Abbiamo creato una serie di articoli per aiutarti a esplorare la funzione Modulo di contatto in Conversazioni. In questo articolo, ti aiuteremo a personalizzare le frasi del bot e a capire l'ordine in cui vengono visualizzate nel tuo chatbot.
Se vuoi utilizzare i dati dei tuoi visitatori per qualsiasi scopo, devi informarli del come e del perché utilizzerai i loro dati e persino chiedere il loro consenso in situazioni specifiche. Puoi modificare le frasi predefinite del bot per aggiungere informazioni specifiche su come e perché usi i dati dei tuoi visitatori. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Parte 3: Consenso dei visitatori.
- Parte 1: Come scegliere quando visualizzare il bot del modulo di contatto
- Parte 2: Personalizzazione dei campi del modulo di contatto
- Parte 3: Consenso dei visitatori
- Parte 4: Personalizzazione delle frasi del bot - TU SEI QUI
Buono a sapersi
- A seconda delle opzioni che scegli, ai tuoi visitatori non verrà chiesto di compilare l'intero modulo. Per maggiori informazioni su come rendere obbligatorio o facoltativo il modulo di contatto, consultare l'articolo Come scegliere quando visualizzare il bot del modulo di contatto. Puoi anche personalizzare i campi del modulo di contatto e renderli obbligatori o facoltativi.
- Ti consigliamo di scrivere le frasi del bot in terza persona per far capire ai tuoi visitatori che stanno parlando con un bot ed evitare possibili confusioni.
Cosa sono le frasi del bot e come personalizzarle
Le frasi del bot sono le frasi automatiche che i visitatori ricevono tramite il tuo chatbot. Il tipo di frase del bot che compare dipende dal tuo stato e, ad esempio, dalla obbligatorietà o non obbligatorietà del modulo.
Le frasi dei bot sono compilate per impostazione predefinita, ma puoi personalizzarle cliccando su 🔧 Frasi del bot in fondo alla pagina del modulo di contatto e modificando i campi desiderati. Se desideri ripristinare le frasi del bot predefinite, elimina tutto dal campo e clicca da qualche parte al di fuori di esso.
Le frasi del bot in dettaglio
Fai riferimento alla tabella che segue per capire quale frase del bot apparirà in ogni situazione:
| Ordine | Categoria | Frase del bot | Descrizione |
| 1 | Ringraziamenti |
thanksForMessage |
Appare dopo il primo messaggio del visitatore se il modulo è facoltativo. È seguita dalla frase del bot per |
|
2 |
Se online Questi messaggi compaiono quando l'operatore è online. |
startOnline |
Compare dopo thanksForMessage quando il modulo di contatto è facoltativo. |
startOnline_required |
Compare quando il modulo di contatto è obbligatorio. |
||
startOnline_email |
Compare dopo thanksForMessage quando conosci già l'indirizzo email di un visitatore.Ad esempio, se ha chattato con te in precedenza e ti ha fornito il suo indirizzo email. |
||
|
In modalità messaggistica Questi messaggi compaiono quando tutti gli operatori sono invisibili o offline. |
startOffline |
Compare dopo thanksForMessage quando il modulo di contatto è facoltativo. |
|
startOffline_required |
Compare quando il modulo di contatto è obbligatorio. | ||
startOffline_email |
Compare dopo Ad esempio, se ha chattato con te in precedenza e ti ha fornito il suo indirizzo email. |
||
| 3 | Modulo di contatto |
beforeForm |
Compare dopo le frasi del bot startOnline o startOffline quando il modulo di contatto è facoltativo. |
| 4 | Ringraziamenti |
afterForm |
Viene visualizzato dopo che un visitatore ha compilato il modulo e non hai richiesto un indirizzo email. |
afterForm_email |
Compare dopo che un visitatore ha completato il modulo e il suo indirizzo email è richiesto. | ||
| 5 | Aggiunta di dettagli |
details |
Compare alla fine del modulo di contatto dopo tutte le frasi del bot offline precedenti. |
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