Conversations aiutarti a gestire tutte le conversazioni con i tuoi clienti in un unico posto e offrire loro una migliore esperienza di comunicazione. Conversations offre:

• funzionalità potenti (ad es. scenari di chatbot o chat mirate e trigger), 
• flessibilità e personalizzazione (ad es. posizionamento e colore del widget di chat),
• monitoraggio delle conversazioni con i clienti (ad es. Statistiche delle tue conversazioni),
• la possibilità di collegare i canali di comunicazione che utilizzi di più (ad es. Instagram Direct, Facebook Messenger, account WhatsApp Business). 

Per maggiori informazioni sulle tante funzionalità offerte da Conversations, consulta la sezione Configurazione e utilizzo delle funzionalità di Conversations.

💬 Fase 1: Abilitare l'app Conversations

1. Vai alla pagina App e integrazioni cliccando su Aggiungi altre app nella barra superiore del tuo account Brevo. 
2. Clicca sulla scheda App. 
3. Nella casella di ricerca immetti Conversations.
4. Attiva l'app Conversations. 
5. Clicca su Vai a Conversations per avviarne la configurazione. 
   

⚙️ Fase 2: Installazione del widget di chat di Conversations sul tuo sito web

L'installazione del widget di chat di Conversations è diversa a seconda della situazione:

• Se sul tuo sito web sono già installati Brevo Tracker o il plugin, l'installazione di Conversations richiede appena qualche clic! Da Conversations > Impostazioni > Widget di chat, dopo aver completato il tuo profilo e aver personalizzato il widget di chat, clicca su Clicca su Aggiungi widget di chat al/ai sito/i web/Shopify. 

• Se sul tuo sito web non sono ancora installati Brevo Tracker o il plugin, segui le nostre dettagliate guide per installare Conversations in modo facile e veloce. Scegli la guida corrispondente al tuo CMS:

Shopify

WordPress

WooCommerce

Google Tag Manager

Qualsiasi altro sito web

📣 Fase 3: Collegamento dei tuoi diversi canali di comunicazione a Conversations

Collega l'app Conversations con i tuoi account professionali di social media per gestire tutte le tue conversazioni con i tuoi clienti in un unico posto: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget di chat. Presto potrai anche gestire le tue conversazioni di posta elettronica (ad es. Gmail, Outlook direttamente da Conversations! 

Segui le nostre dettagliate guide per collegare i tuoi diversi canali di comunicazione a Conversations:

🚀 Fase 4: Utilizzare le funzionalità di Conversations

Ora puoi configurare e sfruttare tutte le funzionalità offerte da Conversations:

• Personalizzazione del widget di chat per allinearlo al tuo brand,
• Notifiche personalizzate per sapere quando un cliente ti sta contattando,
• Scenari di chatbot per assistere i tuoi clienti anche quando sei offline,
• Modulo di contatto per dare il benvenuto ai tuoi clienti e rispondere loro quando sei di nuovo online,
• Pagine Statistiche e Visitatori online per monitorare le prestazioni delle tue conversazioni,
• Risposte salvate per rispondere più rapidamente ai tuoi clienti, 
• Chat mirate e trigger per raggiungere i clienti giusti nel posto giusto,
• Gruppi e operatori per assegnare gli operatori più adatti a rispondere alle richieste specifiche dei tuoi clienti.

Per saperne di più sull'app Conversations e trovare le risposte alle tue domande, consulta la sezione Conversations del nostro Centro di assistenza. 

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.