Quando i visitatori chiedono aiuto, per loro è rassicurante sapere con chi stanno parlando. Un nome chiaro e una foto amichevole aiutano a rafforzare la fiducia e ad aumentare il coinvolgimento. Il tuo nome e la tua foto sono i primi elementi che i visitatori vedono quando aprono il widget di chat, quindi è importante mantenere aggiornato il tuo profilo.

Buono a sapersi

Ogni operatore ha accesso al proprio profilo di chat e può personalizzarlo, se necessario.

Configurazione del profilo di chat

Per configurare il tuo profilo di chat:

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Chat profile (Profilo di chat).
2. Immetti il tuo Name (Nome).
   Ti consigliamo di digitare il tuo nome completo o semplicemente il tuo nome di battesimo, ad esempio "Betty Duncan" o "Betty". Evita "Betty D.".
   
3. (Opzionale) Nel campo Title (Titolo), inserisci il tuo ruolo in azienda.
   Ti consigliamo di utilizzare un titolo che abbia senso per i tuoi visitatori, ad esempio Rappresentante di vendita o Membro del team di assistenza.
   
   ❗️ Importante

   Se hai scelto di fornire assistenza in diverse lingue, ricordati di aggiornare i campi Name (Nome) e Title (Titolo) con le rispettive traduzioni utilizzando le schede sotto i campi. 
4. Nella sezione Photo (Foto), clicca su Choose image (Seleziona immagine).
   Puoi:
   • Caricare una foto dal tuo computer
   • Scattare una foto con la tua fotocamera
   • Selezionare una foto dal tuo account Facebook o Instagram
   • Incollare un link a un'immagine online
   Ti consigliamo di utilizzare una foto reale e amichevole che aiuti i visitatori a sentirsi a proprio agio quando ti contattano.
5. [Consigliato] Seleziona la casella Show me on the welcome screen in the chat window (Mostrami nella schermata di benvenuto della finestra di chat) per visualizzare la tua foto e il tuo nome appena i visitatori aprono il widget di chat.
   💡 Buono a sapersi

   Le foto e i nomi di tutti gli operatori che hanno selezionato questa casella saranno visibili sul widget di chat quando sono online.
   
   

Puoi personalizzare ancora di più l'esperienza di chat modificando i parametri della tua disponibilità e le opzioni di chat avanzate.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Gestione della disponibilità su Conversazioni.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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