Manter as informações de seus contatos precisas e atualizadas é essencial para campanhas de comunicação efetiva e de sucesso. Ao atualizar suas informações de contato na Brevo, você pode garantir que suas mensagens alcancem a pessoa certa com a informações certa. Isso não apenas ajuda a melhorar a eficácia geral de sua comunicação, mas também melhorará a experiência do cliente.

Atualizar cada um de seus contatos individualmente pode consumir muito tempo, especialmente se você tiver uma base de dados muito grande. É por isso que a Brevo permite que você atualize facilmente vários contatos de uma vez só.

É bom saber

• Se quiser associar seus contatos com empresas ou acordos existentes, consulte nosso artigo dedicado Associar minhas Empresas, Acordos e Contatos.
• Se quiser bloquear contatos em massa, consulte nosso artigo dedicado Importe uma lista de contatos em lista de bloqueio.
  
  

Existem três maneiras de atualizar os contatos em massa:

• Atribua vários contatos a um proprietário: atribua o mesmo proprietário a vários contatos de uma única vez
• Edite um único atributo a vários contatos: edite o mesmo atributo para vários contatos de uma única vez
• Atualize vários contatos com uma importação: importe um arquivo com informações atualizadas sobre vários contatos de uma única vez

Atribua vários contatos a um proprietário

Você pode atribuir o mesmo proprietário a vários contatos de uma única vez diretamente na página Contatos. Por exemplo, isso pode ser útil se um dos membros de sua equipe tiver deixado a empresa e você precisar atribuir os contatos anteriores dele a um novo proprietário.

1. Acesse a página Contatos.
2. Se necessário, segmente seus contatos. Por exemplo, você pode segmentar os contatos atribuídos a um proprietário específico. Saiba mais em nosso artigo dedicado sobre a criação de um segmento.
   
3. Selecione os contatos que deseja atualizar:
   1. Para selecionar vários contatos individualmente, selecione as caixas ao lado dos contatos.
   2. Para selecionar todos os contatos em sua página atual, selecione a caixa no canto superior esquerdo da tabela.
   3. Para selecionar todos os contatos em sua lista ou base de dados atual, selecione a caixa no canto superior esquerdo da tabela e clique em Selecionar todos os # contatos.
      
4. Clique em Mais ações > Atribuir.
   
5. Selecione o proprietário que deseja atribuir aos contatos.
6. Clique em Atribuir para confirmar.
   

Os contatos foram atribuídos a este proprietário.

Edite um único atributo a vários contatos

Você pode editar o mesmo atributo para vários contatos de uma vez diretamente na página Contatos. Por exemplo, isso pode se útil se vários contatos se registrarem para um evento na mesma data e se quiser armazenar esse dado em um atributo personalizado criado por você.

1. Acesse a página Contatos.
2. Se necessário, segmente seus contatos. Por exemplo, você pode segmentar os contatos para os quais o atributo personalizado "EVENT_DATE" não tem nenhum valor. Saiba mais em nosso artigo dedicado sobre a criação de um segmento.
   
3. Selecione os contatos que quer atualizar:
   1. Para selecionar vários contatos individualmente, selecione as caixas ao lado dos contatos.
   2. Para selecionar todos os contatos em sua página atual, selecione a caixa no canto superior esquerdo da tabela.
   3. Para selecionar todos os contatos em sua lista ou base de dados atual, selecione a caixa no canto superior esquerdo da tabela e clique em Selecionar todos os # contatos.
      
4. Clique em Editar.
   
5. Selecione o atributo que quer atualizar.
6. Insira o novo valor.
7. Clique em Atualizar para confirmar.
   

O atributo foi atualizado para os contatos selecionados.

Atualize vários contatos com uma importação

Para atualizar vários contatos de uma só vez com uma importação, você vai precisar exportar seus contatos existentes e atualizar o arquivo com suas novas informações. Em seguida, você vai precisar importar novamente o arquivo se quiser importar novos contatos.

📤 Exporte seus contatos existentes

Para atualizar seus contatos existentes, recomendamos exportá-los diretamente da Brevo:

1. Acesse a página Contatos.
2. Se necessário, segmente seus contatos. Por exemplo, você pode exportar contatos para os quais o atributo "WhatsApp" está vazio. Saiba mais em nosso artigo dedicado sobre a criação de um segmento.
   
