Informazioni sui contatti anonimi

Se hai attivato le nostre app Conversations (Conversazioni) o Web Push (Push Web) sul tuo account Brevo, potresti trovare "contatti anonimi" nella tua lista di contatti.

I contatti anonimi sono contatti con cui ha interagitoma per i quali non disponi di alcuna informazione (nome, indirizzo email, ecc.). Sono memorizzati in fondo alla pagina Contacts (Contatti), nella sezione Scopri di più sui tuoi ## contatti anonimi.

🥷 Tipi di contatti anonimi

In base all'app utilizzata per interagire con loro, ci sono due tipi di contatti anonimi:

💬 Contatti anonimi di Conversazioni 🔔 Contatti Push anonimi

I contatti anonimi di Conversazioni sono visitatori che hanno interagito con te tramite chat ma non hanno lasciato alcun dettaglio. Poiché non hanno lasciato i loro dettagli, non potrai più ricontattarli né utilizzarli in nessuna funzione di Brevo.

🧐Come vengono identificati i contatti anonimi?

I contatti anonimi di Conversazioni e i contatti Push anonimi possono essere identificati in modi diversi:

💬 Contatti anonimi di Conversazioni🔔 Contatti Push anonimi

Se un contatto anonimo di Conversazioni lascia i propri dati in un secondo tempo tramite il modulo di contatto o li fornisce loro tramite chat, Facebook, Instagram o WhatsApp, Brevo li identificherà e sincronizzerà automaticamente le informazioni raccolte con i loro dati di contatto. Non saranno più anonimi e verranno aggiunti automaticamente alla lista Contatti coinvolti in conversazioni predefinita.

🛠️ Gestione dei contatti anonimi

Per gestire i contatti anonimi, scegliere se si desidera:

  1. Aggiungere contatti anonimi a una lista, ad esempio, può creare una lista denominato Contatti Push Web anonimi e memorizzarvi tutti i contatti Push anonimi.
  2. Eliminare definitivamente i contatti anonimi. Se elimini un contatto anonimo e questi interagisce di nuovo con te senza essere identificato, verrà aggiunto nuovamente alla tua lista di contatti come contatto anonimo.

FAQ - Contatti anonimi

Posso contattare i contatti anonimi (tramite email, SMS, ecc.)?

Poiché i contatti anonimi sono contatti che non hanno lasciato i loro dati, non hai modo di contattarli. Se in seguito lasciano i loro dati, Brevo sincronizzerà i loro dettagli di contatto e, poiché non saranno più anonimi, sarai in grado di contattarli.

I contatti anonimi sono inclusi nel numero totale dei contatti?

I contatti anonimi non sono inclusi nel numero totale dei contatti. Il numero di contatti che possiedi (senza contatti anonimi) e il numero di contatti anonimi sono visualizzati sopra la tabella nella pagina Contacts (Contatti).

Cosa succede se un contatto anonimo viene identificato e ha lo stesso indirizzo email o lo stesso numero di telefono di un altro contatto?

Poiché l'indirizzo email o il numero di telefono sono valori unici, non possono essere utilizzati per due contatti. Ecco perché potrebbe esserci un conflitto se, ad esempio, un indirizzo email è associato al nome Davide nel tuo elenco di contatti e al nome Rossi nel modulo di contatto per Conversazioni o nell'account sul tuo sito web per Push Web.

💬 Contatti anonimi di Conversazioni 🔔 Contatti Push anonimi

Se un contatto anonimo di Conversazioni viene identificato e ha lo stesso indirizzo email o lo stesso numero di telefono di un altro contatto presente nel database dei contatti di Brevo, verranno visualizzati entrambi i valori nel pannello destro del thread di conversazione:

  • Il valore principale proviene dal database dei contatti di Brevo, che sarà sempre considerato come la fonte più affidabile.
  • Il valore secondario proviene dalle informazioni inserite nel modulo Contatti in Conversazioni.

Gli operatori possono sostituire il valore principale con il valore secondario dopo averlo confermato con il cliente. Questo valore verrà quindi sincronizzato con i dettagli di contatto in Contatti.

➡️  Per esempio
Giovanna Rossi arriva sul tuo sito web e ha una domanda su uno dei tuoi prodotti. Apre il widget della chat e compila il modulo di contatto. Conversazioni la riconosce automaticamente grazie al suo indirizzo email, ma aveva scritto che il suo cognome è Bianchi. Per aggiornare la sua pagina di dettagli del contatto e assicurarsi che la fattura successiva venga emessa con il cognome corretto, dovrai chiederle se Bianchi è il suo nuovo cognome. In effetti si è sposata qualche settimana fa e ha cambiato cognome. Puoi cliccare sull'icona di scambio 🔁 nel pannello destro per sostituire Rossi con Bianchi, che ora è il valore principale. 
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🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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