Una gestione efficace delle conversazioni è fondamentale, in particolare quando si utilizza Conversations come sistema di ticketing. Per garantire organizzazione ed efficienza, puoi filtrare, chiudere ed eliminare le tue conversazioni.

Filtraggio delle conversazioni

Puoi filtrare le tue conversazioni per trovare quelle rilevanti per te, ad esempio determinati canali di comunicazione, argomenti o mercati specifici.

Conversations offre un primo livello di filtraggio tramite le sezioni My conversations (Le mie conversazioni), All conversations (Tutte le conversazioni), Chat & social (Chat e social), Unassigned (Non assegnate) per mostrare le conversazioni corrispondenti. Tuttavia, puoi filtrare le tue conversazioni in modo più avanzato con la barra di ricerca.

Clicca su Search (Cerca) sopra la sezione All conversations (Tutte le conversazioni). Qui puoi:

1. Cercare conversazioni specifiche direttamente nella barra di ricerca.
2. Filtrare per Status (Stato), Assigned to (Assegnata a), Channel (Canale), Date (Data), Group (Gruppo).
3. Cliccare sui filtri utilizzati in precedenza nella sezione Search history (Cronologia delle ricerche) per riutilizzarli rapidamente.

Puoi anche aggiungere ai segnalibri un filtro applicato sul tuo browser per accedere rapidamente alle conversazioni più rilevanti ogni volta che apri Conversations.

Chiusura di una conversazione

Al termine di una conversazione con un visitatore, puoi chiuderla per spostarla dalla scheda Open (Aperte) alla scheda Closed (Chiuse). Questo ti aiuta a tenere traccia delle conversazioni importanti mantenendo pulita e organizzata la tua lista di conversazioni attive.

Puoi chiudere una o più conversazioni:

• Dalla scheda Open (Aperte) in My conversations (Le mie conversazioni), All conversations (Tutte le conversazioni), Chat & social (Chat e social).
• Dalla sezione Unassigned (Non assegnate).

Chiusura di una conversazione Chiusura di più conversazioni in blocco

Per chiudere una conversazione:

1. Posiziona il puntatore del mouse sulla conversazione che desideri chiudere e clicca sull'icona del segno di spunta sopra la lista delle conversazioni, oppure
2. Clicca sulla conversazione che desideri chiudere e clicca sull'icona del segno di spunta nella barra superiore.
   

La conversazione viene spostata nella scheda Closed (Chiuse).

Per chiudere più conversazioni in blocco:

Posiziona il puntatore del mouse su una conversazione che desideri chiudere e seleziona la casella di spunta. Seleziona la casella di spunta di tutte le conversazioni che desideri chiudere. (Opzionale) Seleziona la casella di spunta accanto a ## selected (## selezionate) per selezionare tutte le conversazioni presenti nella lista. Clicca sull'icona del segno di spunta sopra la lista delle conversazioni.

Le tue conversazioni vengono spostate nella scheda Closed (Chiuse).

Eliminazione di una conversazione

Puoi eliminare una o più conversazioni dalle sezioni My conversations (Le mie conversazioni), All conversations (Tutte le conversazioni), Chat & social (Chat e social) e Unassigned (Non assegnate).

Eliminazione di una conversazione Eliminazione di più conversazioni in blocco

Per eliminare una conversazione:

1. Clicca sulla conversazione che desideri eliminare.
2. Clicca sull'icona del cestino nella barra superiore.
3. Clicca su Delete conversation (Elimina conversazione) per confermare.
   

La conversazione viene rimossa definitivamente dall'app Conversations.

Per eliminare più conversazioni in blocco:

Posiziona il puntatore del mouse su una conversazione che desideri eliminare e seleziona la casella di spunta. Seleziona la casella di spunta di tutte le conversazioni che desideri eliminare. (Opzionale) Seleziona la casella di spunta accanto a ## selected (## selezionate) per selezionare tutte le conversazioni presenti nella lista. Clicca sull'icona del cestino sopra la lista delle conversazioni. Clicca su Delete conversations (Elimina conversazioni) per confermare.

Le conversazioni vengono rimosse definitivamente dall'app Conversations.

🤔 Domande?

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