Panoramica e risposte alle domande più comuni sull'app Pagamenti di Brevo.

💰Generalità

💵 Mi viene addebitato il costo dell'utilizzo di Pagamenti e sono previste commissioni di trasferimento?

L'accesso all'app Pagamenti è gratuito. Non è prevista alcuna commissione sui pagamenti in entrata. Ad esempio, se il tuo cliente paga 100 euro, riceverai 100 euro sull'app Pagamenti. Tuttavia, addebitiamo una commissione dell'1% e l'IVA, se applicabile, quando trasferisci il denaro dall'app Pagamenti al tuo conto corrente bancario. Con Pagamenti, non ci sono costi fissi o di installazione e l'app è gratuita. 

A differenza di molte altre soluzioni di pagamento, non è previsto un abbonamento o un volume minimo per utilizzare Pagamenti e la commissione è molto bassa. 

⛑ Pagamenti è sicuro per la mia azienda e i miei clienti?

Un link di pagamento è un metodo di pagamento sicuro per aziende e clienti, poiché è crittografato e accessibile solo a te e alle persone con cui hai condiviso il link. Inoltre, i clienti dovranno completare un ulteriore passaggio di verifica con l'emittente della carta quando pagano con il protocollo 3-D Secure. 

⛔️ Il mio account Pagamenti o alcuni dei miei link di pagamento possono essere bloccati? 

Sì, se il tuo account Pagamenti o uno dei tuoi link di pagamento non sono conformi alle normative imposte in termini di prodotti o servizi vietati o limitati per la vendita su Pagamenti, ci riserviamo il diritto di bloccare il tuo account Pagamenti o il tuo link. 

Per ulteriori informazioni sui prodotti e sui servizi vietati o limitati, consulta la nostra sezione dedicata in Che cos'è Pagamenti?

✅ Come fanno i clienti a sapere se hanno pagato correttamente i miei prodotti o servizi? 

I tuoi clienti riceveranno un'e-mail di conferma dopo che il loro pagamento sarà andato a buon fine: 

Puoi scegliere una pagina di successo personalizzata per reindirizzare i tuoi clienti dopo il pagamento. Potresti reindirizzarli a una pagina web specifica, ad esempio una pagina degli orari dei corsi di yoga, oppure a una semplice landing page con un messaggio di pagamento andato a buon fine che li rassicuri. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Parte 1: Creazione di un link di pagamento.

Da parte tua, puoi scegliere di ricevere una notifica di pagamento ogni volta che un cliente acquista un prodotto o un servizio tramite il tuo link di pagamento. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata nell'articolo Parte 1: Creazione di un link di pagamento.

Quando un pagamento non va a buon fine, sia tu sia il tuo cliente riceverete una notifica via email che vi informerà che il pagamento non è andato a buon fine.

➖ Posso rimuovere le menzioni di Brevo dall'email di conferma e dalla pagina di pagamento? 

Non è ancora possibile rimuovere le menzioni di Brevo dalle email di conferma e dalle pagine di pagamento. 

👮‍♀️ Esistono prodotti o servizi che non possono essere venduti?

La vendita di alcuni prodotti o servizi è vietata o limitata su Pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata nell'articolo Che cos'è Pagamenti? 

👥 È possibile segmentare i clienti che hanno pagato tramite uno dei link di pagamento nei Contatti e utilizzarli nei flussi di lavoro di automazione?

Sì, puoi includere nella segmentazione dei contatti i clienti che hanno pagato tramite uno dei tuoi link di pagamento. Quando un cliente effettua il pagamento tramite uno dei tuoi link di pagamento, viene aggiunto ai tuoi contatti e puoi segmentarlo utilizzando il filtro Payments (Pagamenti) > Payment done (Pagamento effettuato) e completando gli altri attributi. 

🔀 È possibile includere i clienti che hanno pagato tramite uno dei link di pagamento nei flussi di lavoro di automazione? 

Sì. Questo può essere utile se vendi abbonamenti e vuoi ricordare ai tuoi clienti di rinnovarli. Quando un cliente effettua un pagamento tramite uno dei tuoi link di pagamento, viene aggiunto ai Contacts (Contatti) e puoi segmentarlo utilizzando il filtro Payments (Pagamenti) > Payment done (Pagamento effettuato). Dopo aver creato il segmento, puoi includere i tuoi clienti negli scenari di automazione utilizzando il punto di ingresso Contact filter conditions (Condizioni di filtro dei contatti) e scegliendo il segmento appena creato. 

🏦 Trasferimenti e pagamenti

🤑 Dove verranno inviati i pagamenti? 

Quando i clienti acquistano i tuoi prodotti o servizi tramite uno dei tuoi link di pagamento, il denaro viene trasferito e messo da parte nella tua app Pagamenti. Puoi visualizzare il tuo saldo corrente in alto a destra nella pagina Payments (Pagamenti) > Transactions (Transazioni):

Potrai quindi trasferire il denaro sul conto corrente bancario che hai indicato al momento della registrazione sull'app Pagamenti. Addebitiamo solo una commissione dell'1% e l'IVA, se applicabile. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Trasferimento dei ricavi da Pagamenti al conto corrente bancario.

