La pagina Statistiche

La pagina Statistiche fornisce una panoramica delle prestazioni del widget di chat e dei tuoi operatori per ciascuno dei tuoi canali di comunicazione:

  • Numero di conversazioni avviate dai visitatori,
  • Numero di conversazioni a cui gli operatori hanno risposto,
  • Valutazione data dai tuoi visitatori,
  • Tempo medio di risposta. 

Sfrutta la pagina delle statistiche

La pagina Statistiche può essere suddivisa in tre sezioni:

conversations_statistics-tab_EN-US.jpg

  1. Filtri temporali e di canale
    In questa sezione, è possibile filtrare i risultati in base a un periodo di tempo predefinito cliccando su Oggi, Ieri, Ultima settimana o Ultimo mese. È inoltre possibile filtrare i risultati per un periodo di tempo specifico cliccando sul pulsante del calendario e scegliendo la data dell'intervallo. Hai anche la possibilità di visualizzare i risultati per tutti i tuoi canali di comunicazione cliccando su Tutte le conversazioni o solo su uno di essi scegliendo Widget di chat, Facebook o Instagram. Il grafico sottostante mostrerà i risultati in base ai filtri impostati.
  2. Grafici e cifre chiave
    In questa sezione è possibile visualizzare le cifre chiave e i grafici risultanti dai filtri definiti nella prima sezione. Ti danno una panoramica delle informazioni più importanti da conoscere sul tuo widget di chat o sullo strumento di comunicazione e sugli operatori. Ti aiuta ad avere una rapida visione delle tue conversazioni con i visitatori e di come stanno andando in generale. Potrai vedere:
    • il numero di conversazioni e visitatori,
    • il numero di visitatori soddisfatti, 
    • il numero di valutazioni positive e negative, 
    • il tempo medio di risposta.
  3. Riepilogo delle prestazioni per operatore, gruppo e conversazione
    Quest'ultima sezione visualizza le stesse informazioni della seconda sezione, ma è possibile filtrarle per visualizzare le prestazioni per operatori, gruppi o conversazioni. Puoi anche scaricare questi riepiloghi in un file CSV cliccando su Scarica CSV.

Ora che sai a quali informazioni puoi avere accesso dalla pagina Statistiche, puoi usarla per valutare l'efficienza del tuo widget di chat e di altri canali di comunicazione, nonché le prestazioni dei tuoi operatori. Questo ti aiuterà a migliorare la soddisfazione dei tuoi visitatori e a definire nuovi obiettivi.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.

💬 Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 1 su 4