Quando chiediamo aiuto è sempre rassicurante sapere con chi stiamo parlando. Questo è il motivo per cui è importante impostare il tuo profilo di operatore di chat con il tuo nome e la tua foto, in questo modo i tuoi visitatori si fideranno di più di te e non esiteranno a chiedere il tuo aiuto.

Da Impostazioni > Profilo di chat, puoi aggiungere il tuo nome e la tua immagine al tuo profilo ma anche impostare gli orari di disponibilità. Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo al riguardo Impostazione degli orari di disponibilità. Puoi anche impostare le personalizzazioni avanzate per il profilo dell'operatore della chat. Ogni operatore, ha accesso al proprio profilo di operatore della chat e può apportarvi delle modifiche se lo ritiene necessario.

Configurazione del profilo di chat

I nomi e le foto degli operatori sono le prime cose che saranno visibili ai visitatori una volta aperto il widget di chat. Vedere un nome e un'immagine amichevole li incoraggerà a chiedere aiuto e potrebbe anche portare a un acquisto o a un contratto. 

1. Vai a Impostazioni > Profilo di chat.
2. Nel campo Nome, inserisci il tuo nome. Consigliamo di immettere il tuo nome completo o semplicemente il tuo nome, ad esempio "Maria Colombo" o "Maria". Evita "Maria C.". 
3. Facoltativo: Nel campo Titolo, immetti il tuo ruolo in azienda. Ti consigliamo di utilizzare un nome di ruolo che abbia senso per i tuoi visitatori, ad esempio rappresentante di vendita o membro del team di supporto. 
   
   ❗️ Importante

   Se hai scelto di utilizzare lingue diverse per l'assistenza, ricorda di aggiornare i campi Nome e Titolo con le rispettive traduzioni utilizzando le schede sotto i campi. 
4. Nella sezione Foto, clicca su Scegli un'immagine. Puoi caricare una foto dal computer, scattare una foto con la fotocamera, scegliere una foto dal tuo account Facebook o Instagram o incollare un link alla tua foto. Ti consigliamo di utilizzare una foto reale e amichevole di te che ispirerà fiducia ai tuoi visitatori.
5. [Consigliato] Seleziona Mostrami nella schermata di benvenuto della finestra della chat per visualizzare la tua foto e il tuo nome nel widget della chat quando i visitatori lo aprono. Le foto e i nomi di tutti gli operatori che hanno selezionato questa casella saranno visibili nel widget della chat quando sono online. 
   

Puoi personalizzare ulteriormente il tuo profilo di chat: esplora le informazioni sugli orari di disponibilità e le impostazioni avanzate del profilo di chat. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Scelta della disponibilità degli operatori per i visitatori. 

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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