sapersi
Questa funzione è inclusa nel tuo piano Chat gratuito. 

La funzione Quando gli operatori sono offline o invisibili è abilitata per impostazione predefinita e invia automaticamente il modulo di contatto dopo il primo messaggio del visitatore. 

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La casella Ricevi messaggi offline solo dopo la compilazione del modulo di contatto viene visualizzata per impostazione predefinita. A questo punto puoi:

  • [consigliato] selezionare la casella per ricevere il messaggio del visitatore solo dopo che ha compilato il modulo di contatto e impostare il modulo di contatto come obbligatorio quando gli operatori sono offline o invisibili. 
    Questo ti aiuterà a ridurre il numero di messaggi ricevuti quando sei offline permettendoti di filtrare i visitatori che hanno deciso di non fornire i loro dettagli di contatto.
    💡 Buono a sapersi
    Nel widget di chat dei visitatori viene visualizzata la frase del bot predefinita startOffline_email o startOffline_required. Alla fine del modulo di contatto è visualizzata la frase del bot predefinita details. Per ulteriori informazioni sulle frasi del bot e su come modificarle, vai a Personalizzazione delle frasi del bot.
  • lasciare la casella vuota per ricevere direttamente il messaggio del tuo visitatore e impostare come facoltativo il modulo di contatto quando gli operatori sono offline o invisibili.
    Se i visitatori non compilano il modulo di contatto, riceveranno la tua risposta solo se tornano al tuo sito web. 
    💡 Buono a sapersi
    Prima della visualizzazione del modulo di contatto, la frase del bot beforeForm invita i visitatori a presentarsi. Dopo di che, nel widget di chat dei visitatori viene visualizzata la frase del bot startOffline o startOffline_email. Per ulteriori informazioni sulle frasi del bot e su come modificarle, vai a Personalizzazione delle frasi del bot.

⏭️ E adesso?

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