Conversazioni ti consente di scegliere quando vuoi che il widget della chat sia visibile ai tuoi visitatori.

Ad esempio, se vuoi che i tuoi clienti siano in grado di porre le loro domande anche quando non sei disponibile, puoi attivare la modalità Messenger tramite le impostazioni di Personalizzazione del widget della chat. Se attivi la modalità Messenger, ti consigliamo di abilitare il bot del modulo di chat per consentire ai visitatori di ricevere le tue risposte direttamente via email. 

Puoi anche decidere di nascondere il widget della chat in determinate circostanze che possono essere impostate tramite dei trigger. Ad esempio, in pagine web specifiche o quando i tuoi operatori sono offline e non saranno in grado di rispondere. 

Personalizzazione del widget della chat per disabilitarlo quando offline

Puoi personalizzare il widget della chat in modo che sia disabilitato quando tutti i tuoi operatori sono offline o invisibili. 

1. Facoltativo: Imposta gli orari di disponibilità o seleziona la casella Imposta il mio stato su "offline" dopo X minuti di mancata reazione ai nuovi messaggi dalle impostazioni del profilo di chat per andare automaticamente offline in giorni/ore specifici o dopo un determinato intervallo di tempo. 
2. Vai a Impostazioni > Widget di chat. 
   
3. Scorri fino a Modalità Messenger nella sezione Personalizza. 
4. Trova la casella Attiva modalità Messenger quando gli operatori non sono online.
   
   A questo punto puoi:
   • lasciare la casella selezionata per visualizzare il widget di chat anche quando tutti gli operatori sono offline. 
     Questo significa che il widget di chat sarà in modalità Messenger: I visitatori possono comunque contattarti e riceveranno le tue risposte via email se hanno accettato di condividere i loro dettagli di contatto o nel widget di chat quando torneranno sul tuo sito web.
   • deselezionare la casella per nascondere il widget di chat quando gli operatori sono offline o invisibili. 
     Questo significa che se tutti i tuoi operatori vanno offline, autonomamente o automaticamente in base agli orari di apertura, il widget della chat sarà nascosto sul tuo sito web. 

Utilizzo dei trigger per disabilitare il widget della chat

Per disabilitare il widget della chat in determinate circostanze, puoi configurare i trigger. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Cosa sono le chat mirate (o trigger) e come usarle.

Ad esempio, se vuoi nascondere il widget della chat se il visitatore lo ha chiuso 30 secondi fa e gli operatori sono online o offline, imposta un trigger con le seguenti condizioni:

Puoi andare oltre e creare uno scenario di chatbot per visualizzare una serie personalizzata di messaggi corrispondenti allo scopo della pagina. Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo al riguardo Configurazione di scenari di chatbot.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.