La dashboard dell'analisi di ritenzione raccoglie tutte le metriche chiave necessarie per migliorare il tuo tasso di ritenzione dei clienti e trasformare i clienti occasionali e abituali in clienti fedeli. Essa offre una visione dettagliata del comportamento dei tuoi clienti e del fatturato medio che generano per ogni gruppo: clienti potenziali, clienti occasionali, clienti abituali, clienti fidelizzati. Puoi anche analizzare il fatturato generato per Buoni, Prodotti, Mesi o Fonti per sapere quali generano e trattengono maggiormente i clienti fidelizzati.
🧲 Analisi di ritenzione
La ritenzione, o fidelizzazione, esprime il numero di volte e la frequenza con cui i tuoi clienti effettuano un ordine sul tuo negozio online. Quanto più alto è il tasso di ritenzione, tanto migliore sarà il tuo fatturato. Un cliente che effettua più acquisti sul tuo negozio online è sempre preferibile a un cliente occasionale perché i clienti fidelizzati spendono molto con la tua azienda nel lungo periodo rispetto ai clienti occasionali.
L'esempio precedente mostra chiaramente la differenza in termini di fatturato tra clienti occasionali e clienti fidelizzati. Nel lungo termine, possiamo notare che i clienti che spendono di più sul tuo sito web sono spesso clienti fidelizzati. L'obiettivo è quindi spostare i clienti potenziali dalla categoria a sinistra alle categorie a destra finché non diventano clienti fidelizzati. A tale scopo, devi analizzare il comportamento e le abitudini dei tuoi clienti fidelizzati per capire cosa li fa restare. Analizza i vari gruppi per vedere quali contengono i clienti più fidelizzati e che effettuano acquisti con maggiore frequenza e concentrati su ciò che conta per loro ⬇️.
👥 Analisi dei gruppi
Un gruppo in questo contesto è un gruppo di persone che condividono le stesse caratteristiche. Analizza il comportamento dei clienti fidelizzati per capire che cosa hanno in comune. Potrebbe essere ad esempio un social network o un prodotto. Se hai un gran numero di clienti potenziali o clienti occasionali, puoi trasformarli in clienti fidelizzati che generano molto fatturato prevedendo il loro comportamento futuro e concentrando i tuoi sforzi di marketing dove conta davvero: il momento migliore per vendere, il prodotto migliore...
L'indicatore sotto a ogni linea indica la media complessiva dei dati. Esso permette di vedere più facilmente a che punto sono i dati rispetto alla media. Per ogni gruppo, puoi organizzare i risultati per quantità crescente o decrescente cliccando su Contatti, o in ordine alfabetico cliccando su un dato (Buoni, Prodotti, Mesi, Fonti). Ad esempio, questo potrebbe essere utile per organizzare secondo un certo criterio i prodotti più acquistati o meno acquistati.
La dashboard di analisi dei gruppi consente di vedere facilmente su quali prodotti o iniziative devi concentrarti per aumentare il valore medio del singolo cliente, o LTV (Customer Lifetime Value), e il fatturato che genera. Confronta i diversi gruppi per vedere quali fattori incidono sul tuo tasso di ritenzione e dove dovresti concentrare le energie nella tua strategia di marketing:
Questo gruppo raccoglie tutti i contatti che hanno effettuato il loro primo acquisto con un determinato codice di buono. Ad esempio, puoi analizzare il tasso di ritenzione dei clienti per i contatti che hanno effettuato il loro primo acquisto utilizzando il buono FLASH20.
🔬 Analisi
Nell'esempio precedente, più della metà dei contatti (54,03%) che hanno utilizzato il buono FLASH20 sono tornati sul tuo sito web e hanno effettuato un altro ordine.
Inoltre, quando effettuano un ordine, spendono più della media (207,59 dollari) e il loro LTV (1.303,52 dollari), che è l'importo medio che ogni contatto ha speso sul tuo sito web, è anch'esso al di sopra della media.
Sulla base di questa analisi, possiamo dire che il buono FLASH20 funziona piuttosto bene, dato che i tuoi clienti di solito tornano dopo averlo utilizzato e spendono molto di più rispetto ad altri contatti che hanno utilizzato altri buoni.
✔️ Come utilizzo questi dati nella mia strategia di marketing?
- Individua le promozioni che funzionano meglio e incoraggiano i tuoi clienti ad acquistare di nuovo sul tuo sito web. Puoi quindi ripetere i buoni che funzionano meglio per ottenere clienti fedeli.
- Scopri quali buoni non funzionano o non inducono i tuoi contatti a tornare sul tuo sito web. Può abbandonarli e utilizzare solo quelli che generano maggiori entrate e clienti fedeli.
