Può essere difficile comprendere i problemi riscontrati dai visitatori del sito web e le loro spiegazioni potrebbero non essere sufficientemente chiare per fornire loro aiuto. Potrebbe, inoltre, essere necessario visualizzare lo schermo dei visitatori ed eseguire azioni per aiutarli. Per questo motivo abbiamo integrato Upscope in Conversazioni, per consentire di vedere lo schermo dei visitatori e di prenderne il controllo o addirittura di avviare una chiamata, se necessario, in qualsiasi momento della conversazione, facilitando l'assistenza ai clienti.
Prima di iniziare
- Effettua il login o crea un account Upscope.
- Configura le Impostazioni di Upscope per creare team, aggiungere membri, scegliere se chiedere o meno il consenso ai visitatori, determinare quali azioni possono essere eseguite dagli agenti sulle schermate dei visitatori e altro ancora. Per saperne di più, consulta il Centro assistenza Upscope.
- Copia il codice di installazione di Upscope dalla pagina delle Istruzioni per l'installazione di Upscope.
⚙️ Fase 1: installazione di Upscope sul sito web
- Accedi all'account dello store Shopify, quindi su Temi dello store online.
- Fai clic su Personalizza.
- In alto a sinistra del suo schermo, fai clic su · > Modifica codice.
- In Layout, fai clic sul codice theme.liquid. Cerca il tag <head> e incolla il codice di installazione di Upscope reperibile nella pagina delle < > Istruzioni per l'installazione di Upscope.
- Fai clic su Salva in alto a destra dello schermo. Assicurati di pubblicare lo store.
- Installa il plugin Codice WP - Inserisci intestazioni e piè di pagina + Snippet di codice personalizzati sul sito Web WordPress o WooCommerce:
- Accedi al sito web WordPress o WooCommerce, quindi a Plugin > Aggiungi nuovo dalla barra laterale sinistra.
- Inserisci il Codice WP nella barra di ricerca.
- Fai clic su Installa ora accanto a Codice WP - Inserisci intestazioni e piè di pagina + Snippet di codice personalizzati.
- Una volta installato il plugin, fai clic su Snippet di codice > Intestazioni e piè di pagina dalla barra laterale sinistra.
- Nella sezione Intestazione, incolla il codice di installazione di Upscope reperibile nella pagina delle < > Istruzioni per l'installazione di Upscope.
- Accedi all'account Google Tag Manager.
- Fai clic su Tag > Nuovo.
- Rinomina il tag e fai clic su Configurazione tag. Scegli o cerca Personalizza HTML nell'elenco dei tipi di tag.
- Nel campo HTML, incolla il codice di installazione di Upscope reperibile nella pagina delle < > Istruzioni per l'installazione di Upscope.
- Facoltativo: configura le Impostazioni avanzate per il tag, se necessario.
- Fai clic su Attivazione e scegli Tutte le pagine.
- Fai clic su Salva.
- Ora che il tag è stato creato, fai clic su Invia per attivarlo.
- Assegna Nome di versione e Descrizione di versione al tag e Pubblica il tag per installare l'integrazione Upscope.
Accedi al codice HTML del sito Web e incolla il codice di installazione di Upscope reperibile nella pagina delle < > Istruzioni per l'installazione di Upscope. Si consiglia di incollare il codice appena prima o all'interno del tag <head> per installare l'integrazione sull'intero sito Web.
Congratulazioni! 🚀 L'integrazione Upscope è installata sul sito web. Ora puoi accedere a Conversazioni e utilizzarlo su ⬇️.
👀 Fase 2: avvio della condivisione dello schermo con Upscope in Conversazioni
Potrai iniziare a vedere lo schermo dei visitatori solo dopo che avranno iniziato una conversazione con te. Mentre discuti con i visitatori del sito web, puoi accedere al loro schermo in qualsiasi momento per aiutarli a risolvere i problemi.
Dal pannello destro della conversazione, sotto Condividi schermo e collabora, fai clic sul pulsante Avvia una sessione:
Una volta avviata la sessione, puoi eseguire diverse azioni grazie alla barra degli strumenti in fondo alla pagina:
| Strumento | Azione |
| Scegli il colore di evidenziazione. Puoi scegliere tra giallo, verde, viola, nero o rosso. | |
| Evidenzia una parte dello schermo dei visitatori e mostra loro le indicazioni. Può essere utile se devono eseguire più azioni in una volta sola. | |
| Naviga attraverso lo schermo dei visitatori. Puoi aggiornare la pagina, fare clic sui pulsanti, scorrere e persino navigare tra le diverse pagine del sito Web proprio come i visitatori. | |
| Evidenzia una parte dello schermo dei visitatori. Può essere utile mostrare loro dove cliccare quando non riescono a trovare un pulsante, ad esempio. | |
| Fai clic su questo pulsante per avviare una chiamata audio con i visitatori che hanno bisogno di indicazioni verbali. | |
| Fai clic su questo pulsante quando hai finito di aiutare i visitatori e termina la sessione di condivisione dello schermo. |
⏭️ E adesso?
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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