📆 Entro quanti giorni si ricevono pagamenti e trasferimenti?

In genere, i tuoi pagamenti sono visibili sul tuo account Pagamenti entro 2-3 giorni. Nel frattempo, puoi vedere il tuo saldo in sospeso sotto il tuo saldo corrente.

In genere, quando trasferisci denaro dall'app Pagamenti al tuo conto corrente bancario, il trasferimento richiede 2-3 giorni. 

🌎 Vi sono restrizioni sul conto bancario su cui trasferire i pagamenti? 

Per ricevere i pagamenti, il tuo conto corrente bancario deve essere in Francia. Per impostazione predefinita, i ricavi della tua app Pagamenti vengono trasferiti sul conto corrente bancario che hai indicato al momento della registrazione sull'app Pagamenti.  

💶 Quali valute sono accettate su Pagamenti? 

Pagamenti è disponibile per gli utenti in Francia e accetta solo pagamenti in euro. Tuttavia, i clienti possono pagare in qualsiasi valuta, che verrà convertita in euro al momento della ricezione.

💳 Quali metodi di pagamento sono accettati su Pagamenti? 

Allo stato attuale, i clienti possono pagare con:

• VISA,
• MasterCard,
• American Express (Amex),
• Carte di credito e
• ApplePay su iPhone e Safari.

🔴 Perché un pagamento risulta non riuscito? 

Un pagamento potrebbe non riuscire per diverse ragioni, tra cui: 

• Non sono presenti fondi sufficienti sulla carta di credito del cliente, 
• 3-D Secure non completato, 
• Carta di credito non supportata, 
  Per ulteriori informazioni sulle carte di credito supportate, consulta la nostra domanda dedicata qui sopra. 
• Connessione internet difettosa, 
• Dettagli di pagamento errati, 
• Altri motivi. 

Quando un pagamento non va a buon fine, sia tu sia il tuo cliente riceverete una notifica via email che vi informerà che il pagamento non è andato a buon fine. Presto sarai in grado di verificare perché un pagamento non è andato a buon fine dalla pagina Payments (Pagamenti) > Transactions (Transazioni).

🔙 Posso effettuare rimborsi ai miei clienti dall'app Pagamenti? 

Sì, per rimborsare un cliente, vai sulla dashboard Transactions (Transazioni) e clicca sul link di riferimento del pagamento che desideri rimborsare. Clicca su Refund (Rimborso) accanto a Paid for (Pagato per) e clicca su Refund xx.xx€ (Rimborsa xx,xx €) per confermare. Il rimborso verrà visualizzato nella dashboard Transactions (Transazioni) e il pagamento originale apparirà come rimborsato.

🔗 Link di pagamento

💻 Come e dove è possibile condividere i link di pagamento? 

Puoi condividere i tuoi link di pagamento ovunque e in qualsiasi momento! All'interno o all'esterno di Brevo, tramite email, SMS o qualsiasi altro canale di comunicazione, poiché un link di pagamento è un semplice URL che può essere incollato ovunque, su qualsiasi dispositivo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Condivisione dei link di pagamento con i clienti. 

👯 È possibile creare più link di pagamento? 

Puoi creare tutti i link di pagamento di cui hai bisogno. Assicurati di condividere con i tuoi clienti solo link attivati e aggiornati. 

🚧 Vi è un limite nel numero di prodotti e servizi che possono essere aggiunti ai link di pagamento? 

Non vi sono limiti. Puoi aggiungere tutti gli articoli (prodotti o servizi) di cui hai bisogno. Per sapere come aggiungere articoli a un link di pagamento, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un link di pagamento.

✍️ È possibile modificare o eliminare un link di pagamento? 

Clicca su per modificare il tuo link di pagamento nella pagina Payment links (Link di pagamento). Verrai reindirizzato alla pagina in cui hai creato il link di pagamento, che funziona esattamente come durante la creazione iniziale del link. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Parte 1: Creazione di un link di pagamento.

Per eliminare un link, clicca su , Delete link (Elimina link), quindi su Yes, delete this link (Sì, elimina questo link) per confermare. Un link eliminato non può essere recuperato e non potrai più ricevere pagamenti tramite questo link. Puoi anche disattivare un link disattivando il suo stato. Le persone in possesso del link non potranno più accedere alla tua pagina di pagamento. Puoi riattivare il link in qualsiasi momento modificandone lo stato.

🤨 Cosa succede se un link di pagamento viene disattivato? 

Se il link di pagamento è disattivato, l'URL sarà disabilitato e i clienti non potranno accedervi:

Inoltre, non potrai più ricevere pagamenti tramite questo link. Il tuo link di pagamento può essere riattivato in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Gestione dei link di pagamento.

⏭️ E adesso? 

• Che cos'è Pagamenti?
• Parte 1: Creazione di un link di pagamento
• Parte 2: Condivisione dei link di pagamento con i clienti
• Parte 3: Trasferimento dei ricavi da Pagamenti al conto corrente bancario
• Gestione dei link di pagamento
• Monitoraggio delle transazioni su Pagamenti

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.