- Puoi anche combinare le analisi dei gruppi e analizzare il mese durante il quale hai utilizzato un determinato buono, ad esempio un buono per Natale o San Valentino, e vedere se ha avuto successo.
Questo gruppo raccoglie tutti i tuoi clienti in base al prodotto che hanno acquistato quando sono diventati clienti. Ad esempio, puoi analizzare il gruppo di persone che come primo acquisto hanno comprato il cardigan grigio con la stampa di un orso.
🔬 Analisi
Nell'esempio precedente, per il cardigan grigio con la stampa di un orso, il fatturato totale è di 3.860 dollari. Dei 202 contatti che hanno acquistato questo prodotto, solo il 6,06% è tornato sul tuo sito web per effettuare un altro ordine, e questa è una percentuale bassa.
Inoltre, quando effettuano un ordine, spendono meno della media (36,42 dollari) e il loro LTV (38,99 dollari) che è l'importo medio che ogni contatto ha speso sul tuo sito web, è anch'esso al di sotto della media.
Da questa analisi emerge che il cardigan grigio con la stampa di un orso non ha molto successo. Peggio ancora, i contatti che hanno acquistato questo prodotto non hanno effettuato un altro ordine sul tuo sito web, il che potrebbe significare che la sua qualità è deludente.
✔️ Come utilizzo questi dati nella mia strategia di marketing?
- Scopri quali prodotti non generano clienti fidelizzati e abbandonali, in quanto la qualità potrebbe essere deludente.
- Individua invece i prodotti più acquistati dai clienti fidelizzati e promuovili sul tuo sito web perché potrebbero essere i prodotti migliori che vendi.
- Replica il percorso di acquisto del cliente per presentare una categoria di prodotti correlata o promuovi prodotti simili nelle campagne.
Questo gruppo raccoglie tutti i clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto in un determinato mese. Ad esempio, il gruppo di dicembre 2021 include tutti i tuoi clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto tra il 1° e il 31 dicembre 2021.
🔬 Analisi
Nell'esempio precedente, i mesi di novembre e dicembre sono potenzialmente i mesi in cui i tuoi contatti hanno acquistato i regali di Natale. Il fatturato complessivo di questi mesi è superiore alla media.
Tuttavia, solo una piccola percentuale dei tuoi contatti è tornata sul tuo sito web per effettuare un altro ordine. L'ordine medio e l'LTV di questo gruppo sono bassi rispetto alla media.
Questo potrebbe significare che la maggior parte dei contatti che hanno acquistato sul tuo sito web durante questo mese sono clienti occasionali che hanno comprato il tuo prodotto per fare dei regali.
✔️ Come utilizzo questi dati nella mia strategia di marketing?
- Per aumentare il numero di clienti abituali ed eventualmente trasformarli in clienti fidelizzati, puoi rivolgerti a quei clienti durante altre stagioni in cui si fanno dei regali.
- Scopri se le campagne di un mese, i cambiamenti del sito web o la stagionalità (vacanze in arrivo, nuovo articolo della stagione, Black Friday o festività come Natale o San Valentino) hanno un impatto negativo o positivo in alcuni mesi e rivolgiti ai clienti in quei periodi specifici.
Questo gruppo raccoglie tutti i tuoi clienti che hanno utilizzato lo stesso mezzo per effettuare il loro primo acquisto. Potrebbe essere un social media, un sito web, una segnalazione, una ricerca organica, ecc. Ad esempio, potresti analizzare il gruppo di persone che hanno effettuato il primo ordine sul tuo sito web dopo aver cliccato sul link di sponsor fornito da John Smith.
🔬 Analisi
Nell'esempio precedente, molti contatti hanno effettuato il loro primo ordine dopo aver cliccato su un link di segnalazione condiviso da uno dei tuoi clienti fidelizzati, John Smith.
Il fatturato generato da questa fonte è elevato rispetto alla media (1,02 milioni di dollari), e più della metà di questi contatti ha effettuato un altro ordine sul tuo sito web. L'ordine medio di questi contatti (96,48 dollari) è leggermente superiore alla media, proprio come il loro LTV (282,18 dollari).
Questo potrebbe significare che le persone si sono fidate di John Smith, che ha fatto da sponsor, e ora sono diventate anche loro clienti fidelizzati.
✔️ Come utilizzo questi dati nella mia strategia di marketing?
- Scopri come i vari mezzi di comunicazione che utilizzi consentono vendite ripetute e se ha senso impegnare energie in tutti.
- Abbandona i canali che non generano clienti fidelizzati.
- Investi le risorse destinate al marketing nei canali giusti utilizzando lo stessi social media attraverso cui i clienti fidelizzati hanno acquistato il loro primo prodotto.
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