Non tutti gli operatori hanno le stesse specializzazioni e talvolta può essere utile inviare i visitatori agli operatori più adatti a soddisfare le loro esigenze. La creazione di gruppi e l'assegnazione di visitatori a operatori specifici consente di filtrare le conversazioni e fornire ai visitatori l'aiuto di esperti. Puoi assegnare i tuoi visitatori a un gruppo o a un operatore specifico o chiedere a un operatore di partecipare alla conversazione per aiutarti su un argomento direttamente dalla conversazione. Per maggiori informazioni sulla creazione dei gruppi, consulta il nostro articolo dedicato Creazione e gestione di gruppi. 

Prima di iniziare

• Assicurati che l'operatore e almeno un operatore di un gruppo siano online quando assegni loro un visitatore o non riceveranno la relativa notifica. Solo gli operatori online ricevono una notifica quando viene assegnato loro un visitatore. 
• Se vuoi assegnare dei visitatori a un gruppo specifico, assicurati che il gruppo sia abilitato e attivato. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato all'argomento Creazione e gestione dei gruppi in Conversations.
  

Assegnazione di visitatori a un operatore

Se, quando ricevi una nuova conversazione o durante una conversazione, ti rendi conto che l'argomento è la specializzazione di un operatore, o se le informazioni sul visitatore indicano un operatore preferito, puoi assegnare direttamente il visitatore a quello specifico operatore. Non devi necessariamente unirti alla conversazione. Ricorda che per poter assegnare un visitatore a un determinato operatore, quest'ultimo deve essere online o invisibile. 

Per assegnare un visitatore a un determinato operatore, clicca sull'icona 👤+ sotto al nome del visitatore direttamente dalla conversazione. Quindi, seleziona dalla lista l'operatore a cui desideri assegnare questo visitatore: 

L'operatore a cui è stato assegnato il visitatore riceverà una notifica e la conversazione apparirà nella schedar Mie. Durante la conversazione, puoi aggiungere tutti gli operatori necessari per rispondere alla richiesta del visitatore. 

Assegnazione di visitatori a un gruppo

Puoi assegnare i tuoi visitatori a un gruppo di operatori automaticamente con i trigger o manualmente dalla conversazione. Puoi perfino permettere ai tuoi visitatori di assegnarsi a un gruppo. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Come permettere ai tuoi visitatori di assegnarsi a un gruppo. In qualsiasi momento puoi riassegnare manualmente un visitatore a un altro gruppo o di nuovo a tutti gli operatori cliccando su # sotto al suo nome nella conversazione. 

Assegnazione manuale di visitatori a un gruppo

Se, quando ricevi una nuova conversazione o durante una conversazione, ti rendi conto che l'argomento è la specializzazione di un gruppo specifico di operatori, puoi assegnare manualmente il tuo visitatore a questo gruppo specifico direttamente dalla conversazione. È possibile assegnare i visitatori a un solo gruppo alla volta o a tutti gli operatori. Assicurati che almeno un operatore del gruppo sia online per rispondere al tuo visitatore.

Per assegnare un visitatore a un determinato gruppo, clicca sull'icona # sotto al nome del visitatore direttamente dalla conversazione. Quindi, seleziona dalla lista il gruppo a cui desideri assegnare questo visitatore:

Gli operatori del gruppo a cui è stato assegnato il visitatore riceveranno una notifica e la conversazione apparirà nella scheda Mie.

Assegnazione automatica di visitatori a un gruppo con i trigger

L'impostazione dei trigger ti aiuterà ad assegnare automaticamente i tuoi visitatori al giusto gruppo di operatori in base alla condizione IF impostata. Ad esempio, se hai due siti web con scopi diversi, puoi impostare un trigger per assegnare automaticamente i visitatori di ciascun sito agli operatori giusti. Puoi anche impostare dei trigger per assegnare automaticamente i visitatori a gruppi specifici in base alla pagina che stanno visitando o al loro comportamento sulla pagina. Per maggiori informazioni su come impostare i trigger, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Cosa sono le chat mirate (o trigger) e come usarle.

Vedremo come impostare un trigger per assegnare automaticamente i visitatori francesi al team di supporto FR. A questo scopo, crea un gruppo con gli operatori che parlano francese e chiamalo, ad esempio, "FR Support team". Scegli l'opzione URL CORRENTE dalla condizione IF e incolla l'URL che reindirizza alla versione francese del tuo sito web. Dalla condizione THEN, scegli Assegna visitatori a un gruppo e seleziona il gruppo FR Support team dall'elenco a discesa. Ricorda di abilitare il trigger e salvalo.

I visitatori che aprono il widget di chat sulla versione francese del tuo sito web verranno automaticamente assegnati al gruppo FR Support team. 

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