Quando crei dei gruppi, puoi consentire ai tuoi visitatori di scegliere da soli il gruppo a cui vogliono essere assegnati scegliendo da una lista di gruppi. Tuttavia, ti consigliamo di farlo solo se i nomi dei gruppi possono essere facilmente compresi dai tuoi visitatori, poiché i nomi dei gruppi tecnici potrebbero confonderli e scoraggiarli dal contattarti.
Se preferisci assegnare tu i visitatori a un gruppo, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Assegnazione di visitatori a un operatore o a un gruppo specifico.
Buono a sapersi
- I visitatori non potranno assegnarsi a un gruppo se:
- hai meno di due gruppi pubblici,
- una chat mirata o un'API li ha già assegnati automaticamente a un gruppo,
- hai inviato una chat mirata per conto di un operatore e il visitatore ha risposto.
Come permettere ai tuoi visitatori di assegnarsi a un gruppo
Per consentire ai visitatori di scegliere il gruppo a cui vogliono essere assegnati:
- Attiva i gruppi incollando i loro codici corrispondenti prima dello snippet del widget di chat nell'intestazione HTML del tuo sito web. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere la nostra sezione dedicata Attivazione del tuo gruppo di operatori.
- Seleziona la casella Chiedi ai visitatori di selezionare un gruppo dalle impostazioni del gruppo.
- Facoltativo: Seleziona la casella Aggiungi l'opzione "Non so" alla lista dei gruppi poiché alcuni visitatori potrebbero avere più di una domanda o potrebbero non essere sicuri di quale sia il team a cui devono rivolgersi.
Puoi far sapere ai tuoi visitatori che dovranno scegliere il team con cui parleranno in un messaggio di saluto. Ai visitatori verrà chiesto di selezionare un gruppo dopo aver premuto Invia. Se non selezionano un gruppo, il loro messaggio non verrà inviato. Ecco come appare la scelta di un gruppo dalla parte dei tuoi visitatori:
Se i tuoi visitatori scelgono un gruppo, verranno automaticamente assegnati a un operatore online di questo gruppo. Se premono Non so, verranno assegnati a qualsiasi operatore online.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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