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Accesso e comprensione di report e statistiche delle campagne SMS

Il monitoraggio regolare dei report delle tue campagne SMS ti aiuterà a valutare il successo delle campagne SMS o, al contrario, a capire cosa ne ha impedito il successo. Monitorando i report delle tue campagne SMS, puoi massimizzare il ROI (ritorno sull'investimento), mantenere tassi elevati di coinvolgimento dei clienti ed evitare i filtri degli operatori di telefonia mobile.

🔑 Accesso ai report delle campagne SMS

I report delle campagne SMS ti consentono di accedere al report completo di una specifica campagna SMS. Per accedere ai report delle tue campagne SMS, vai su Campaigns (Campagne) e, sotto il nome della campagna per la quale desideri accedere al report, clicca su Report o su More (Altro) > Report:

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Se hai bisogno solo di un rapido report delle tue campagne SMS, ad esempio per il numero di destinatari, il numero di risposte o il numero di SMS che hanno generato un soft bounce o un hard bounce, vai su Campaigns (Campagne) > Statistics (Statistiche) > SMS Campaigns (Campagne SMS).

📈 Dashboard dei report delle campagne SMS

Summary (Riepilogo)

La scheda Summary (Riepilogo) ti consente di visualizzare un riepilogo delle informazioni e delle metriche della tua campagna SMS, ad esempio il mittente da cui è stata inviata, il numero di destinatari a cui è stata consegnata e le metriche per lista. Puoi anche: 

  1. Stampare,
  2. Condividere via email e
  3. Scaricare il report.

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💸 Credits (Crediti)

Numero totale di crediti consumati per l'invio di questo SMS. Puoi cliccare su Details (Dettagli) per accedere a un report dettagliato del numero di crediti consumati per ogni Paese che riceve questo SMS.

📳 Delivered (Recapitati)

Delivered (Recapitati) indica il numero e la percentuale di messaggi effettivamente consegnati ai telefoni dei tuoi destinatari. Significa che i tuoi destinatari hanno ricevuto una notifica sul proprio telefono che li informa che hai inviato loro un messaggio. Non significa che l'abbiano aperto, ma solo che l'hanno ricevuto. Tuttavia, anche se non è possibile calcolarlo, il tasso di apertura delle campagne SMS si aggira intorno al 98%.

Un numero elevato di messaggi recapitati significa che la tua campagna ha successo e garantisce un buon ROI. Infatti, poiché paghi per il numero di messaggi inviati e non per il numero di messaggi recapitati, un numero elevato di soft bounce e hard bounce ti farebbe perdere denaro.

🟠 Soft bounces (Soft bounce)
❗️ Importante
Le campagne SMS che registrano un alto tasso di soft bounce vengono sospese automaticamente dal nostro sistema per proteggere la reputazione del mittente. Segui le nostre Migliori pratiche per un tasso di recapito degli SMS ottimale per evitare che la tua campagna generi un numero elevato di soft bounce o venga sospesa. 

Soft bounces (Soft bounce) indica il numero e la percentuale di messaggi non recapitati ai telefoni dei tuoi destinatari a causa di un errore temporaneo. Ci possono essere molte ragioni per cui i destinatari non hanno ricevuto il tuo messaggio e il messaggio ha generato un soft bounce, ad esempio:

  • La campagna è stata inviata in un'ora o in una data non autorizzata nel Paese del destinatario. Alcuni Paesi impongono norme sulle ore e sui giorni di invio (ad esempio, la Francia). 
  • La campagna è stata inviata a un numero di telefono fisso.
  • Il numero di telefono o il prefisso internazionale non sono validi, ecc.

Per ulteriori informazioni sui soft bounce e sui motivi per cui un SMS può generare un soft bounce, consulta il nostro articolo dedicato Che cosa si intende per soft bounce e hard bounce negli SMS?

🔴 Hard bounces (Hard bounce)
❗️ Importante
Le campagne SMS che registrano un alto tasso di disiscrizioni o di soft bounce e hard bounce vengono sospese automaticamente dal nostro sistema per proteggere la reputazione del mittente. Segui le nostre Migliori pratiche per un tasso di recapito degli SMS ottimale per evitare che la tua campagna generi un numero elevato di soft bounce o venga sospesa. 

Hard bounces (Hard bounce) indica il numero e la percentuale di messaggi non recapitati ai telefoni dei tuoi destinatari a causa di un errore permanente. Ci sono diverse ragioni per cui i destinatari non hanno ricevuto il tuo messaggio e il messaggio ha generato un hard bounce:

  • Il destinatario o l'operatore di telefonia mobile ha bloccato il tuo numero di telefono
  • Il numero di telefono non esiste.
  • Il tuo account non è collegato a un numero verde registratoQuesto vale per gli SMS inviati negli Stati Uniti.
  • Il tuo account non è collegato a un ID mittente registrato. Questo vale per le aree geografiche in cui è obbligatoria la configurazione dell'ID mittente univoco.

Per ulteriori informazioni sugli hard bounce e sui motivi per cui un SMS può generare un bounce, consulta il nostro articolo dedicato Che cosa si intende per soft bounce e hard bounce negli SMS?

🔜 Processing (Elaborazione in corso)

Processing (Elaborazione in corso) indica il numero di messaggi che devono ancora essere recapitati

📲 Replied (Risposte)

Replied (Risposte) indica il numero e la percentuale di risposte ricevute dai tuoi destinatari per questo messaggio. Puoi ricevere e rispondere ai tuoi clienti via email. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Ricevi e rispondi agli SMS di risposta.

Le normative sul marketing via SMS di alcuni Paesi non consentono ai destinatari di rispondere agli SMS di marketing. Per ulteriori informazioni sulle normative relative ai messaggi SMS per il Paese del destinatario, consulta la pagina di assistenza del nostro provider di SMS.

📵 Unsubscribed (Disiscritti)
❗️ Importante
Le campagne SMS che registrano un alto tasso di disiscrizioni vengono sospese automaticamente dal nostro sistema per proteggere la reputazione del mittente.

Unsubscribed (Disiscritti) indica il numero e la percentuale di destinatari che si sono disiscritti dalle tue campagne SMS dopo aver ricevuto questa campagna specifica

Se hai un tasso di disiscrizione elevato, può significare che la raccolta del consenso per le tue campagne SMS non è stata eseguita correttamente e deve essere rivista perché i tuoi destinatari non si aspettavano di ricevere aggiornamenti da te. Può anche significare che i tuoi contenuti sono irrilevanti per i tuoi destinatari e che devi segmentare le tue liste di destinatari in base ai loro interessi o alle informazioni specifiche del database. Per ulteriori informazioni sui segmenti, consulta la sezione dedicata all'argomento nel nostro Centro di assistenza. 

❓ Quali azioni posso eseguire dalla scheda Riepilogo? 

Dalla scheda Riepilogo, clicca su Consegnato, Disiscritto, Soft bounce o Hard bounce per visualizzare l'elenco dei contatti relativi a queste statistiche nello strumento di segmentazione della pagina Contatti. Ad esempio, potrai identificare ogni contatto interessato da un soft bounce o coloro che si sono disiscritti dopo aver ricevuto questa specifica campagna. 

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Timeline (Cronologia)

La scheda Timeline (Cronologia) ti consente di visualizzare ogni azione eseguita sulla tua campagna, dalla creazione alle azioni successive all'invio (ad esempio, bozza, pianificazione, ripresa, ecc.) Puoi anche stampare, condividere via email e scaricare il report.

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⏭ E adesso? 

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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