3. Selecione os contatos que quer exportar:
   1. Para selecionar vários contatos individualmente, selecione as caixas ao lado dos contatos.
   2. Para selecionar todos os contatos em sua página atual, selecione a caixa no canto superior esquerdo da tabela.
   3. Para selecionar todos os contatos em sua lista ou base de dados atual, selecione a caixa no canto superior esquerdo da tabela e clique em Selecionar todos os # contatos.
      
4. Clique em Mais ações > Exportar.
   
5. Selecione os atributos que quer exportar. 
   
   ❗️ Importante

   Se você não incluir pelo menos um identificador único para cada contato, eles serão importados novamente como novos contatos e isso resultará em duplicações em sua base de dados.
   Certifique-se de incluir pelo menos um identificador único para cada contato. O atributo EMAIL é selecionado por padrão, mas você também pode selecionar o ID do contato (gerado pelo Brevo), o número SMS ou o número WhatsApp para identificar seus contatos. Se você não incluir um, seus contatos serão reimportados como novos contatos, resultando em duplicatas em seu banco de dados.
6. Selecione o separador do campo a ser usado em seu arquivo.
7. Clique em Exportar.
   
8. Uma vez disponível, baixe seu arquivo de exportação em Notificações.

🔁 Atualize o arquivo

Depois de ter exportado seus contatos, você pode atualizar as informações no arquivo. Certifique-se de manter a estrutura e o formato do atributo certos do arquivo, como explicado em nosso artigo sobre a formatação do seu arquivo de importações de contatos.

Exemplo de um arquivo original de exportação	Exemplo de um arquivo de exportação atualizado

📥 Importe novamente seus contatos

Depois de atualizar e salvar seu arquivo, você pode importá-lo novamente na Brevo e especificar que deseja atualizar seus contatos existentes com as novas informações.

Atualize seu arquivo

1. Acesse página Contatos.
2. Clique em Importar contatos.
   
3. Selecione o método Carregar um arquivo ou Copiar/Colar.
4. Com base no método escolhido de importação:
   • Para o método Carregar um arquivo, selecione seu arquivo ou o arraste e solte dentro da linha pontilhada.
   • Para o método Copiar/Colar, copie seu dado e o cole na área pontilhada e clique em Conferir o dado.
     Você verá então uma pré-visualização dos contatos e dados atributos a serem importados de seu arquivo. O cabeçalho da tabela exibido na pré-visualização é o mesmo daquele em seu arquivo de importação.
5. Se os contatos e atributos tiverem sido separados corretamente, clique em Confirmar seu arquivo.
   

Mapeie seus dados

1. Mapeie os dados de seu arquivo com os atributos de contato correspondentes. Você pode ignorar um atributo se não quiser importar ou criar um novo, caso ele ainda não exista.
   
2. Quando tiver terminado o mapeamento dos dados, clique em Confirmar mapeamento.

Escolha suas listas

1. Escolha as listas nas quais seus contatos serão adicionados. Você pode selecionar uma ou mais listas existentes ou criar uma nova lista.
2. Quando tiver terminado, clique em Confirmar sua lista.
   

Conclua sua importação

1. Na seção Gestão de contatos, configure as configurações de importação:
   • Mantenha habilitada a opção Atualizar os atributos de contatos existentes para atualizar seus contatos existentes com as novas informações de seu arquivo.
   • Se tiver excluído algumas informações de seu arquivo e também quiser exclui-los de sua base de dados, habilite a opção Importar campos vazios para apagar dados de atributo existentes. Se não quiser excluir nenhuma informações, mantenha a opção desabilitada.
   • Se quiser bloquear seus contatos, habilite as opções relevantes de bloqueio. Se não quiser bloquear seus contatos, mantenha as opções de bloqueio desabilitadas. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Importe uma lista de contatos bloqueados.
     
2. Na seção Acordo de opt-in, confirme que você está importando apenas contatos que concordaram oficialmente (opted-in) em receber suas mensagens. Reveja nossas orientações para opt-in para garantir que você só está importando contatos opt-in e, em seguida, marque a opção Eu confirmo que meus novos importados aderem a essas condições.
   
3. Quando tiver terminado, clique em Confirmar sua importação.

Seus contatos existentes foram atualizados! Você pode acessar seu relatório de importação em Notificações. Esse relatório exibe um resumo de suas importações e dados-chave, como quantos contatos foram atualizados, quantos não foram atualizados, o motivo disso e mais.

⏩ O que vem a seguir?

• Opções de importação para importar seus contatos para a Brevo
• Formate o arquivo de importação de contatos
• Importando atributos de contato vazios
• Atualize dados e preferências de seus contatos (Atualize formulário de perfil)

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.