La pagina Statistiche fornisce una panoramica delle prestazioni del widget di chat e dei tuoi operatori per ciascuno dei tuoi canali di comunicazione:
- Numero di conversazioni avviate dai visitatori,
- Numero di conversazioni a cui gli operatori hanno risposto,
- Valutazione data dai tuoi visitatori,
- Tempo medio di risposta.
Sfrutta la pagina delle statistiche
La pagina Statistiche può essere suddivisa in tre sezioni:
- Filtri temporali e di canale
In questa sezione, è possibile filtrare i risultati in base a un periodo di tempo predefinito cliccando su Oggi, Ieri, Ultima settimana o Ultimo mese. È inoltre possibile filtrare i risultati per un periodo di tempo specifico cliccando sul pulsante del calendario e scegliendo la data dell'intervallo. Hai anche la possibilità di visualizzare i risultati per tutti i tuoi canali di comunicazione cliccando su Tutte le conversazioni o solo su uno di essi scegliendo Widget di chat, Facebook o Instagram. Il grafico sottostante mostrerà i risultati in base ai filtri impostati. - Grafici e cifre chiave
In questa sezione è possibile visualizzare le cifre chiave e i grafici risultanti dai filtri definiti nella prima sezione. Ti danno una panoramica delle informazioni più importanti da conoscere sul tuo widget di chat o sullo strumento di comunicazione e sugli operatori. Ti aiuta ad avere una rapida visione delle tue conversazioni con i visitatori e di come stanno andando in generale. Potrai vedere:
- il numero di conversazioni e visitatori,
- il numero di visitatori soddisfatti,
- il numero di valutazioni positive e negative,
- il tempo medio di risposta.
- Riepilogo delle prestazioni per operatore, gruppo e conversazione
Quest'ultima sezione visualizza le stesse informazioni della seconda sezione, ma è possibile filtrarle per visualizzare le prestazioni per operatori, gruppi o conversazioni. Puoi anche scaricare questi riepiloghi in un file CSV cliccando su Scarica CSV.
Ora che sai a quali informazioni puoi avere accesso dalla pagina Statistiche, puoi usarla per valutare l'efficienza del tuo widget di chat e di altri canali di comunicazione, nonché le prestazioni dei tuoi operatori. Questo ti aiuterà a migliorare la soddisfazione dei tuoi visitatori e a definire nuovi obiettivi.
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