Se hai attivato le nostre app Conversations (Conversazioni) o Web Push (Push Web) sul tuo account Brevo, potresti trovare "contatti anonimi" nella tua lista di contatti.
I contatti anonimi sono contatti con cui ha interagitoma per i quali non disponi di alcuna informazione (nome, indirizzo email, ecc.). Sono memorizzati in fondo alla pagina Contacts (Contatti), nella sezione Scopri di più sui tuoi ## contatti anonimi.
🥷 Tipi di contatti anonimi
In base all'app utilizzata per interagire con loro, ci sono due tipi di contatti anonimi:
I contatti anonimi di Conversazioni sono visitatori che hanno interagito con te tramite chat ma non hanno lasciato alcun dettaglio. Poiché non hanno lasciato i loro dettagli, non potrai più ricontattarli né utilizzarli in nessuna funzione di Brevo.
I contatti Push anonimi sono visitatori che hanno permesso al loro browser di iscriverli alle tue notifiche Push Web senza creare un account o essere collegati al tuo sito. Poiché non hanno lasciato i loro dettagli, non potrai più ricontattarli né utilizzarli in nessuna funzione di Brevo.
🧐Come vengono identificati i contatti anonimi?
I contatti anonimi di Conversazioni e i contatti Push anonimi possono essere identificati in modi diversi:
Se un contatto anonimo di Conversazioni lascia i propri dati in un secondo tempo tramite il modulo di contatto o li fornisce loro tramite chat, Facebook, Instagram o WhatsApp, Brevo li identificherà e sincronizzerà automaticamente le informazioni raccolte con i loro dati di contatto. Non saranno più anonimi e verranno aggiunti automaticamente alla lista Contatti coinvolti in conversazioni predefinita.
Se un contatto Push anonimo crea un account in un secondo tempo o accede al tuo sito web, Brevo lo identificherà e sincronizzerà automaticamente i suoi dettagli di cliente dei tuoi negozi collegati (indirizzo email, nome, cognome, sesso e numero di telefono) con i suoi dettagli di contatto. Il contatto non sarà più anonimo.
🛠️ Gestione dei contatti anonimi
Per gestire i contatti anonimi, scegliere se si desidera:
- Aggiungere contatti anonimi a una lista, ad esempio, può creare una lista denominato Contatti Push Web anonimi e memorizzarvi tutti i contatti Push anonimi.
- Eliminare definitivamente i contatti anonimi. Se elimini un contatto anonimo e questi interagisce di nuovo con te senza essere identificato, verrà aggiunto nuovamente alla tua lista di contatti come contatto anonimo.
❓FAQ - Contatti anonimi
Poiché i contatti anonimi sono contatti che non hanno lasciato i loro dati, non hai modo di contattarli. Se in seguito lasciano i loro dati, Brevo sincronizzerà i loro dettagli di contatto e, poiché non saranno più anonimi, sarai in grado di contattarli.
I contatti anonimi non sono inclusi nel numero totale dei contatti. Il numero di contatti che possiedi (senza contatti anonimi) e il numero di contatti anonimi sono visualizzati sopra la tabella nella pagina Contacts (Contatti).
Poiché l'indirizzo email o il numero di telefono sono valori unici, non possono essere utilizzati per due contatti. Ecco perché potrebbe esserci un conflitto se, ad esempio, un indirizzo email è associato al nome Davide nel tuo elenco di contatti e al nome Rossi nel modulo di contatto per Conversazioni o nell'account sul tuo sito web per Push Web.
Se un contatto anonimo di Conversazioni viene identificato e ha lo stesso indirizzo email o lo stesso numero di telefono di un altro contatto presente nel database dei contatti di Brevo, verranno visualizzati entrambi i valori nel pannello destro del thread di conversazione:
- Il valore principale proviene dal database dei contatti di Brevo, che sarà sempre considerato come la fonte più affidabile.
- Il valore secondario proviene dalle informazioni inserite nel modulo Contatti in Conversazioni.
Gli operatori possono sostituire il valore principale con il valore secondario dopo averlo confermato con il cliente. Questo valore verrà quindi sincronizzato con i dettagli di contatto in Contatti.
Quando viene identificato un contatto Push anonimo, ne recuperiamo i dettagli dalla tua dashboard Shopify. Se un contatto ha lo stesso indirizzo email o numero di telefono di un altro contatto presente nel tuo database dei contatti di Brevo, manterremo le informazioni aggiornate per ultime.
🤔 Domande?
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