Se hai attivato le nostre app Conversations o Brevo Push sul tuo account Brevo, potresti trovare contatti anonimi nella tua lista di contatti.
I contatti anonimi sono contatti con cui hai interagito, ma per i quali non disponi di alcuna informazione (nome, indirizzo email, ecc.). I contatti Push anonimi sono elencati nella pagina Contacts (Contatti) insieme ai tuoi contatti identificati.
🥷 Tipi di contatti anonimi
In base all'app utilizzata per interagire con loro, ci sono due tipi di contatti anonimi:
I contatti anonimi di Conversazioni sono visitatori che hanno interagito con te tramite chat ma non hanno lasciato alcun dettaglio. Poiché non hanno lasciato i loro dettagli, non potrai più ricontattarli né utilizzarli in nessuna funzione di Brevo.
I contatti Push anonimi sono visitatori che hanno consentito al proprio browser o dispositivo mobile di iscriverli alle tue notifiche push senza creare un account o essere collegati al tuo sito web. Puoi visualizzare questi contatti nella pagina Contacts (Contatti) e puoi entrare in contatto con loro tramite le campagne push su Brevo.
🧐 Come vengono identificati i contatti anonimi?
I contatti anonimi di Conversations e Push possono essere identificati in diversi modi:
Se un contatto anonimo di Conversazioni lascia i propri dati in un secondo tempo tramite il modulo di contatto o li fornisce loro tramite chat, Facebook, Instagram o WhatsApp, Brevo li identificherà e sincronizzerà automaticamente le informazioni raccolte con i loro dati di contatto. Non saranno più anonimi e verranno aggiunti automaticamente alla lista Contatti coinvolti in conversazioni predefinita.
Se un contatto Push anonimo crea un account in un secondo momento o accede al tuo sito web, Brevo può identificarlo e sincronizzare automaticamente le sue informazioni come cliente dei tuoi negozi collegati (indirizzo email, nome, cognome, sesso e numero di telefono) con i relativi dettagli di contatto. Il contatto non sarà più anonimo.
Se utilizzi il plugin di WordPress, questa sincronizzazione è automatica. In caso contrario, devi aggiungere una chiamata extra all'API del tracker utilizzando il metodo Brevo.identify(). Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione per gli sviluppatori.
🛠️ Gestione dei contatti Push anonimi
Dalla pagina Contacts (Contatti), puoi accedere alla pagina dei dettagli dei tuoi contatti Push anonimi cliccando su Anonymous contact #[ID] (Contatto anonimo #[ID]) nella colonna CONTACT (CONTATTO).
❓FAQ - Contatti anonimi
Poiché i contatti anonimi sono contatti che non hanno fornito i propri dati, non hai modo di contattarli tramite campagne email, SMS, WhatsApp, ecc. Se forniscono successivamente i propri dati, Brevo sincronizza i relativi dettagli di contatto e, poiché non saranno più anonimi, sarai in grado di contattarli. Tuttavia, puoi comunque scegliere i contatti Push anonimi come destinatari delle tue campagne push, poiché hanno scelto di ricevere queste notifiche.
Nella pagina Contacts (Contatti), il numero totale di contatti include tutti i contatti identificati e i contatti Push anonimi. Nella home page sono inclusi anche i contatti anonimi di Conversations.
Un indirizzo email o un numero di telefono sono un valore univoco, non possono essere utilizzati per due contatti. Ciò potrebbe causare un conflitto se, ad esempio, un indirizzo email è associato al nome Rossi nella tua lista di contatti e al nome Bianchi nel modulo di contatto per Conversations o nell'account sul tuo sito web per Brevo Push.
Se un contatto anonimo di Conversations viene identificato e ha lo stesso indirizzo email o lo stesso numero di telefono di un altro contatto presente nel database dei contatti di Brevo, verranno visualizzati entrambi i valori nel pannello destro del thread di conversazione:
- Il valore principale proviene dal database dei contatti di Brevo, che sarà sempre considerato come la fonte più affidabile.
- Il valore secondario proviene dalle informazioni inserite nel modulo Contatti in Conversazioni.
Gli operatori possono sostituire il valore principale con il valore secondario dopo averlo confermato con il cliente. Questo valore verrà quindi sincronizzato con i dettagli di contatto in Contatti.
Quando viene identificato un contatto Push anonimo, recuperiamo i dettagli dalla tua dashboard. Se un contatto ha lo stesso indirizzo email o numero di telefono di un altro contatto presente nel tuo database dei contatti di Brevo, manterremo le informazioni dell'ultimo aggiornamento.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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