Conversations aiutarti a gestire tutte le conversazioni con i tuoi clienti in un unico posto e offrire loro una migliore esperienza di comunicazione. Conversations offre:
- funzionalità potenti (ad es. scenari di chatbot o chat mirate e trigger),
- flessibilità e personalizzazione (ad es. posizionamento e colore del widget di chat),
- monitoraggio delle conversazioni con i clienti (ad es. Statistiche delle tue conversazioni),
- la possibilità di collegare i canali di comunicazione che utilizzi di più (ad es. Instagram Direct, Facebook Messenger, account WhatsApp Business).
Per maggiori informazioni sulle tante funzionalità offerte da Conversations, consulta la sezione Configurazione e utilizzo delle funzionalità di Conversations.
⚙️ Fase 1: Installazione del widget di chat di Conversations sul tuo sito web
L'installazione del widget di chat di Conversations è diversa a seconda della situazione:
- Se sul tuo sito web sono già installati Brevo Tracker o il plugin, l'installazione di Conversations richiede appena qualche clic! Da Conversations > Impostazioni > Widget di chat, dopo aver completato il tuo profilo e aver personalizzato il widget di chat, clicca su Clicca su Aggiungi widget di chat al/ai sito/i web/Shopify.
- Se sul tuo sito web non sono ancora installati Brevo Tracker o il plugin, segui le nostre dettagliate guide per installare Conversations in modo facile e veloce. Scegli la guida corrispondente al tuo CMS:
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Shopify |
WordPress |
WooCommerce |
Google Tag Manager |
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📣 Fase 2: Collegamento dei tuoi diversi canali di comunicazione a Conversations
Collega l'app Conversations con i tuoi account professionali di social media per gestire tutte le tue conversazioni con i tuoi clienti in un unico posto: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget di chat. Presto potrai anche gestire le tue conversazioni di posta elettronica (ad es. Gmail, Outlook direttamente da Conversations!
Segui le nostre dettagliate guide per collegare i tuoi diversi canali di comunicazione a Conversations:
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🚀 Fase 3: Utilizzare le funzionalità di Conversations
Ora puoi configurare e sfruttare tutte le funzionalità offerte da Conversations:
- Personalizzazione del widget di chat per allinearlo al tuo brand,
- Notifiche personalizzate per sapere quando un cliente ti sta contattando,
- Scenari di chatbot per assistere i tuoi clienti anche quando sei offline,
- Modulo di contatto per dare il benvenuto ai tuoi clienti e rispondere loro quando sei di nuovo online,
- Pagine Statistiche e Visitatori online per monitorare le prestazioni delle tue conversazioni,
- Risposte salvate per rispondere più rapidamente ai tuoi clienti,
- Chat mirate e trigger per raggiungere i clienti giusti nel posto giusto,
- Gruppi e operatori per assegnare gli operatori più adatti a rispondere alle richieste specifiche dei tuoi clienti.
Per saperne di più sull'app Conversations e trovare le risposte alle tue domande, consulta la sezione Conversations del nostro Centro di assistenza.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.