La pagina Statistics (Statistiche) fornisce una panoramica delle prestazioni del widget di chat e dei tuoi operatori per ciascuno dei tuoi canali di comunicazione:

• Numero di conversazioni avviate dai visitatori,
• Numero di conversazioni a cui gli operatori hanno risposto,
• Valutazione data dai tuoi visitatori,
• Tempo medio di risposta. 

Sfrutta la tua pagina Statistiche

La pagina Statistiche può essere suddivisa in tre sezioni:

1. Filtri temporali e di canale
   In questa sezione, è possibile filtrare i risultati in base a un periodo di tempo predefinito cliccando su Oggi, Ieri, Ultima settimana o Ultimo mese. È inoltre possibile filtrare i risultati per un periodo di tempo specifico cliccando sul pulsante del calendario e scegliendo la data dell'intervallo. Hai anche la possibilità di visualizzare i risultati per tutti i tuoi canali di comunicazione cliccando su Tutte le conversazioni o solo su uno di essi scegliendo Widget di chat, Facebook o Instagram. Il grafico sottostante mostrerà i risultati in base ai filtri impostati.
2. Grafici e cifre chiave
   In questa sezione è possibile visualizzare le cifre chiave e i grafici risultanti dai filtri definiti nella prima sezione. Ti danno una panoramica delle informazioni più importanti da conoscere sul tuo widget di chat o sullo strumento di comunicazione e sugli operatori. Ti aiuta ad avere una rapida visione delle tue conversazioni con i visitatori e di come stanno andando in generale. Potrai vedere:
   
   • il numero di conversazioni e visitatori,
   • il numero di visitatori soddisfatti, 
     
   • il numero di valutazioni positive e negative, 
   • il tempo medio di risposta.
3. Riepilogo delle prestazioni per operatore, gruppo e conversazione
   Quest'ultima sezione visualizza le stesse informazioni della seconda sezione, ma è possibile filtrarle per visualizzare le prestazioni per operatori, gruppi o conversazioni. Puoi anche scaricare questi riepiloghi in un file CSV cliccando su Scarica CSV.

Ora che sai a quali informazioni puoi avere accesso dalla pagina Statistiche, puoi usarla per valutare l'efficienza del tuo widget di chat e di altri canali di comunicazione, nonché le prestazioni dei tuoi operatori. Questo ti aiuterà a migliorare la soddisfazione dei tuoi visitatori e a definire nuovi obiettivi.

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